Megafon ferme les magasins de communication inutiles. Le transfert vers d'autres tarifs Megafon continue ... Comment bloquer votre numéro

En janvier-mars 2017, MegaFon a fermé environ 400 magasins de communication. Une personne proche de Megafon en a parlé à Vedomosti. Yulia Dorokhina, la représentante de l'opérateur, précise que l'entreprise a réduit son réseau de plus de 400 points de vente, soit 10 %. Cela a été fait pour améliorer l'efficacité du réseau de vente au détail et réduire le nombre de nouvelles connexions sur l'ensemble du marché : la pénétration des services mobiles en Russie a dépassé 180 %, explique-t-elle. MegaFon est prêt à réduire davantage le réseau de vente au détail, mais cela dépendra des conditions du marché, note Dorokhin.

En Russie en général, et à Megafon en particulier, il y a trop de magasins de communication, ont déclaré à plusieurs reprises les représentants de l'opérateur. À l'été 2016, le directeur général de la société, Sergei Soldatenkov, lors d'une réunion avec des analystes, a promis de réduire le réseau de vente au détail de 25 à 40% à 2 500 à 3 000 magasins d'ici 3 à 5 ans. L'opérateur va se concentrer non pas sur l'augmentation du nombre de clients, mais sur la fidélisation de la base d'abonnés, et en réduisant le commerce de détail entend réduire le flux annuel d'abonnés de 50 à 35 %, l'analyste d'UBS Roman Arbuzov le citait à l'époque. Le paiement des nouveaux abonnés pour les services ne couvre pas les coûts de maintenance des réseaux de détail, découle d'un rapport publié plus tard par MegaFon.

Réduit la vente au détail et le plus grand concurrent de "MegaFon" - MTS. Pour le premier trimestre, MTS a réduit de 7,5 % le réseau. En avril, elle disposait de 5725 salons de communication, explique Dmitry Solodovnikov, un représentant de l'opérateur. Selon lui, MTS s'attend à ce que d'autres opérateurs et détaillants de téléphonie mobile réduisent davantage les chaînes de vente au détail. Cela contribuera à stabiliser le marché, estime Solodovnikov.

Abonnés non ajoutés

Selon AC&M Consulting, au premier trimestre de 2017, le nombre d'abonnés MTS a diminué d'environ 1 million à 79 millions, Vimpelcom - de 1,3 million à 57 millions. Le nombre de MegaFon n'a pas changé - 75,6 millions. Tele2 ne divulgue pas l'abonné base.

Le réseau de distribution de T2 RTK Holding (Tele2) n'a pas diminué en janvier-mars, note sa représentante Olga Galushina. En avril, l'opérateur disposait de 3400 salons et modules de marque. Mais en même temps, le commerce de détail repose sur la franchise. Tele2 a construit un réseau de haute qualité et se concentre désormais sur l'efficacité de chaque point de vente, ainsi que sur le développement des ventes en ligne, explique Galushina.

Mais VimpelCom prévoit d'étendre la vente au détail. Il faut améliorer la qualité des ventes, élargir la gamme des services vendus, explique Anna Aibasheva, représentante de Vimpelcom. L'exploitant ne divulgue pas le nombre de salons. Selon Infoline Analytics, à la fin du troisième trimestre 2016, VimpelCom comptait 3 850 points de vente, dont 2 300 franchisés.

Une petite croissance est prévue par Euroset (détenu à parts égales par VimpelCom et Megafon) et Svyaznoy. Euroset compte environ 4 000 magasins, l'entreprise entend légèrement augmenter leur nombre, explique Alexandra Pertseva, représentante du réseau. Au premier trimestre 2017, le réseau Svyaznoy a augmenté de 32 points de vente pour atteindre 2 732 points de vente, a déclaré la représentante de l'entreprise Alexandra Vinogradova. Svyaznoy prévoit d'étendre son réseau de vente au détail de plusieurs dizaines de magasins d'ici la fin de l'année, dit-elle.

La vente au détail de téléphones portables en Russie est excessive, de sorte que la plupart des points de vente font des pertes, explique Denis Kuskov, PDG de Telecom Daily. Il n'y a pas d'augmentation significative des bases d'abonnés et d'augmentation des ventes de téléphones, et la connexion de nouveaux services et leur paiement migrent progressivement vers Internet. Une légère augmentation du nombre de salons est possible dans le cadre de l'optimisation de leur emplacement, mais l'expansion radicale des réseaux appartient au passé, note Kuskov.

Le 7 mars 2018, Megafon a annoncé que les abonnés de certains plans tarifaires d'archivage seront transférés vers d'autres tarifs d'archivage sans le consentement de l'abonné jusqu'au 31 mai, et certains autres paramètres changeront également. Vous pouvez vous familiariser avec cette nouvelle du 7 mars pour la région de Moscou. Il a également lieu dans d'autres régions.

De plus, le 21 mai 2018, Megafon a annoncé qu'il n'avait pas eu le temps de transférer tout le monde vers d'autres tarifs en temps opportun jusqu'au 31 mai, de sorte que les délais ont été prolongés jusqu'au 30 juin. Lien vers l'actualité.

Enfin, quelques mois plus tard, j'ai reçu une capture d'écran d'un SMS avec des informations sur le transfert vers un autre tarif. Vous pouvez maintenant déterminer au moins partiellement si Megafon transfère ou non les abonnés à de bons tarifs ...

Ce message m'a été envoyé par un bon ami à moi. Son plan tarifaire actuel est "Tout est simple 15", il sera transféré vers "Tout est simple 16" du 22 au 24 juin. Megafon prétend que la communication deviendra plus rentable ! Comparons les tarifs.

Comme vous pouvez le voir, "Tout est juste 16" n'est pas beaucoup plus rentable que "Tout est juste 15". Certains paramètres sont devenus moins chers, mais les principaux sont plus chers.

Il existe un autre ensemble de paramètres qui peuvent vous faire penser que le nouveau tarif est devenu meilleur - les voyages en Russie.

Voici les conditions qui étaient sur le tarif "Tout est simple 15":

Désormais, tous les messages et SMS entrants dans la région de séjour (lorsque vous voyagez en Russie) sont les mêmes que dans la région d'origine. Certes, les appels entrants d'autres régions (y compris la maison) ne sont pas affectés - ils sont facturés 5 roubles par minute.

Est-ce que ça s'est amélioré ? Oh, bien sûr. Mais il y a une mise en garde - le FAS a obligé tous les opérateurs mobiles à annuler l'itinérance lorsqu'ils voyagent en Russie. Cela signifie que des conditions similaires auraient dû être introduites pour le tarif « Tout est simple 15 ». Et oui, aucun entrant payant !

Alors, Megafon a-t-il trompé mon ami ? Je le pense

1. Il sera plus rentable de communiquer - non. Regardez simplement le paramètre le plus populaire: les appels vers des numéros dans la région d'origine - 2,2 roubles au lieu de 1,8 (+ 22,2%).
2. Du 22 juin au 24 juin, votre tarif sera mis à jour - non. Une mise à jour est une modification des paramètres du tarif en vigueur. Megafon transfère simplement vers une autre version du tarif, et il s'agit d'un remplacement tarifaire, pas d'une mise à jour.

Bloquez votre numéro si vous avez perdu votre téléphone, prévoyez de ne pas l'utiliser pendant une longue période ou s'il a été volé. Si votre téléphone est perdu ou volé, le blocage du numéro aidera à protéger les fonds de votre compte contre les personnes non autorisées. Pendant le blocage, les frais d'abonnement au tarif et aux services ne sont pas facturés.

Il existe deux types de blocage de numéros :

1. Blocage des services en raison de la perte d'une carte SIM, qui est connectée à n'importe quel solde et uniquement lors de la prise de contact avec le support ou les salons MegaFon.
2. Blocage volontaire, qui s'active lorsque la balance dépasse le seuil de déconnexion. Vous pouvez activer ce type de blocage non seulement lorsque vous contactez le support ou les salons MegaFon, mais également par vous-même dans votre compte personnel ou l'application MegaFon.

Le numéro peut être bloqué jusqu'à 180 jours. Passé ce délai, le numéro sera automatiquement débloqué.

Prix

Les frais d'abonnement au service "Services de verrouillage en cas de perte d'une carte SIM" sont de 0 ₽ (du 1er au 7ème jour), à partir du 8ème jour, les frais d'abonnement sont de 1 ₽ par jour.

Les frais d'abonnement au service "Blocage volontaire" sont de 1 ₽ par jour.

Comment bloquer votre numéro

• Envoyez une demande de connexion au service via le formulaire de commentaires "Contactez-nous" dans la section Support. Dans le texte, indiquez le numéro de téléphone à bloquer, le motif du blocage, le nom complet, le prénom et le patronyme du titulaire du numéro et les données du passeport (série, numéro).
• Appelez le Support Service au 8 800 550-05-00 ou (depuis un numéro MegaFon) ou +7 926 111-05-00 (en itinérance).
• Contactez le salon MegaFon avec votre passeport.
• Demandez dans le chat d'assistance de votre compte.
• Bloquez-le vous-même dans votre compte personnel ou dans l'application MegaFon. Cette méthode n'est disponible que pour le blocage volontaire.

Comment débloquer votre numéro

• Précisez la date de désactivation du service en cas de blocage, et le numéro sera automatiquement débloqué le jour sélectionné.
• Envoyer un SMS au numéro 0500 à partir d'un numéro MegaFon valide.
• Contactez n'importe quel salon MegaFon avec un passeport. Si nécessaire, vous pouvez obtenir gratuitement une nouvelle carte SIM avec le même numéro de téléphone dans le salon. En savoir plus dans la description du service de remplacement de carte SIM.
• Débloquez-le vous-même dans votre compte personnel ou dans l'application MegaFon. Cette méthode n'est disponible que pour le blocage volontaire.

MegaFon élargit son réseau de points de vente et de salons depuis des années, cherchant, pour ainsi dire, des actions similaires de son principal concurrent, MTS, mais maintenant, il a décidé que son travail et l'argent colossal investi étaient vains. L'opérateur estime désormais le développement de ses salons de marque à 60 millions de roubles, l'ouverture de chacun - à 1-1,5 million de roubles.

Maintenant, MegaFon est arrivé à la conclusion qu'un tel nombre de ses magasins est clairement excessif, et dans les années à venir, ils seront confrontés à une réduction significative. Maintenant, le nombre des plus grands réseaux, selon MegaFon, et donc en Russie est de plus de 23 000 salons et points de vente, au total - environ 28 000. Par conséquent, l'opérateur prévoit de fermer de 25 à 40% de ses magasins hors ligne, les réduisant de 4 à 2,5-3 mille au cours des 3 à 5 prochaines années.

Le fait est que, malgré la croissance d'une variété de points de vente où vous pouvez acheter des cartes SIM, leurs ventes n'augmentent plus, car le marché des services de communication est depuis longtemps sursaturé. Autrement dit, il s'avère qu'avec la croissance des lieux de vente de cartes SIM, leurs ventes à chaque point individuel ne font que chuter. Le consommateur effectue de plus en plus ses achats via Internet, et les questions de connexion/déconnexion des services ou de modification du tarif sont décidées par lui via son compte personnel sur le site de l'opérateur.

MTS partage l'avis du concurrent, mais n'est pas prêt à prendre une décision similaire. Après la résiliation du contrat avec Svyaznoy, cet opérateur continue de reformater son réseau commercial et d'ouvrir de plus en plus de nouveaux magasins - à la fois sous contrat RTK et sous la marque Telefon.ru.

Pousser

Si la réduction de la quantité entraîne une augmentation de la qualité, alors je considère la décision de MegaFon comme extrêmement correcte. Mais pas autrement. Et si MTS en vient également à cela, dont le service dans les salons RTK n'est pas seulement sous n'importe quel socle, mais simplement une honte et une moquerie des abonnés, alors tout sera complètement bourdonnant.

Rappelez-vous les années passées, quand il y avait des bureaux d'opérateurs - le chat pleurait, mais ils employaient des spécialistes hautement qualifiés qui connaissaient leur métier et étaient capables de résoudre presque tous les problèmes à un niveau.

Que voyons-nous maintenant ? Des salons à chaque tournant et l'envie de les contourner. Bien sûr, si votre objectif est différent de l'achat d'une nouvelle carte SIM ou d'un étui pour smartphone, c'est tout ce dont leurs vendeurs ont besoin pour gagner leur pourcentage. Ils n'ont aucun intérêt et aucune motivation pour comprendre les services de communication. Par conséquent, ils essaient seulement de vous vendre quelque chose de superflu et d'inutile.

Tous les résidents de Russie savent de première main que les opérateurs de téléphonie mobile russes aiment radier l'argent des comptes d'abonnés sous des prétextes étranges, vendre des services payants inutiles, induire en erreur et profiter de toutes les manières possibles de leurs abonnés. Aujourd'hui, on apprend que l'opérateur cellulaire MegaFon, qui est en règle avec beaucoup, trompe cruellement tous ses abonnés pour de l'argent, et il le fait, bien sûr, secrètement.

Cette histoire a été racontée par un utilisateur avec le surnom InGrib sur le forum Yaplakal, mais elle est absolument fiable et confirmée par des captures d'écran. Tout a commencé avec le fait qu'un des résidents de la Russie n'a pas utilisé son numéro pendant plusieurs mois, après quoi il a été automatiquement bloqué - c'est la procédure normale habituelle. Comme ce numéro était important pour l'abonné de l'opérateur MegaFon, il s'est rendu au salon de l'opérateur pour le restaurer.

Lors de la restauration du numéro, vous devez le reconstituer de 200 roubles, ainsi que choisir l'un des nouveaux plans tarifaires disponibles pour la connexion. Afin de ne pas payer un seul rouble, le Russe a opté pour le plan tarifaire Go to Zero, qui ne comporte aucun frais d'abonnement. En conséquence, la restauration du numéro n'a coûté que 200 roubles, mais après avoir entré le compte personnel sur le site officiel, il s'est avéré quelque chose de complètement différent.

Il s'est avéré que l'opérateur de téléphonie mobile MegaFon a discrètement connecté quatre services payants inutiles au plan tarifaire gratuit, pour lesquels vous n'avez pas à payer un seul centime, notamment «Changer la tonalité» (93 roubles par mois) et «Qui appelé + » (37 , 2 roubles par mois). Dans le même temps, le reste des services semble être gratuit, mais si vous lisez attentivement leur description, vous remarquerez qu'ils deviendront payants après un certain temps, lorsque la "période d'essai" commencera.

Ainsi, par exemple, le service «SMS XXS» est gratuit pendant les 10 premiers jours, mais il coûte ensuite 3,5 roubles par jour, soit 105 roubles par mois. Le service Internet XS ne semble pas moins intéressant, car il coûte initialement 190 roubles, mais à partir du deuxième mois, ce montant passe à 210 roubles par mois. De plus, dans le compte personnel de MegaFon, il est affiché dans la section "Pas de frais d'abonnement", comme si c'était intentionnel.

En conséquence, si l'acheteur du plan tarifaire de l'opérateur MegaFon n'entre pas dans son compte personnel immédiatement après la connexion, c'est-à-dire dans les premiers jours, il risque de perdre une grosse somme d'argent, qu'il découvrira après un certain temps. . Ainsi, le plan tarifaire gratuit "Move to Zero" sans frais d'abonnement dès la sortie de la boîte coûte 450 roubles par mois.

Bien sûr, peu importe, mais à notre humble avis, l'opérateur MegaFon trompe cruellement tous ses abonnés pour de l'argent, les connectant à des services absolument inutiles et inutiles, et le client n'en est même pas averti. C'est bien si vous tombez sur un abonné avancé qui va immédiatement dans votre compte personnel et les éteint, mais qu'en est-il des personnes âgées et de ceux qui ne sont pas du tout amicaux avec l'électronique ? Payer 450 roubles par mois pour un tarif sans frais d'abonnement ?

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