Quel message de sbrf sm. Moyens de communication avec la Sberbank de Russie. Comment distinguer les messages frauduleux

Le SMS d'un abonné avec un numéro de téléphone de 9000 était inattendu pour les clients de la Sberbank. Sur les téléphones portables, des messages réguliers ont commencé à arriver de lui. La fraude au compte carte étant généralisée sur Internet, les utilisateurs ont tiré la sonnette d'alarme : de quel type d'enquêtes s'agit-il, qui les envoie ?

Les SMS de 9000 proviennent vraiment de Sberbank aux clients qui ont des comptes avec elle et utilisent les services d'un établissement de crédit.

Cette opération est un moyen d'étudier l'opinion sur le niveau de service dans la banque en ligne. Il est proposé d'évaluer le travail d'un établissement de crédit sur une échelle de 10 points.

La réponse à la question doit également être faite par SMS. L'opérateur de téléphonie mobile facturera des frais pour cela. Ainsi, le coût de l'enquête sera calculé au tarif en vigueur de l'opérateur de téléphonie mobile. Il appartient à l'utilisateur de répondre ou non, bien que la banque ait besoin de réponses pour améliorer le niveau de service client et aider à résoudre des problèmes spécifiques.

De telles enquêtes sont des moyens standard pour diverses entreprises d'élever leur propre statut, d'individualiser leur approche vis-à-vis de chaque utilisateur et de se faire une idée de l'opinion publique. En plus des banques, de telles enquêtes sont réalisées par les opérateurs de téléphonie mobile, la société de télécommunications, etc. Par conséquent, vous ne devez pas avoir peur des SMS du 9000 vous demandant d'évaluer le travail.

Que rechercher lors de la réception d'une notification

Il est nécessaire de surveiller attentivement les informations entrantes de la banque. Si un SMS provient du numéro 9000, vous devez vérifier que ce contact particulier se trouve dans l'adresse de l'expéditeur sans points, traits de soulignement, remplaçant 0 par une lettre et autres substitutions. Toute substitution de caractères peut indiquer une activité frauduleuse.

Si vous trouvez une notification d'un abonné avec un tel numéro de téléphone remplacé, vous devez appeler le centre de contact de l'établissement de crédit pour clarifier les circonstances, ne répondez pas au message tant qu'il n'y a pas confirmation de sa sécurité.

Comment fonctionne le système de protection contre la fraude en ligne dans Sberbank

Sberbank est le plus grand établissement de crédit de la Fédération de Russie, par conséquent, les escrocs sont particulièrement actifs avec ses comptes. Ils agissent, en règle générale, au hasard, envoyant des alertes à tous les citoyens qui sont entrés dans leur base d'une manière ou d'une autre. Ils sont également reçus par des personnes qui ne sont pas des clients de la Sberbank.

Vous pouvez vérifier qui est l'expéditeur des messages via le site Web sberbank.ru, sur la page des services en ligne, dans la section «SMS et protection contre la fraude». Il y a des numéros de contact et des téléphones. Les notifications de la banque ne sont envoyées qu'à partir des numéros 900, 9000, 8632, 6470, SBERBANK, tandis que le texte du message contient le nom de l'utilisateur, le patronyme, les derniers chiffres de la carte.

Les fraudeurs utilisant des messages peuvent informer le titulaire de la carte de son blocage, du transfert de fonds de celui-ci. Leur but est de s'assurer qu'il rappelle au numéro de téléphone indiqué dans l'avis. De plus, un schéma bien établi fonctionne: le client est averti que la carte doit être débloquée de toute urgence (ou d'autres actions doivent être prises), pour lesquelles le titulaire de la carte est envoyé à un guichet automatique. Là, les fraudeurs le convainquent de la nécessité de transférer des fonds vers un porte-monnaie électronique ou de connecter un compte de carte au système d'une autre banque mobile, perdant ainsi leurs propres fonds.

Il faut garder à l'esprit que la banque, utilisant le numéro abrégé 9000, ne propose jamais d'installer diverses applications mobiles, ne demande pas de confirmer les coordonnées de la carte bancaire, ne demande pas de données personnelles ou de mots de passe.

Message 9000 - confort client

Une enquête est un moyen pratique pour une banque de recueillir des informations sur l'opinion publique à propos d'une entreprise. Mais à quel point les clients ont-ils besoin de telles enquêtes ?

L'enquête est menée auprès de tous les utilisateurs de Sberbank. De plus, peu importe l'opération effectuée: enregistrement des dépôts, paiement et virements avec l'aide des responsables des sociétés de crédit ou transfert automatique de fonds de compte à compte sans la participation des employés de la banque. Dans le second cas, il devient difficile d'évaluer le niveau de service d'un programme qui exécute les tâches selon un certain algorithme.

En revanche, le client ne participe à l'enquête qu'à sa guise, personne ne le force, et cela n'affecte en rien sa relation avec l'établissement de crédit, d'autant plus que la prestation est payante.

De telles enquêtes identifient les domaines les plus problématiques dans le travail de la banque et l'aident à atteindre un haut niveau de service. Par conséquent, si vous avez reçu un SMS avec une demande d'évaluation du niveau de service, cela vaut la peine de le faire pour que la visite ultérieure à l'établissement de crédit devienne plus pratique et que le service soit de meilleure qualité.

Littéralement à chaque pas, où que vous regardiez, on nous demande seulement d'envoyer un SMS à un numéro court, et en retour on nous promet des richesses indicibles. Ou, au contraire, le téléphone informe du message reçu d'un numéro très similaire au numéro de service de la banque, qui informe du blocage du compte, du transfert d'argent ou d'autres opérations. Par de telles actions ou des actions similaires, les escrocs nous ont littéralement appris à douter de chaque message provenant d'un numéro court.

Une situation similaire s'est produite avec les clients de la Sberbank, qui ont rempli le réseau de questions: "J'ai reçu un SMS du numéro 9000, qu'est-ce que c'est?". Cela s'est produit lorsqu'au lieu du numéro habituel 900, des messages du numéro 9000 ont commencé à être envoyés.

Qui envoie des SMS depuis le numéro 9000

Absolument tous les numéros par lesquels la communication avec les représentants bancaires est possible sont en accès public. Par exemple, sur le site officiel, ces informations se trouvent dans la rubrique "Contacts". En toute justice, il convient de noter que le nombre 9000 y est inclus relativement récemment. Le fait est qu'auparavant, ce numéro était interne et était utilisé pour les communications d'entreprise, mais il y a un peu plus d'un an, il a commencé à être utilisé pour collecter des informations statistiques. Le plus souvent, les SMS du numéro 9000 contiennent une demande d'évaluation de la qualité des services fournis ou de réponse pour savoir si vous recommanderiez Sberbank à vos connaissances et amis.

Contact avec la banque

Recevez-vous des SMS du 9000 ? Il n'y a pas lieu de s'inquiéter ! Du numéro 9000, j'ai reçu un SMS de la Sberbank de Russie et uniquement de lui. De plus, dans certains cas, l'envoi est possible à partir des numéros 9001, 8632, 6470 ou signé par SBERBANK. La confirmation des informations se trouve sur le site officiel.

Il n'est pas nécessaire de répondre. Cependant, il ne faut pas oublier que les sondages auprès des clients ne sont pas seulement pour le spectacle. Chaque réponse sera prise en compte, et en fonction de l'appréciation globale du service, des améliorations de la qualité de service seront réalisées.

Les messages de la Sberbank de Russie ne contiendront jamais les informations suivantes :

une demande d'accès au compte personnel du client ;
un formulaire d'envoi de données personnelles ;
l'obligation de mettre à jour les informations du client ;
demander un mot de passe pour confirmer les transactions financières ;
une demande d'installation d'une application inconnue ;

De plus, l'appelant qui s'est présenté comme un représentant de la banque ne posera pas de questions pour vérifier l'identité du client, demander les données du passeport, le numéro de compte bancaire, la date d'expiration de la carte et le code CVV.

Vous ne pouvez pas appeler le numéro court 9000. Il sert uniquement à recevoir des appels.

Il y a deux numéros pour contacter le support. L'un est gratuit et 24 heures sur 24, conçu pour la communication à l'intérieur du pays. Le second est utilisé pour recevoir les appels des clients hors du pays. Dans ce cas, les appels sont payés et facturés selon les tarifs de l'opérateur mobile local.

Que contient le message du numéro 9000

Pour exclure la situation où le téléphone vous informe d'un nouveau message, vous regardez l'écran et clignote dans votre tête: "Le SMS vient du numéro 9000, c'est quoi?" Voici les exigences auxquelles un message provenant directement de Sberbank doit répondre :

Faites appel au client par son nom et, dans certains cas, par son patronyme.
Peut-être que les 4 derniers chiffres du compte bancaire du client seront indiqués.
Le texte appelle à évaluer la qualité des services, à exprimer des préférences, des souhaits et des commentaires sur le travail de la banque.
Le message ne contient pas de liens, car ces derniers sont envoyés uniquement à l'e-mail du client enregistré dans le système de la banque.

Dans tous les autres cas, si un SMS provient du numéro 9000, mais ne respecte pas les règles ci-dessus, on peut supposer que le message a été envoyé par un escroc.

Le coût de la participation à l'enquête

La réponse au nombre 9000 a un coût correspondant à votre plan tarifaire.

Cependant, un message à un numéro déguisé en contact Sberbank peut coûter une somme ronde, instantanément déduite du compte en faveur des escrocs. Par conséquent, avant d'envoyer un SMS, vous devez vous assurer que le numéro est bien répertorié dans la liste de contacts de la banque.

Comment identifier un message dangereux

Si vous recevez des SMS du numéro 9000 de la Sberbank, il ne devrait y avoir aucune raison de paniquer. Dans d'autres cas, en cas de doute sur la fiabilité du numéro de téléphone, vous devez d'abord vérifier sa pertinence sur le site officiel et dans le compte personnel du client.

Vous devez comprendre que si la banque dispose de toutes les informations nécessaires pour effectuer des transactions financières sur votre compte, les attaquants ne disposent pas de ces données et essaieront de les obtenir de toutes les manières possibles.

recommandations pour installer une application inconnue sur un téléphone ou un programme sur un ordinateur ;
demande de login et mot de passe depuis le compte personnel de l'utilisateur ;
demande de numéro de carte, date d'expiration, code CVV, code PIN de la carte ;
un formulaire vide à remplir et envoyer des données personnelles.

Pour ne pas devenir victime d'escrocs, il suffit simplement d'identifier un message dangereux à temps et de le supprimer. De plus, il est recommandé d'informer le service d'assistance de votre opérateur mobile du numéro de téléphone à partir duquel le message frauduleux a été envoyé.

Que faire si vous êtes victime d'intrus

Si, par négligence, vous avez néanmoins envoyé à des fraudeurs des données vous concernant, des informations sur des comptes bancaires, ou effectué un virement d'argent, vous devez effectuer les démarches suivantes :

contacter le service d'assistance bancaire et bloquer le compte, dont les informations sont tombées entre de mauvaises mains ;
contacter le service d'assistance de l'opérateur mobile, par le numéro duquel le transfert a été effectué ;
signaler le crime à la police.

Vous devez comprendre que si le message respecte toutes les règles présentées ci-dessus, et qu'un SMS est issu du numéro 9000, qu'il est sans danger. Dans d'autres cas, il est préférable de contacter le service d'assistance bancaire et de clarifier la liste de diffusion.

De nombreux clients recevaient ou commençaient à recevoir assez souvent différents types de SMS du numéro 9000, prétendument de la Sberbank. Il s'agit généralement d'un sondage ou d'autres questions non essentielles. Des rumeurs circulent sur le net selon lesquelles des escrocs opèrent sous cette apparence. Est-ce vrai, nous le découvrirons dans cet article ! De plus, ce numéro ne figure pas dans les contacts officiels de cette banque.

La fraude existe et a toujours existé. Les voleurs recherchent constamment des vulnérabilités et des moyens de pénétrer le portefeuille d'une personne. Il semblerait que l'intériorisation ait protégé chacun de nous du contact physique avec des personnalités indésirables, mais ce n'est pas le cas. Tout n'a fait qu'empirer - les appareils électroniques où il y a de l'argent qui échangent des informations avec le monde extérieur sont sujets à des vulnérabilités. Pareil, téléphone, tablette, carte bancaire, vos services bancaires personnels par Internet, etc.

Dans le même temps, les escrocs ont toujours été divisés en plusieurs sous-classes - les génies maléfiques (maintenant ce sont des pirates informatiques) qui proposent des plans astucieux, etc., et de petits voyous ordinaires qui persuadent la victime d'effectuer un transfert.

Ainsi, seule la dernière catégorie de criminels utilise aujourd'hui activement les envois par SMS, se cachant derrière les noms de marques célèbres, etc., fraudant ainsi l'argent de citoyens crédules. Le plus souvent, soit dit en passant, les détenus y participent directement depuis les lieux de privation de liberté. À quoi cela pourrait-il ressembler?

PAR EXAMPLE! Vous recevez un SMS sur votre téléphone avec le texte "Votre carte sera bloquée pendant 2 jours, veuillez contacter l'opérateur." Signature - Sberbank. Ou « vous avez gagné un prix, appelez **** pour le recevoir. Le vôtre est Sberbank.

Extérieurement, cela semble authentique, il semble que vous devriez vraiment appeler les téléphones indiqués. Mais ne vous précipitez pas pour le faire. Le moyen le plus simple de s'assurer qu'il s'agit d'escrocs est d'entrer dans les contacts, de regarder de quel numéro provient le SMS. S'il s'agit d'un ensemble à 11 chiffres, cela signifie des escrocs. Et s'il y avait quatre personnages ?

Ici, vous devez déjà connaître les données spécifiques utilisées par Sberbank. Nous arrivons ici au plus important !

La Sberbank utilise-t-elle le numéro 9000

Oui, en effet, Sber mène assez souvent des enquêtes de masse auprès des clients, les informe d'informations importantes à leur avis en envoyant des SMS, et cela à partir d'un certain nombre de numéros courts.

9000 sur leur liste, ainsi que d'autres - 9001, 6470, 8632 ou simplement SBERBANK.

Tous sont conçus pour mener des sondages d'opinion sur la qualité du travail du service d'assistance technique et de l'institution financière dans son ensemble.

Après avoir reçu un message SMS avec une demande d'évaluation de la qualité et du volume des services fournis par la banque, le client décide lui-même s'il y répondra ou non. N'oubliez pas que ce sont des réponses honnêtes et objectives qui permettent à Sberbank d'améliorer le niveau de service et de prendre en compte les demandes des consommateurs.

IMPORTANT! Il n'y a rien de mal avec les sondages en tant que tels. Le simple fait d'envoyer un message de réponse pour vous coûtera de l'argent, dont le montant dépend de votre plan tarifaire.

Si vous n'aimez pas toutes ces bêtises, et que les SMS entrants régulièrement ne font que vous embêter, vous pouvez bloquer leur réception en blacklistant les numéros correspondants. Mais n'essayez pas de le faire avec le numéro 900. C'est vraiment important - c'est le numéro de contact officiel de la banque.

Mais que se passerait-il si le message, soit du 900, soit du 9000, parvenait à un abonné qui n'a rien à voir avec la Sberbank (regardez l'écran) ? C'est 100% une arnaque !

Dans ce cas, vous devez étudier attentivement le format du numéro. Les escrocs peuvent le modifier, en imitant la similitude avec la banque officielle - par exemple, remplacez le chiffre "0" par la lettre "o", qui sont généralement similaires, mais ne diffèrent que par leur taille. Un autre signe est le manque d'attrait personnel dans les SMS. Lors de l'envoi d'une demande à un client, la banque indique au moins son prénom, et parfois aussi son patronyme ou les quatre derniers chiffres de la carte.

Les enquêtes et notifications envoyées par Sberbank ne peuvent pas contenir les exigences suivantes :

envoyer les données personnelles du client à un numéro spécifique (adresse d'enregistrement, série de passeport, etc.)
fournir un code PIN d'une carte bancaire ou un mot de passe personnel pour entrer dans le système Sberbank Online
mettre à jour ou confirmer les données personnelles, suivre le lien contenu dans le message ou appeler le numéro indiqué

La banque mobile de Sberbank est un service spécial qui permet aux clients de suivre toutes les actions effectuées sur leur carte. Les informations sur les modifications des données de la carte sont envoyées au numéro de téléphone mobile qui y est associé. Dans ce cas, le client Sberbank connecté au service SMS reçoit un message du numéro 900, qui indique le nom de l'opération, les derniers chiffres de la carte, le montant, l'heure et d'autres données. Les informations contenues dans le SMS dépendent de l'opération elle-même.

Cependant, un message de 9000 peut être envoyé au numéro de téléphone mobile des clients, dans lequel Sberbank demande d'évaluer la qualité du service ou de préciser si le client est prêt à recommander Sberbank à d'autres personnes. Est-ce que ça vaut le coup de répondre ? A qui appartient ce numéro ? Il n'est pas surprenant que les clients posent de telles questions, car il est assez facile de devenir victime d'escrocs dans le monde moderne. Nous répondrons à toutes les questions dans l'ordre.

Numéro 9000 : Sberbank ou pas ?

Après avoir reçu un message du numéro 9000 sur votre téléphone, vous ne devriez pas avoir peur et penser que ce sont des arnaqueurs. La Sberbank utilise vraiment le numéro 9000 pour recevoir les informations dont elle a besoin de la part des clients.

Vous pouvez le vérifier vous-même. Pour ce faire, accédez à la page principale du site Web de la Sberbank et en haut de la page, cliquez sur le numéro de contact (900 ou +79455005550). Sur la page qui s'ouvre, vous verrez une liste de tous les numéros de contact pour la communication, ainsi que le numéro 9000.

Dans quels cas la Sberbank envoie-t-elle des messages à partir de 9000 ?

Sberbank envoie des messages depuis 9000 pour deux raisons principales :

Vérification de la qualité des services.
Confirmation des modifications des données personnelles du client.

Examinons chaque raison plus en détail.

Vérification de la qualité du service par Sberbank à partir du numéro 9000

Sberbank se soucie de la qualité des services qu'elle fournit, c'est pourquoi elle interroge régulièrement ses clients sur le travail des employés de la banque et des succursales. En utilisant le numéro 9000, la Sberbank mène des enquêtes pour savoir si le client est satisfait de la qualité des services fournis et s'il est prêt à recommander la banque à quelqu'un d'autre. Des enquêtes similaires sont également menées après que la banque s'est adressée à la succursale elle-même. Cependant, afin de vérifier l'opinion d'un plus grand nombre de clients, la Sberbank mène de telles enquêtes par SMS. Il a approximativement le contenu suivant : "Appel à un client de la Sberbank par son nom et son patronyme", en tenant compte de l'expérience d'interaction avec la Sberbank, veuillez indiquer si vous recommanderiez la banque à vos amis et connaissances." Après ces mots, une demande doit être faite pour évaluer le travail des employés sur une échelle de dix points et envoyer votre évaluation dans un SMS de réponse. Vaut-il la peine de répondre à une telle demande ? Seul le client de la Sberbank peut répondre à cette question.

La réponse à ce message de la Sberbank coûtera de l'argent au client. Le coût est calculé sur la base du plan tarifaire de l'opérateur dont le numéro est utilisé par le client. Faites attention au fait que vous devez répondre au message à partir du numéro auquel il est parvenu. Sinon, votre vote ne sera pas compté.

Pourquoi la Sberbank a-t-elle besoin de connaître l'opinion des clients à travers le nombre 9000 et cela affectera-t-il vraiment le travail de la banque ?

Disons que le coût d'un message de réponse ne dérange pas le client. Ici une question se pose. L'évaluation soumise fait-elle réellement une différence ? Est-il possible que la voix d'une seule personne puisse changer quelque chose dans le travail du département ? Peut-être que la prochaine fois, le personnel de la banque sera plus poli avec vous ?

Afin de répondre à cette question, regardons comment s'effectue le contrôle de la qualité de service.

Les experts mesurent deux indicateurs principaux :

NPS (indice de préparation à recommander une banque) ;
CSI (indice de satisfaction de la qualité de service dans un canal particulier) ;

L'indice NPS de la Sberbank est calculé directement à partir des scores reçus des clients. En conséquence, les spécialistes peuvent dire exactement quel pourcentage de clients sont satisfaits du niveau de service du travail et ce qui ne l'est pas. De plus, lors de la mesure de cet indice, les experts peuvent clarifier certains autres détails. Par exemple, la catégorie d'âge ou la raison pour laquelle les clients sont satisfaits du travail de la banque. En règle générale, les spécialistes sont en mesure d'obtenir ces informations lors d'enquêtes téléphoniques. Si nous parlons de messages du numéro 9000, le pourcentage de clients satisfaits et insatisfaits est calculé ici. Par exemple, fin 2016, il s'est avéré que 58% des répondants étaient satisfaits du travail de Sberbank. Non seulement les pourcentages eux-mêmes sont importants, mais aussi la dynamique.

Comme nous pouvons le voir, chaque année, le chiffre augmente.

L'indice CSI aide les spécialistes à comprendre à quel point le client a aimé le service dans une succursale particulière.

Comme on peut le voir, cet indicateur (ainsi que le NPS) n'a fait qu'augmenter avec le temps.

Sur la base des indicateurs NPS et CSI, des spécialistes évaluent la fidélité des clients et tirent les conclusions appropriées, sur la base desquelles des décisions sont prises pour améliorer la qualité du service, optimiser les processus, etc.

Ainsi, seul un certain groupe de personnes peut influencer l'activité d'une banque ou de sa succursale. Si le client de Sberbank est confronté à une attitude négative envers lui-même, à des violations et à d'autres problèmes, il est conseillé de postuler avec une application correspondante à la succursale de Sberbank. Vous pouvez également le faire en appelant le numéro de téléphone gratuit.

Numéro 9000 de la Sberbank. Confirmation des modifications des données personnelles du client

Lors de la réception d'une carte de débit ou de crédit, la Sberbank (comme les autres banques) conclut un accord avec le client, qui indique ses données personnelles. Toutes ces informations sont stockées dans une base de données spéciale de la banque. Lors de la modification de l'une des données du client (adresse d'enregistrement, nom de famille, etc.), la banque demande de notifier le changement des informations personnelles de toutes les manières possibles. Par exemple, lors du changement de nom de famille, il est recommandé de contacter une agence bancaire et de rédiger une demande de modification des données personnelles. Immédiatement après cela, une demande de modification est reçue et les données sont mises à jour. Cependant, il peut y en avoir une de plus entre ces deux étapes. Nous parlons de la confirmation des changements dans les données personnelles du client. Pour obtenir ce consentement, on utilise le numéro 9000. Un message est envoyé sur le téléphone d'un client de la Sberbank lui demandant de confirmer son souhait.

Attention au fait que le message doit contenir le prénom et le patronyme en général. Le message lui-même ne vient qu'après votre demande de modification des données.

Numéro 9000 de la Sberbank. Comment ne pas devenir victime d'escrocs

Malgré une vérification apparemment simple de la qualité du service, certains clients peuvent néanmoins être victimes d'escrocs. Les deux nouveaux clients qui n'ont commencé à utiliser les services de la Sberbank que récemment et qui n'ont pas eu le temps de se familiariser avec toutes les subtilités du travail de cette banque, ainsi que les clients réguliers, tombent dans la zone à risque. Ce dernier peut s'habituer aux contrôles et ne pas remarquer les intrus. Comment se protéger des escrocs et ne pas devenir leur victime ?

Faites attention au numéro d'où provient le message. Certains chiffres ont été remplacés par des lettres ? Peut-être qu'au lieu du chiffre "0", la lettre "o" est indiquée et que le chiffre lui-même ressemble à "900o" ? Le numéro de Sberbank n'a que des chiffres et le numéro d'origine devrait ressembler exactement à ceci : "9000".
Regardez attentivement la nature du message. En règle générale, les escrocs signalent le blocage d'une carte ou le transfert de fonds. Le but de ces messages est d'encourager le client à agir (par exemple, rappeler et fournir des informations sur la carte). De plus, les fraudeurs peuvent se présenter comme un employé de banque et demander à envoyer les données d'un client de la Sberbank, lui demander de transférer des fonds sur un compte ou un portefeuille électronique spécifié. De plus, les attaquants, par tromperie, peuvent demander au client de connecter une banque mobile à un autre numéro, après quoi ils déduiront de l'argent de la carte attachée.

Numéro 9000 de la Sberbank. La différence entre les escrocs et Sberbank

Les messages d'enquête sont envoyés à partir du 900. Sberbank n'utilise pas les numéros de contact 88005555550 et +74955005550 pour les enquêtes par SMS. Ces numéros sont réservés aux appels entrants.
Sberbank n'envoie pas de formulaires pour remplir les données. Ne communiquez et n'envoyez en aucun cas les données de la carte. Sberbank connaît déjà toutes les données nécessaires sur votre carte et ne vous demande pas de fournir son numéro, son mot secret ou d'autres informations sur la carte.
Le message de Sberbank contient uniquement des liens vers l'application officielle ou vers le site Web de Sberbank. En aucun cas, ne suivez pas les liens vers des applications et des sites non officiels et autres. Ainsi, les escrocs ont toutes les chances d'obtenir un identifiant et un mot de passe pour accéder au compte personnel en ligne Sberbank ou aux informations de carte.
La Sberbank s'adresse aux clients par leur prénom et leur nom (les derniers chiffres du numéro de carte peuvent également être utilisés). Si le message dit "Cher client", "Client", etc., vérifiez si Sberbank fait vraiment cette vérification. Cela peut être fait en appelant la hotline. L'exploitant doit conserver des enregistrements de ces enquêtes.
Les messages de Sberbank ne peuvent pas contenir de demandes de transfert d'argent vers un compte ou un portefeuille particulier. Seuls les escrocs font ça.

Numéro 9000 de la Sberbank. Que faire si vous devenez victime d'escrocs ?

Si vous réalisez que vous avez transféré des fonds à des escrocs, appelez le centre de contact et demandez-leur de bloquer immédiatement votre carte de débit ou de crédit. Informez l'opérateur que les données ont été signalées aux escrocs. Vous pouvez également demander un blocage de carte en agence.

Si vous savez à quel opérateur les fonds ont été transférés, appelez le numéro de contact de cet opérateur et signalez la violation.

Vous pouvez également déposer un rapport de fraude au poste de police. Pour ce faire, vous devez fournir aux employés des données confirmant le fait de la fraude (captures d'écran des correspondances, enregistrement des conversations téléphoniques, etc.).

Le numéro 9000 est attribué à la Sberbank. Lorsque vous recevez un message de sa part, ne soyez pas surpris. Les spécialistes de la banque veulent donc connaître votre opinion sur le travail des employés d'une succursale ou de l'ensemble de la banque. Cependant, avant de répondre à un tel message, assurez-vous que le message vient bien de lui. Pour ce faire, vérifiez attentivement le contenu du message et le numéro d'où il provient. Si vous êtes victime d'escrocs, signalez l'incident aux employés de la Sberbank ou à la police. Si vous avez transféré des fonds vers le numéro d'un escroc, informez-en votre opérateur mobile.