Veza je prekinuta, spojite se na drugu Sberbank mrežu. Veza s poslužiteljem je prekinuta, spojite se na drugu Sberbank online mrežu. Koristite žičanu vezu

Ne mogu se prijaviti u Sberbank Online, što da radim? Ovo je pitanje koje brine mnoge korisnike koji se ne mogu prijaviti u aplikaciju. Online omogućuje upravljanje financijama i korištenje usluga na daljinu, što klijentima uvelike olakšava rad s bankom. Ali zbog tehničkih grešaka ili korisničkih problema, sustav često odbija pristup vašem osobnom računu.

Zašto se ne mogu prijaviti na Sberbank Online?

Postoji nekoliko razloga zašto operacija prijave na Sberbank Online ne uspijeva: gubitak podataka za prijavu, instalacija malware, nedostatak SMS-a s kodom i tehnički problemi. Pogledajmo svaki problem i kako ga riješiti.

Zaboravili ste lozinku

Ako se ne možete sjetiti svojih podataka za prijavu Osobni prostor, tada se možete obratiti kontaktni centar telefonom i recite operateru: "Ne mogu se prijaviti na Sberbank Online jer sam zaboravio lozinku." Za oporavak trebat će vam podaci o putovnici i kodna riječ.

Također možete sami oporaviti zaboravljene podatke. Na stranici za prijavu kliknite gumb za oporavak lozinke i jednostavno slijedite upute. Trebat će vam broj telefona i podaci o kartici.

Ako sustav odbije lozinku ili prijavu unesenu na stranici, problem može biti zbog netočno navedenih podataka za prijavu. Što treba učiniti:

provjerite ima li tipkovnica engleski raspored;
pogledajte je li tipka Caps Lock pritisnuta (trebala bi biti isključena).

Malware

Sljedeći razlog zašto se ne možete prijaviti na Sberbank Online s računala su virusi.

Da biste riješili problem, morate očistiti računalo od zlonamjernog softvera. Kako bi se izbjegla takva situacija u budućnosti, preporuča se instalirati visokokvalitetne antivirusni program i izbjegavajte sumnjive stranice.

SMS ne stiže

Nakon unosa korisničkog imena i lozinke, sustav traži kod koji se šalje na telefonski broj korisnika. Jedan od čestih razloga zašto se netko ne može prijaviti na Sberbank Online je nedostatak SMS-a s kodom.

Može postojati nekoliko razloga:

Nema pristupa SIM kartici na kojoj je registriran osobni račun. Provjerite na koji ste broj povezali karticu. Na ovaj broj telefona treba poslati SMS s kodom.
Nema mreže. Ponekad uzrok mogu biti kvarovi mobilni operater ili nedostatak komunikacije. U ovoj situaciji ostaje samo čekati da se veza pojavi.
Memorija telefona je puna. Ako ste nakupili puno SMS poruka, onda vjerojatno poruku od banke ne možete primiti zbog nedostatka prostora na telefonu. Izbrišite nepotrebne poruke i nakon toga će na vaš broj biti poslan kod. Ako ponovno ne stigne, pokušajte ga ponovno zatražiti.
Ponekad SMS s jednokratnom lozinkom ne stigne samo zbog kašnjenja. U tom će slučaju poruka stići, ali s odgodom.

Ako ne možete primiti SMS s kodom zbog nedostatka mobilnog telefona pri ruci, možete uzeti popis jednokratnih zaporki za ulazak u svoj osobni račun putem bankomata Sberbank. U njemu možete vratiti zaboravljenu prijavu i lozinku.

Greška u povezivanju

Drugi razlog zašto se ne možete prijaviti na Sberbank Online su tehnički problemi. Mogu nastati i od banke i od korisnika.

U prvom slučaju morat ćete pričekati da se kvar riješi. Razlog za ograničavanje pristupa osobnom računu od strane korisnika često je mala brzina Internetska veza ili kvar internet davatelja. U tom slučaju možete se prijaviti s drugog računala ili s telefona putem mobilnog bankarstva.

Zašto se ne mogu prijaviti na Sberbank Online sa svog telefona?

Postoji nekoliko razloga zašto ne možete pristupiti Sberbank Online sa svog telefona:

Mobilno bankarstvo je onemogućeno. To se može dogoditi zbog neplaćanja ove usluge. Za otključavanje morate nadopuniti račun kartice, zatim će se novac automatski teretiti i usluga će se ponovno aktivirati.
Nema veze: Internet je prekinut, nema signala. U tom slučaju morate nadopuniti svoj račun (ako je internet bio isključen zbog neplaćanja) ili pričekati da se mreža pojavi.
Primjena na mobitel dugo nije ažuriran. Morate preuzeti novu verziju.
SIM kartica je vraćena. Ako ste vratili svoju SIM karticu zbog gubitka ili oštećenja, pristup vašem osobnom računu bit će ograničen. Za rješavanje problema potrebno je kontaktirati hotline staklenka.

Problem može biti i to što aplikacija ne radi ispravno. Da biste pristupili svom računu, možete se prijaviti na Sberbank Online sa svog telefona putem preglednika.

Gdje ići za vraćanje pristupa Sberbank online?

Ako ste izgubili prijavu ili zaporku, možete ih vratiti pomoću jedne od ovih usluga.

Dešava se da korisnici sustava Sberbank Online https://online.sberbank.ru/ naiđu na poteškoće prilikom ulaska u svoj osobni račun i vide na monitoru poruku „Veza s poslužiteljem je prekinuta. Spojite se na drugu mrežu." U ovoj situaciji autorizacija ne uspijeva i pokušava osvježiti stranicu ili ponovno pokrenuti mobilna aplikacija ništa ne mijenjaju.

Uzroci problema

Jednako je vjerojatno da će se takve poteškoće pojaviti prilikom ulaska s mobilni uređaj i sa stolno računalo. Razloga za ovu situaciju može biti više, a oni ne ovise uvijek o pogreškama klijenta.

Svi razlozi mogu se podijeliti u dvije kategorije: tehnički i uzrokovani krivnjom korisnika. Osim toga, aplikacija Sberbank Online ne radi uvijek stabilno. Najčešći problemi i rješenja prikazani su u tablici.

Uzrok problema	Što uraditi
Unesena je pogrešna prijava i lozinka	Provjerite identifikatore (latinični raspored mora biti omogućen i velika i mala slova moraju biti uzeta u obzir).
Korisnik je zaboravio lozinku za ulazak u svoj osobni račun	Koristite obrazac za oporavak lozinke ili kontaktirajte podršku.
Registracija je bila netočna, nije potvrđena ili je zastarjela	Potvrdite registraciju lozinkom iz SMS-a ili se ponovno prijavite u sustav.
Korisnički profil blokiran	Obratite se korisničkoj podršci i ažurirajte antivirusni program.
Instalirana je zastarjela verzija programa	Ažurirajte mobilnu aplikaciju za platformu koju koristite, počnite ažurirati uslugu Sberbank Online na svom računalu.
Koristi se zastarjeli identifikator	Koristite bankomat da biste dobili novi.
problemi s internetskom vezom, niska razina signal	Ponovno pokrenite uređaj, spojite se na mrežu, obratite se tehničkoj podršci svog davatelja internetskih usluga.
Problem s računalom	Očistite predmemoriju ili pokrenite program u drugom pregledniku, ažurirajte antivirusni program.
U pozadina Pokrenuta je neka aplikacija koja blokira pristup Sberbank Online	Zatvorite sve pokrenute programe i ponovno pokrenite aplikaciju.
Netočno postavljeni datum i vrijeme na uređaju korisnika	Provjerite datum i vrijeme, sinkronizirajte ako je potrebno.
Nezaštićene mreže	Unesite potrebne promjene u Wi-Fi postavke veze.
Greška 500 – interni problem poslužitelja, DDOS napad	Pokušajte ponovno autorizirati nakon nekog vremena.
Inženjerski radovi	Nazovite podršku za detalje.

Servisni stručnjaci imaju pristup svim podacima i pomoći će u rješavanju mnogih problema. Za dobivanje informacija morat ćete operateru opisati problem i dati kontakt podatke korisnika.

Metode rješavanja problema

Da biste se riješili pogreške „Veza s poslužiteljem je izgubljena. Poveži se s drugom mrežom" možete poduzeti sljedeće radnje:

Provjerite datum i vrijeme postavljeno na uređaju. Ako se otkriju odstupanja, izvršite sinkronizaciju.
Provjerite je li tipka Caps Lock uključena i koji se raspored tipkovnice koristi.
Provjerite internetsku vezu, kanal bi trebao raditi stabilno. Ne preporučuje se korištenje javnih mreža za prijavu u aplikaciju Sberbank Online.
Ako promijenite preglednik ili profil u njemu, možda ćete morati preuzeti trenutnu verziju internetskog preglednika.
Obrišite predmemoriju i izbrišite kolačiće.
Ažurirajte mobilnu aplikaciju na najnoviju verziju.
Provjerite radi li antivirusni program ispravno na uređaju. Izvršiti puna provjera antivirusni softver.
Ponovno instalirajte program Sberbank Online na uređaj. Nakon instalacije novi program Morat ćete se prijaviti na svoj osobni račun.

Razlozi zašto se ne mogu prijaviti na Sberbank Online sa svog telefona

Prva prijava u mobilnu aplikaciju Sberbank Online
Razmotrimo redoslijed radnji prilikom prve prijave, ako ste upravo instalirali mobilnu aplikaciju Sberbank Online i nikada je niste otvorili ili se prijavili.
Prvo što trebate učiniti je unijeti svoju prijavu ili ID s čeka. Čim unesete podatke - gumb sa strelicom naprijed pozelenjet će. Pritisnite za nastavak.

Primit ćete SMS poruku s posebnim kodom za potvrdu da se s telefona prijavljujete u sustav. Sljedeći prozor aplikacije izgledat će ovako.

U ovom slučaju nema potrebe otvarati korespondenciju i tražiti novu SMS poruku. Čim stigne SMS poruka s kodom, brojevi kodova će se automatski unijeti u prozor za unos koda u aplikaciji Sberbank Online. U donjem desnom kutu nalazit će se gumb sa zelenom kvačicom kao što je prikazano u nastavku - kliknite ga za nastavak.

Ukoliko je šifra verificirana i prihvaćena od strane sustava, čime se potvrđuje da je ovo Vaš telefon, te u njoj otvorite Sberbank Online aplikaciju, otvorit će vam se novi prozor kao što je prikazano u nastavku. U njemu je potrebno unijeti 5-znamenkasti kod za pristup vašem osobnom računu iz mobilne aplikacije. Smislite šifru, zapišite je ili zapamtite i unesite u polje za unos.

Nakon toga otvorit će se vaš osobni račun u sustavu Sberbank Online i možete se početi upoznavati s njegovim mogućnostima.

Ulogiranje u mobilnu aplikaciju Sberbank Online nije prvi put
Ako ovo nije vaša prva prijava na Sberbank Online, onda je algoritam prijave sljedeći. Otvarate Sberbank Online aplikaciju, otvara vam se prozor kao na slici ispod - odmah trebate unijeti 5-znamenkasti kod koji ste smislili i postavili prilikom prvog ulaska u Sberbank Online.

Kada unesete 5-znamenkasti kod i kliknete gumb za nastavak, u slučaju uspjeha odmah će se otvoriti prozor vašeg Sberbank Online osobnog računa sa svim njegovim mogućnostima. Također ćete odmah primiti SMS poruku da ste se prijavili u sustav. Ako niste prijavljeni u mobilnu aplikaciju i prikazuje se poruka "Pažnja: unijeli ste pogrešan kod. Pokušajte ponovo."

... To mogući razlozi Može biti:
- netočan kod - provjerite svoj kod i pokušajte se ponovno prijaviti;
- pokušajte se pokrenuti na službenoj web stranici Sberbank of Russia kako biste potvrdili da je sve u redu s vašim računom;
- ako ništa ne radi - tvoje Račun najvjerojatnije blokiran - nazovite Rusiju za razjašnjenje vaše situacije. Nakon što je vaš račun otključan, trebali biste se moći prijaviti na svoj osobni račun bez grešaka.

Osim toga, možete pokušati ne kontaktirati odmah podršku, već prvo očistiti svoj telefon od neželjenog softvera trećih strana, resetirati postavke telefona, očistiti predmemoriju i ponovno instalirati mobilnu aplikaciju Sberbank Online. Sasvim je moguće da vaš račun nije blokiran, a prijava na vaš osobni račun u sustavu Sberbank Online ponovno će raditi.

Nedostatak pristupa vašem osobnom računu u Sberbank Online s računala ili telefona ograničava mogućnost korištenja svih usluga internetskog bankarstva. Postoji nekoliko razloga zašto se korisnik ne može prijaviti u sustav. Za rješavanje problema potrebno je provjeriti sve podatke i obaviti par poziva. U najtežim situacijama morat ćete očistiti računalo od virusa ili promijeniti PIN kod kartice.

Jednostavna rješenja za složen problem

Korisnici se često pitaju: Ne mogu se prijaviti na Sberbank Online - što da radim? Metodično obradite moguće uzroke, počevši od najjednostavnijih. Pristup sustavu otvoren je svim vlasnicima kartica nakon registracije na službenoj web stranici (za računala, telefone na Temeljen na Androidu, prijenosna računala) ili in posebna primjena Sberbank Online (za pametne telefone). Nakon autorizacije, korisnik generira ček na bankovnom terminalu, gdje su naznačeni prijava i lozinka za unos.

Za potvrdu transakcija, uključujući prijavu na svoj osobni račun, možete generirati ček s jednokratnim lozinkama ako mobilna banka nije povezana ili korisnik ne želi aktivirati ovu uslugu.

Također uključeno početna stranica Postoje obrasci za oporavak lozinke i registraciju novog korisnika.

Možda su razlozi problema vrlo jednostavni:

Pogrešno uneseni ulazni podaci: prijava/identifikator i lozinka. Provjerite raspored tipkovnice i jezik.
Mala brzina interneta i korisnik se neće moći prijaviti u sustav. Provjerite uslugu i idite na Sberbank Online s telefona, prijavite se s pametnog telefona, tableta ili računala spojenog na drugu mrežu (na primjer, putem modema).
Izgubljeni ulazni podaci. Vratite ih putem terminala Sberbank.
Tehnički radovi na web stranici banke. Danas velike stranice posjećuju mnogi korisnici, što stvara opterećenje na resursu; to također može biti jedan od razloga neuspjeha. Pokušajte se prijaviti u sustav nakon nekog vremena ili kontaktirajte zaposlenika službe za pomoć i razjasnite razlog.
Lozinka je promijenjena nakon prve prijave. Kada se korisnik prvi put prijavi na svoj osobni račun, sustav od njega traži da promijeni lozinku. Vratiti Zaboravljena lozinka To možete učiniti putem posebnog obrasca za resetiranje ili pozivanjem Call centra, ali morate navesti tajnu riječ (registriranu prilikom izdavanja kartice i naznačenu u dokumentima) i podatke o putovnici.
Malware. Nakon instaliranja raznih programa ili proširenja preglednika, moguće je da će doći do rušenja ili preuzimanja virusa. Ako je korisnik nedavno ažurirao softver ili kopirao neprovjerene datoteke, preporučuje se čišćenje sustava i ponovno pokretanje računala/telefona. Koristite samo licencirane antivirusne programe!

Obratite pozornost na informativne poruke prilikom obavljanja transakcija u Sberbank Online.

Kada sistemske poruke ne stižu s broja 900

Bez sistemskog SMS koda možete ući na osobni račun klijenta banke samo pomoću jednokratne lozinke, razlog tome je dvostupanjski stupanj zaštite osobnih podataka. Prilikom spajanja na Mobilno bankarstvo korisnik specificira kontakt broj mobitel, na koji se primaju sustavne ili informativne SMS dojave s broja 900. Naknadno korisnici mogu promijeniti postojeći broj, dodati dodatni ili deaktivirati neki od instaliranih.

Ukoliko SMS poruke ne stignu, putem bankovnog terminala možete ispisati potvrdu s jednokratnim lozinkama koje služe za potvrdu prijave. Ažurirana verzija softver terminali i bankomati mogu zatražiti broj ili seriju putovnice vlasnika kartice prilikom generiranja lozinki.

Nedostatak koda sustava je ozbiljan problem koji zahtijeva hitno rješenje. Postoji više razloga zašto se SMS poruke ne primaju:

Nedostatak mreže. Ponovno pokrenite telefon.

Puna memorija. Rješenje ponekad može biti najbanalnije - provjerite je li memorija za dolazne SMS poruke puna. Također provjerite dolaze li poruke s drugih telefona; možda je problem u samom uređaju.
SMS kašnjenje. Ako su na web mjestu radovi na održavanju, poruke sustava može stići kasno.
Negativno stanje na kartici. Postoje dvije tarife mobilno bankarstvo: besplatno gospodarstvo i napredno plaćeno. Kada na kartici nema dovoljno sredstava za sljedeću uplatu, usluga se klijentu ne pruža.
Promjena trenutnog broja. Nakon promjene osobnih podataka, uključujući broj mobitela, ažurirajte informacijska baza traje dva do tri dana, ponekad se može produžiti.
Tehnički rad na web stranici banke ili kod mobilnog operatera. O planiranom preventivnom održavanju možete saznati pozivom na jednu liniju za pomoć.

Službena web stranica Sberbanka preporučuje klijentima da takve probleme rješavaju osobno u svim slučajevima, osim za oporavak prijave i lozinke. U tom slučaju klijent ne samo da će saznati razlog, već će moći izvršiti izmjene ili uz pomoć stručnjaka napraviti potrebne postavke.

Osobno, ja i milijuni drugih korisnika također smo cijenili praktičnost aplikacije za mobilno bankarstvo Sberbank Online. Pomoću njega možete brzo platiti usluge, račune ili prebaciti novac na račun klijenta Sberbank. Ali što trebate učiniti ako se pojavi pogreška " Veza s poslužiteljem je izgubljena. Poveži se s drugom mrežom". Pogreška se može pojaviti iu Android verziji i u iOS aplikaciji.

Što znači "veza s poslužiteljem je izgubljena"

Aplikacija Sberbank Online radi sa u gotovini klijenata, što znači da je sigurnost najvažnija za programere. Važno je da hakeri ne mogu presresti promet između banke i aplikacije, niti napasti aplikaciju pomoću injekcija, zamjenjujući informacije informacijama koje im trebaju. To se posebno odnosi na Android uređaje. Zato je Sber aplikacija osmišljena tako da svaka sumnjiva aktivnost odmah prekida rad.

Razlog pogreške "Veza je izgubljena" i kako to popraviti

Moguće je da je vaša verzija Sberbank Online zastarjela. Idite u trgovinu aplikacija GooglePlay i instalirajte najviše Najnovija verzija programa
Povežite se na stabilniju internetsku vezu kao što je Wi-Fi ako koristite Mobilni internet. Ili prebacite svoj mobilni telefon da radi na 4G mrežama. (pod uvjetom da ih vaš uređaj podržava i da su dostupni u vašem mjestu).
Pokušajte promijeniti točku Wi-Fi pristup na zaštićeno. Ponekad Sberbank Online odbija raditi na nezaštićenoj mreži i prikazuje pogrešku "Veza izgubljena".
Deinstalirajte aplikaciju Sberbank Online, a također očistite sve tragove posebnim čistačem, poput CCleanera. Ponovno instalirajte program.

Kada se pokušam prijaviti na mobilnu aplikaciju Sberbank Online, klijent daje pogrešku “Veza s poslužiteljem je izgubljena. Poveži se s drugom mrežom". Moj internet je u redu, ovo je 100%, jer odmah idem na bilo koje mjesto, uključujući bilo koji dio web mjesta Sberbank.

Problem se javlja i na iOS-u i na Androidu. U ovom članku web stranica Sovetbati će vam reći kako popraviti pogrešku „Veza s poslužiteljem je izgubljena. Spojite se na drugu mrežu."

Što ova greška znači?

Promjene u mobilnoj aplikaciji Sberbank Online gotovo se svakodnevno unose, dodaju se nove funkcije i poboljšava sigurnosni sustav.

Problem može biti u zastarjeloj verziji aplikacije;
Druga verzija je pogreška Sberbank programera;
Treća opcija je problem s mobilnim internetom; kvaliteta komunikacije vrlo često varira;
Četvrta opcija - inženjerski radovi na poslužiteljima banaka;
Peta opcija (skoro nerealna) je da je problem u tvom wi-fi odn Ethernet mreže, ako s posla pokušavate pristupiti Internet banci, onda lokalnoj administratori sustava može blokirati pristup iz osobnih razloga.

Ako je netko zaboravio kako izgleda greška

Kako popraviti grešku

Idite na upravitelja aplikacija, pronađite aplikaciju Sberbank, izbrišite predmemoriju i sve podatke, a zatim izbrišite samu aplikaciju;
Ići Google Play Tržište odn Trgovina aplikacijama i preuzmite najnoviju verziju aplikacije. Nemojte preuzimati iz sumnjivih izvora jer to može biti opasno;

Pogreška: “Veza s poslužiteljem je izgubljena. Poveži se s drugom mrežom” poznato je programerima aplikacije; programeri nas uvjeravaju da će pogreška biti ispravljena ovih dana. Ako vam ponovna instalacija aplikacije nije pomogla, preporučujem da ažurirate firmware na svom pametnom telefonu ili izvršite vraćanje na tvorničke postavke od strane proizvođača.

Ovo nije prvi put da je Sber zajebao, zbog kvara su se automatski spojili na uslugu “kasica prasica” i novac je tamo prebačen. Ovo je takva banka, ali što ćete, svatko može pogriješiti.

Problem se javlja i na iOS-u i na Androidu. U ovom članku web stranica Sovetbati će vam reći kako popraviti pogrešku „Veza s poslužiteljem je izgubljena. Spojite se na drugu mrežu."

Što ova greška znači?

Promjene u mobilnoj aplikaciji Sberbank Online gotovo se svakodnevno unose, dodaju se nove funkcije i poboljšava sigurnosni sustav.

Problem može biti u zastarjeloj verziji aplikacije;
Druga verzija je pogreška Sberbank programera;
Treća opcija je problem s mobilnim internetom; kvaliteta komunikacije vrlo često varira;
Četvrta opcija je tehnički rad na poslužiteljima banke;
Peta opcija (gotovo nerealna) je problem u vašoj Wi-Fi ili Ethernet mreži; ako pokušavate pristupiti internetskoj banci s posla, lokalni administratori sustava mogu blokirati pristup iz osobnih razloga.

Ako je netko zaboravio kako izgleda greška

Kako popraviti grešku

Idite na upravitelja aplikacija, pronađite aplikaciju Sberbank, izbrišite predmemoriju i sve podatke, a zatim izbrišite samu aplikaciju;
Idite na Google Play tržište ili App Store i preuzmite najnoviju verziju aplikacije. Nemojte preuzimati iz sumnjivih izvora jer to može biti opasno;

Ovo nije prvi put da je Sber zajebao, zbog kvara su se automatski spojili na uslugu “kasica prasica” i novac je tamo prebačen. Ovo je takva banka, ali što ćete, svatko može pogriješiti.

Razlozi zašto se ne mogu prijaviti na Sberbank Online sa svog telefona

Primit ćete SMS poruku s posebnim kodom za potvrdu da se s telefona prijavljujete u sustav. Sljedeći prozor aplikacije izgledat će ovako.

U ovom slučaju nema potrebe otvarati korespondenciju i tražiti novu SMS poruku. Čim stigne SMS poruka s kodom, brojevi kodova će se automatski unijeti u prozor za unos koda u aplikaciji Sberbank Online. U donjem desnom kutu nalazit će se gumb sa zelenom kvačicom kao što je prikazano u nastavku - kliknite ga za nastavak.

Ukoliko je šifra verificirana i prihvaćena od strane sustava, čime se potvrđuje da je ovo Vaš telefon, te u njoj otvorite Sberbank Online aplikaciju, otvorit će vam se novi prozor kao što je prikazano u nastavku. U njemu je potrebno unijeti 5-znamenkasti kod za pristup vašem osobnom računu iz mobilne aplikacije. Smislite šifru, zapišite je ili zapamtite i unesite u polje za unos.

Nakon toga otvorit će se vaš osobni račun u sustavu Sberbank Online i možete se početi upoznavati s njegovim mogućnostima.

Ulogiranje u mobilnu aplikaciju Sberbank Online nije prvi put
Ako ovo nije vaša prva prijava na Sberbank Online, onda je algoritam prijave sljedeći. Otvarate Sberbank Online aplikaciju, otvara vam se prozor kao na slici ispod - odmah trebate unijeti 5-znamenkasti kod koji ste smislili i postavili prilikom prvog ulaska u Sberbank Online.

Kada unesete 5-znamenkasti kod i kliknete gumb za nastavak, u slučaju uspjeha odmah će se otvoriti prozor vašeg Sberbank Online osobnog računa sa svim njegovim mogućnostima. Također ćete odmah primiti SMS poruku da ste se prijavili u sustav. Ako niste prijavljeni u mobilnu aplikaciju i prikazuje se poruka "Pažnja: unijeli ste pogrešan kod. Pokušajte ponovo."

...onda bi mogući razlozi mogli biti:
- netočan kod - provjerite svoj kod i pokušajte se ponovno prijaviti;
- pokušajte se pokrenuti na službenoj web stranici Sberbank of Russia kako biste potvrdili da je sve u redu s vašim računom;
- ako ništa ne radi - vaš račun je najvjerojatnije blokiran - nazovite Rusiju za razjašnjenje vaše situacije. Nakon što je vaš račun otključan, trebali biste se moći prijaviti na svoj osobni račun bez grešaka.

Dešava se da korisnici sustava Sberbank Online https://online.sberbank.ru/ naiđu na poteškoće prilikom ulaska u svoj osobni račun i vide na monitoru poruku „Veza s poslužiteljem je prekinuta. Spojite se na drugu mrežu." U ovoj situaciji autorizacija ne uspijeva, a pokušaji osvježavanja stranice ili ponovnog pokretanja mobilne aplikacije ne mijenjaju ništa.

Uzroci problema

Jednako je vjerojatno da će se pojaviti slična poteškoća prilikom prijave s mobilnog uređaja i sa stolnog računala. Može postojati više razloga za ovu situaciju, a oni ne ovise uvijek o pogreškama klijenta.

Uzrok problema	Što uraditi
Unesena je pogrešna prijava i lozinka	Provjerite identifikatore (latinični raspored mora biti omogućen i velika i mala slova moraju biti uzeta u obzir).
Korisnik je zaboravio lozinku za ulazak u svoj osobni račun	Koristite obrazac za oporavak lozinke ili kontaktirajte podršku.
Registracija je bila netočna, nije potvrđena ili je zastarjela	Potvrdite registraciju lozinkom iz SMS-a ili se ponovno prijavite u sustav.
Korisnički profil blokiran	Obratite se korisničkoj podršci i ažurirajte antivirusni program.
Instalirana je zastarjela verzija programa	Ažurirajte mobilnu aplikaciju za platformu koju koristite, počnite ažurirati uslugu Sberbank Online na svom računalu.
Koristi se zastarjeli identifikator	Koristite bankomat da biste dobili novi.
Problemi s internetskom vezom, slaba razina signala	Ponovno pokrenite uređaj, spojite se na mrežu, obratite se tehničkoj podršci svog davatelja internetskih usluga.
Problem s računalom	Očistite predmemoriju ili pokrenite program u drugom pregledniku, ažurirajte antivirusni program.
U pozadini radi aplikacija koja blokira pristup Sberbank Online	Zatvorite sve pokrenute programe i ponovno pokrenite aplikaciju.
Netočno postavljeni datum i vrijeme na uređaju korisnika	Provjerite datum i vrijeme, sinkronizirajte ako je potrebno.
Nezaštićene mreže	Napravite potrebne promjene u postavkama Wi-Fi veze.
Greška 500 – interni problem poslužitelja, DDOS napad	Pokušajte ponovno autorizirati nakon nekog vremena.
Inženjerski radovi	Nazovite podršku za detalje.

Servisni stručnjaci imaju pristup svim podacima i pomoći će u rješavanju mnogih problema. Za dobivanje informacija morat ćete operateru opisati problem i dati kontakt podatke korisnika.

Metode rješavanja problema

Da biste se riješili pogreške „Veza s poslužiteljem je izgubljena. Poveži se s drugom mrežom" možete poduzeti sljedeće radnje:

Provjerite datum i vrijeme postavljeno na uređaju. Ako se otkriju odstupanja, izvršite sinkronizaciju.
Provjerite je li tipka Caps Lock uključena i koji se raspored tipkovnice koristi.
Provjerite internetsku vezu, kanal bi trebao raditi stabilno. Ne preporučuje se korištenje javnih mreža za prijavu u aplikaciju Sberbank Online.
Ako promijenite preglednik ili profil u njemu, možda ćete morati preuzeti trenutnu verziju internetskog preglednika.
Obrišite predmemoriju i izbrišite kolačiće.
Ažurirajte mobilnu aplikaciju na najnoviju verziju.
Provjerite radi li antivirusni program ispravno na uređaju. Izvršite potpuno skeniranje antivirusnim softverom.
Ponovno instalirajte program Sberbank Online na uređaj. Nakon instaliranja novog programa, morat ćete se prijaviti na svoj osobni račun.

Što znači "veza s poslužiteljem je izgubljena"

Aplikacija Sberbank Online radi sa sredstvima klijenata, što znači da je njena sigurnost najvažnija za programere. Važno je da hakeri ne mogu presresti promet između banke i aplikacije, niti napasti aplikaciju pomoću injekcija, zamjenjujući informacije informacijama koje im trebaju. To se posebno odnosi na Android uređaje. Zato je Sber aplikacija osmišljena tako da svaka sumnjiva aktivnost odmah prekida rad.

Razlog pogreške "Veza je izgubljena" i kako to popraviti

Moguće je da je vaša verzija Sberbank Online zastarjela. Idite u trgovinu aplikacija GooglePlay i instalirajte najnoviju verziju programa
Povežite se na stabilniju internetsku vezu, kao što je Wi-Fi, ako koristite mobilni internet. Ili prebacite svoj mobilni telefon da radi na 4G mrežama. (pod uvjetom da ih vaš uređaj podržava i da su dostupni u vašem mjestu).
Pokušajte promijeniti svoju Wi-Fi pristupnu točku na sigurnu. Ponekad Sberbank Online odbija raditi na nezaštićenoj mreži i prikazuje pogrešku "Veza izgubljena".
Deinstalirajte aplikaciju Sberbank Online, a također očistite sve tragove posebnim čistačem, poput CCleanera. Ponovno instalirajte program.

Jednostavna rješenja za složen problem

Korisnici se često pitaju: Ne mogu se prijaviti na Sberbank Online - što da radim? Metodično obradite moguće uzroke, počevši od najjednostavnijih. Pristup sustavu otvoren je svim vlasnicima kartica nakon registracije na službenoj web stranici (za osobna računala, Android telefone, prijenosna računala) ili u posebnoj aplikaciji Sberbank Online (za pametne telefone). Nakon autorizacije, korisnik generira ček na bankovnom terminalu, gdje su naznačeni prijava i lozinka za unos.

Za potvrdu transakcija, uključujući prijavu na svoj osobni račun, možete generirati ček s jednokratnim lozinkama ako mobilna banka nije povezana ili korisnik ne želi aktivirati ovu uslugu.

Također na glavnoj stranici nalaze se obrasci za oporavak lozinke i registraciju novog korisnika.

Možda su razlozi problema vrlo jednostavni:

Pogrešno uneseni ulazni podaci: prijava/identifikator i lozinka. Provjerite raspored tipkovnice i jezik.
Mala brzina interneta i korisnik se neće moći prijaviti u sustav. Provjerite uslugu i idite na Sberbank Online s telefona, prijavite se s pametnog telefona, tableta ili računala spojenog na drugu mrežu (na primjer, putem modema).
Izgubljeni ulazni podaci. Vratite ih putem terminala Sberbank.
Tehnički radovi na web stranici banke. Danas velike stranice posjećuju mnogi korisnici, što stvara opterećenje na resursu; to također može biti jedan od razloga neuspjeha. Pokušajte se prijaviti u sustav nakon nekog vremena ili kontaktirajte zaposlenika službe za pomoć i razjasnite razlog.
Lozinka je promijenjena nakon prve prijave. Kada se korisnik prvi put prijavi na svoj osobni račun, sustav od njega traži da promijeni lozinku. Zaboravljenu lozinku možete oporaviti putem posebnog obrasca za resetiranje ili pozivom u Call Center, ali morate navesti tajnu riječ (registrirana kada je kartica izdana i navedena u dokumentima) i podatke o putovnici.
Malware. Nakon instaliranja raznih programa ili proširenja preglednika, moguće je da će doći do rušenja ili preuzimanja virusa. Ako je korisnik nedavno ažurirao softver ili kopirao neprovjerene datoteke, preporučuje se čišćenje sustava i ponovno pokretanje računala/telefona. Koristite samo licencirane antivirusne programe!

Obratite pozornost na informativne poruke prilikom obavljanja transakcija u Sberbank Online.

Kada sistemske poruke ne stižu s broja 900

Bez sistemskog SMS koda možete ući na osobni račun klijenta banke samo pomoću jednokratne lozinke, razlog tome je dvostupanjski stupanj zaštite osobnih podataka. Prilikom spajanja na Mobilno bankarstvo korisnik navodi kontakt broj mobitela na koji se primaju sustavne ili informativne SMS dojave s broja 900. Naknadno korisnici mogu promijeniti postojeći broj, dodati dodatni ili deaktivirati neki od instaliranih.

Ukoliko SMS poruke ne stignu, putem bankovnog terminala možete ispisati potvrdu s jednokratnim lozinkama koje služe za potvrdu prijave. Ažurirana verzija softvera za terminale i bankomate može zahtijevati broj ili seriju putovnice vlasnika kartice prilikom generiranja lozinki.

Nedostatak koda sustava je ozbiljan problem koji zahtijeva hitno rješenje. Postoji više razloga zašto se SMS poruke ne primaju:

Nedostatak mreže. Ponovno pokrenite telefon.

Puna memorija. Rješenje ponekad može biti najbanalnije - provjerite je li memorija za dolazne SMS poruke puna. Također provjerite dolaze li poruke s drugih telefona; možda je problem u samom uređaju.
SMS kašnjenje. Ako je stranica u tijeku održavanja, poruke sustava mogu kasniti.
Negativno stanje na kartici. Postoje dvije tarife za mobilno bankarstvo: besplatna ekonomska i napredna uz plaćanje. Kada na kartici nema dovoljno sredstava za sljedeću uplatu, usluga se klijentu ne pruža.
Promjena trenutnog broja. Nakon promjene osobnih podataka, uključujući broj mobitela, potrebna su dva do tri dana za ažuriranje baze podataka, ponekad se rok može produžiti.
Tehnički rad na web stranici banke ili kod mobilnog operatera. O planiranom preventivnom održavanju možete saznati pozivom na jednu liniju za pomoć.

Što znači "veza s poslužiteljem je izgubljena"

Razlog pogreške "Veza je izgubljena" i kako to popraviti

Moguće je da je vaša verzija Sberbank Online zastarjela. Idite u trgovinu aplikacija GooglePlay i instalirajte najnoviju verziju programa
Povežite se na stabilniju internetsku vezu, kao što je Wi-Fi, ako koristite mobilni internet. Ili prebacite svoj mobilni telefon da radi na 4G mrežama. (pod uvjetom da ih vaš uređaj podržava i da su dostupni u vašem mjestu).
Pokušajte promijeniti svoju Wi-Fi pristupnu točku na sigurnu. Ponekad Sberbank Online odbija raditi na nezaštićenoj mreži i prikazuje pogrešku "Veza izgubljena".
Deinstalirajte aplikaciju Sberbank Online, a također očistite sve tragove posebnim čistačem, poput CCleanera. Ponovno instalirajte program.

Ako prilikom pokretanja Sberbank aplikacije vidite poruku o pogrešci povezivanja s poslužiteljem, morate je dodati u Doze iznimke. Na isti način možete riješiti problem s drugim aplikacijama koje rade u pozadini na Androidu.

Mnogi korisnici Sberbank susreli su se s nestabilnim radom aplikacije na Androidu. Neko vrijeme normalno radi u pozadini, a zatim se učitava iz memorije. Nemoguće je ponovno pokrenuti aplikaciju - kada pokušate unijeti kod za prijavu, pojavljuje se poruka o pogrešci: "Veza s poslužiteljem je izgubljena. Spojite se na drugu mrežu." Samo ponovno pokretanje pametnog telefona pomaže, ali postoji elegantnije rješenje za ovaj problem - možete spriječiti da se Sberbank istovaruje iz memorije, a za to morate onemogućiti Doze.

Funkcija Doze pojavila se u Androidu počevši od verzije 6.0. Zamrzavanjem prati potrošnju memorije i baterije neiskorištene aplikacije i igre. Upravo to dovodi do greške - aplikacija se istovarila pa ne radi, a serveri Sberbanka dobivaju informaciju da ste prijavljeni u nju pa se ne možete ponovno prijaviti. Osim toga, ovo Android funkcija Ograničava aplikacijama pristup internetu, što može rezultirati pogreškama veze. Srećom, možete isključiti Doze za aplikacije koje zahtijevaju potpuno, neprekinuto iskustvo u pozadini. Kako to učiniti?

Otvoren Postavke sustava i idite na odjeljak "Baterija". Dodirnite ikonu izbornika u gornjem desnom kutu zaslona i odaberite Štednja baterije.

Odaberite sve aplikacije iz padajućeg izbornika i pronađite "Sberbank" na popisu koji se pojavi. Kliknite na njega, odaberite opciju "Ne spremaj" i potvrdite radnju gumbom "Gotovo". Sada funkcija Doze neće raditi s ovom aplikacijom, tako da se neće zamrznuti u pozadini i možete joj pristupiti u bilo kojem trenutku.

Na isti način možete dodati bilo koju drugu aplikaciju na popis izuzetaka Doze koja, prema vašim zapažanjima, ne radi u pozadini ili prikazuje obavijesti s duga kašnjenja. Preporučujem isključivanje štednje energije za messengere koje najčešće koristite, društvene mreže koje koristite za komunikaciju s prijateljima i mail klijent. Ali ne biste trebali biti revni; ako onemogućite Doze kako biste ograničili aktivnost aplikacija gladnih energije, vaš će se pametni telefon početi prazniti puno brže nego prije.

Ne mogu se prijaviti na svoj osobni račun Sberbank Online, što da radim?

Vrlo često se korisnici sustava suočavaju s problemom prijave na svoj osobni račun. Zašto se ne mogu prijaviti? Može postojati nekoliko razloga.

1. Možda još niste registrirani u ovom Sberbank programu i unosite krivu lozinku. Rješenje je jednostavno - prijavite se u sustav.

Ako ste već registrirani u Sberbank Online

2. Možda još niste potvrdili svoju registraciju. Rješenje - potvrdite registraciju SMS-om ili pozivom.

3. Možda ti unesete netočno korisničko ime ili lozinku. Rješenje: razjasnite lozinku, provjerite raspored tipkovnice i velika slova (mala ili velika slova, promijenite tipkom Caps Lock).

4. Ako ti zaboravio si lozinku za prijavu, možete ga vratiti. Da biste to učinili, idite na stranicu s obrascem za oporavak lozinke u sustavu Sberbank Online. Drugi način je promijeniti lozinku pozivom. Treći način je da se jednostavno ponovno registrirate i dobijete novo korisničko ime i lozinku. Ova metoda nije najprikladnija ako već duže vrijeme koristite sustav Sberbank Online i već imate puno popunjenih podataka i predložaka. Morat ćete nešto od ovoga ponoviti. Ne zaboravite izvršiti barem jednu operaciju na svom osobnom računu, koju je potrebno potvrditi pozivom u pozivni centar banke kako biste uklonili sva ograničenja na osobnom računu.

5. Možda tvoj Sberbank Online račun je blokiran. To se događa prilično često, na primjer, ako ne ažurirate antivirusni program. Nazovite nas kako biste saznali postoje li ograničenja u radu vašeg osobnog računa. Imajte na umu da oporavak računa može potrajati nekoliko dana ili čak tjedana i može zahtijevati nekoliko poziva različite usluge staklenka. Na zahtjev sigurnosnog osoblja banke, možda ćete morati ažurirati antivirusni program ili instalirati novi internetski preglednik.

6. Greška 500- poslužitelj banke vraća grešku 500 (Interna pogreška poslužitelja), to znači da poslužitelj nije mogao obraditi zahtjev iz nepoznatog razloga. Na primjer - preopterećenost bankovnih poslužitelja zbog raznih nepredviđenih situacija, mogućeg ažuriranja opreme ili softvera, bilo kakvih izvanrednih situacija ili npr. međunarodnih DDoS napada (veliki broj identičnih zahtjeva s više poslužitelja diljem svijeta u svrhu preopterećenja server, kao što se već više puta dogodilo), što je također prilično uobičajeno u današnjem svijetu. U tom slučaju samo trebate pričekati neko vrijeme i pokušati se ponovno prijaviti.

7. Greška Potreban parametar mobileSdkData nije naveden - ako se ova poruka prikaže kada se pokušate prijaviti na mobilnu aplikaciju, onda problem nije u vašem računu, a ne u aplikaciji - problem je u operacijski sustav(Android, MIUI, itd.). To se može riješiti vrlo jednostavno - provjerite ima li ažuriranja firmvera - pričekajte da se pojavi - i ažurirajte sustav na svom uređaju (u Androidu ovo je izbornik postavke -> Ažuriraj). Praksa je pokazala da ova greška nestaje ovakvim radnjama. Ako vam to ne pomogne, pokušajte vratiti mobilnu aplikaciju na prethodna verzija(Jelovnik postavke -> Moje aplikacije)
Drugi mogući razlozi -

Dešava se da korisnici sustava Sberbank Online https://online.sberbank.ru/ naiđu na poteškoće prilikom ulaska u svoj osobni račun i vide na monitoru poruku „Veza s poslužiteljem je prekinuta. Spojite se na drugu mrežu." U ovoj situaciji autorizacija ne uspijeva, a pokušaji osvježavanja stranice ili ponovnog pokretanja mobilne aplikacije ne mijenjaju ništa.

Uzroci problema

Uzrok problema	Što uraditi
Unesena je pogrešna prijava i lozinka	Provjerite identifikatore (latinični raspored mora biti omogućen i velika i mala slova moraju biti uzeta u obzir).
Korisnik je zaboravio lozinku za ulazak u svoj osobni račun	Koristite obrazac za oporavak lozinke ili kontaktirajte podršku.
Registracija je bila netočna, nije potvrđena ili je zastarjela	Potvrdite registraciju lozinkom iz SMS-a ili se ponovno prijavite u sustav.
Korisnički profil blokiran	Obratite se korisničkoj podršci i ažurirajte antivirusni program.
Instalirana je zastarjela verzija programa	Ažurirajte mobilnu aplikaciju za platformu koju koristite, počnite ažurirati uslugu Sberbank Online na svom računalu.
Koristi se zastarjeli identifikator	Koristite bankomat da biste dobili novi.
Problemi s internetskom vezom, slaba razina signala	Ponovno pokrenite uređaj, spojite se na mrežu, obratite se tehničkoj podršci svog davatelja internetskih usluga.
Problem s računalom	Očistite predmemoriju ili pokrenite program u drugom pregledniku, ažurirajte antivirusni program.
U pozadini radi aplikacija koja blokira pristup Sberbank Online	Zatvorite sve pokrenute programe i ponovno pokrenite aplikaciju.
Netočno postavljeni datum i vrijeme na uređaju korisnika	Provjerite datum i vrijeme, sinkronizirajte ako je potrebno.
Nezaštićene mreže	Napravite potrebne promjene u postavkama Wi-Fi veze.
Greška 500 – interni problem poslužitelja, DDOS napad	Pokušajte ponovno autorizirati nakon nekog vremena.
Inženjerski radovi	Nazovite podršku za detalje.

Servisni stručnjaci imaju pristup svim podacima i pomoći će u rješavanju mnogih problema. Za dobivanje informacija morat ćete operateru opisati problem i dati kontakt podatke korisnika.

Metode rješavanja problema

Da biste se riješili pogreške „Veza s poslužiteljem je izgubljena. Poveži se s drugom mrežom" možete poduzeti sljedeće radnje:

Provjerite datum i vrijeme postavljeno na uređaju. Ako se otkriju odstupanja, izvršite sinkronizaciju.
Provjerite je li tipka Caps Lock uključena i koji se raspored tipkovnice koristi.
Provjerite internetsku vezu, kanal bi trebao raditi stabilno. Ne preporučuje se korištenje javnih mreža za prijavu u aplikaciju Sberbank Online.
Ako promijenite preglednik ili profil u njemu, možda ćete morati preuzeti trenutnu verziju internetskog preglednika.
Obrišite predmemoriju i izbrišite kolačiće.
Ažurirajte mobilnu aplikaciju na najnoviju verziju.
Provjerite radi li antivirusni program ispravno na uređaju. Izvršite potpuno skeniranje antivirusnim softverom.
Ponovno instalirajte program Sberbank Online na uređaj. Nakon instaliranja novog programa, morat ćete se prijaviti na svoj osobni račun.

Razlozi zašto se ne mogu prijaviti na Sberbank Online sa svog telefona

Ulogiranje u mobilnu aplikaciju Sberbank Online nije prvi put
Ako ovo nije vaša prva prijava na Sberbank Online, onda je algoritam prijave sljedeći. Otvarate Sberbank Online aplikaciju, otvara vam se prozor kao na slici ispod - odmah trebate unijeti 5-znamenkasti kod koji ste smislili i postavili prilikom prvog ulaska u Sberbank Online.

Kada unesete 5-znamenkasti kod i kliknete gumb za nastavak, u slučaju uspjeha odmah će se otvoriti prozor vašeg Sberbank Online osobnog računa sa svim njegovim mogućnostima. Također ćete odmah primiti SMS poruku da ste se prijavili u sustav. Ako niste prijavljeni u mobilnu aplikaciju i prikazuje se poruka "Pažnja: unijeli ste pogrešan kod. Pokušajte ponovo."

...onda bi mogući razlozi mogli biti:
- netočan kod - provjerite svoj kod i pokušajte se ponovno prijaviti;
- pokušajte se pokrenuti na službenoj web stranici Sberbank of Russia kako biste potvrdili da je sve u redu s vašim računom;
- ako ništa ne radi - vaš račun je najvjerojatnije blokiran - nazovite Rusiju za razjašnjenje vaše situacije. Nakon što je vaš račun otključan, trebali biste se moći prijaviti na svoj osobni račun bez grešaka.