Mit jelent a 9000 a Sberbankban?

A Sberbank mobilbankja egy speciális szolgáltatás, amely lehetővé teszi az ügyfelek számára, hogy nyomon kövessék a kártyájukon végrehajtott összes műveletet. A kártyán lévő adatok változásáról a kártyán található mobilszámra küldünk tájékoztatást. Ebben az esetben az SMS-szolgáltatáshoz csatlakozott Sberbank ügyfél üzenetet kap a 900-as számról, amely tartalmazza a művelet nevét, a kártya utolsó számjegyeit, az összeget, az időt és egyéb adatokat. Az SMS-ben szereplő információ magától a művelettől függ.

Az ügyfelek azonban kaphatnak egy üzenetet a 9000-ről a mobilszámukra, amelyben a Sberbank a szolgáltatás minőségének értékelését kéri, vagy annak tisztázását, hogy az ügyfél kész-e ajánlani a Sberbankot másoknak. válaszoljak rá? Kié ez a szám? Nem meglepő, hogy az ügyfelek ilyen kérdéseket tesznek fel, mert a modern világban meglehetősen könnyű csalók áldozatává válni. Minden kérdésre sorban válaszolunk.

9000-es szám: Sberbank vagy nem?

Miután üzenetet kapott a telefonjára a 9000-es számról, ne ijedjen meg, és ne gondolja, hogy csalókról van szó. A Sberbank valóban a 9000-es számot használja, hogy megkapja a szükséges információkat az ügyfelektől.

Ezt Ön is ellenőrizheti. Ehhez lépjen a Sberbank webhely főoldalára, és az oldal tetején kattintson a kapcsolati számra (900 vagy +79455005550). A megnyíló oldalon megjelenik az összes kapcsolattartási telefonszám listája a kommunikációhoz, valamint a 9000-es szám.

Milyen esetekben küld üzenetet a Sberbank a 9000-es számról?

A Sberbank két fő okból küld üzeneteket a 9000-es számról:

• A szolgáltatás minőségének ellenőrzése.
• Az ügyfél személyes adataiban bekövetkezett változások megerősítése.

Vizsgáljuk meg részletesebben az egyes okokat.

A Sberbank szolgáltatás minőségének ellenőrzése a 9000-es számtól

A Sberbank törődik az általa nyújtott szolgáltatások minőségével, ezért rendszeresen kikéri ügyfelei véleményét a banki alkalmazottak és fiókok munkájáról. A 9000-es szám használatával a Sberbank felméréseket végez annak megállapítására, hogy az ügyfél elégedett-e a nyújtott szolgáltatások minőségével, és kész-e ajánlani a bankot másnak. Hasonló közvélemény-kutatásokat végeznek a bank fellebbezése után magában a fiókban. Ennek ellenére, hogy minél több ügyfél véleményét ellenőrizze, a Sberbank hasonló közvélemény-kutatásokat végez SMS-ben. Körülbelül a következő tartalommal rendelkezik: "A Sberbank ügyfelének megszólítása névvel és családnévvel", figyelembe véve a Sberbankkal való interakció tapasztalatait, kérjük, értékelje, hogy ajánlja-e a bankot barátainak, ismerőseinek. Ezeket a szavakat követi egy kérés, hogy értékelje a dolgozók munkáját tízes skálán, és küldje el értékelését válasz SMS-ben. Megéri válaszolni egy ilyen kérésre? Erre a kérdésre csak maga a Sberbank ügyfele tud válaszolni.

A Sberbank üzenetére adott válasz pénzbe fog kerülni az ügyfélnek. A költség kiszámítása annak a szolgáltatónak a díjcsomagja alapján történik, amelynek számát az ügyfél használja. Ügyeljen arra, hogy az üzenetre arról a számról válaszoljon, amelyre érkezett. Ellenkező esetben a szavazatod nem számít be.

Miért kell a Sberbanknak tudnia az ügyfelek véleményét a 9000-es számon keresztül, és ez valóban befolyásolja-e a bank munkáját?

Tegyük fel, hogy a válaszüzenet költsége nem zavarja az ügyfelet. Ez felvet egy kérdést. Valóban befolyásol valamit a beküldött értékelés? Képes-e egy ember hangja változtatni valamit a tanszék munkáján? Lehet, hogy legközelebb a banki alkalmazottak udvariasabbak lesznek veled?

A kérdés megválaszolásához nézzük meg, hogyan történik a szolgáltatás minőségének ellenőrzése.

A szakértők két fő mutatót mérnek:

• NPS (bank ajánlására való hajlandóság mutatója);
• CSI (Service Satisfaction Index egy adott csatornára);

A Sberbank NPS indexét közvetlenül az ügyfelektől kapott pontokból számítják ki. Ennek eredményeként a szakemberek pontosan meg tudják mondani, hogy az ügyfelek hány százaléka elégedett a szolgáltatási munka színvonalával, és hány százaléka nem. Sőt, ennek az indexnek a mérésekor a szakértők további részleteket is tisztázhatnak. Például a korosztályt vagy azt, hogy az ügyfelek miért elégedettek a bank munkájával. Általában a szakemberek telefonos interjúk során szerezhetnek ilyen információkat. Ha a 9000-es számú üzenetekről beszélünk, akkor itt számítjuk ki az elégedett és elégedetlen ügyfelek százalékos arányát. Például 2016 végén kiderült, hogy a válaszadók 58%-a elégedett a Sberbank munkájával. Nemcsak maguk a százalékok számítanak, hanem a dinamika is.

Amint látjuk, a mutató évről évre növekszik.

A CSI index segít a szakembereknek megérteni, hogy az ügyfélnek mennyire tetszett a szolgáltatás egy adott részlegen.

Amint látjuk, ez a mutató (mint az NPS) csak nőtt az idő múlásával.

Az NPS és CSI mutatói alapján a szakemberek felmérik az ügyfelek lojalitását és levonják a megfelelő következtetéseket, amelyek alapján döntéseket hoznak a szolgáltatás minőségének javítására, az esetleges folyamatok optimalizálására stb.

Így egy bank vagy fiókjainak tevékenységét csak az emberek egy bizonyos csoportjának megítélése tudja befolyásolni. Ha egy Sberbank-ügyfél önmagával szembeni negatív hozzáállással, jogsértésekkel és egyéb problémákkal szembesül, tanácsos megfelelő nyilatkozattal jelentkezni a Sberbank fiókjában. Ezt egy ingyenes telefonszám felhívásával is megteheti.

Sberbank 9000 szám. Az ügyfél személyes adataiban bekövetkezett változások megerősítése

A betéti vagy hitelkártya átvételekor a Sberbank (más bankokhoz hasonlóan) megállapodást köt az ügyféllel, amely feltünteti személyes adatait. Mindezeket az információkat a bank speciális adatbázisában tárolják. Az ügyféladatok (regisztrációs cím, vezetéknév, stb.) megváltoztatásakor a bank kéri, hogy a személyes adatok megváltozását minden lehetséges módon jelezze. Például vezetéknév megváltoztatásakor ajánlatos felvenni a kapcsolatot egy bankfiókkal, és nyilatkozatot írni a személyes adatok megváltoztatásáról. Közvetlenül ezt követően változtatási kérelmet tesznek, és az adatokat frissítik. A két lépés között azonban lehet egy másik is. Ez az ügyfél személyes adataiban bekövetkezett változás megerősítése. E beleegyezés megszerzéséhez a 9000-es számot használják. Egy Sberbank-ügyfél telefonján üzenet érkezik, amelyben kérik, hogy erősítsék meg vágyát.

Felhívjuk figyelmét, hogy az üzenetnek tartalmaznia kell egy általános nevet és családnevet. Ugyanez az üzenet csak az adatmódosítási kérelme után érkezik.

Sberbank 9000 szám. Hogyan kerüljük el, hogy csalók áldozatává váljanak

A szolgáltatás minőségének ilyen egyszerűnek tűnő ellenőrzése ellenére egyes ügyfelek csalók áldozataivá válhatnak. A kockázati zóna magában foglalja mind az új ügyfeleket, akik csak a közelmúltban kezdték igénybe venni a Sberbank szolgáltatásait, és nem volt idejük megismerkedni a bank munkájának minden bonyolultságával, valamint a rendszeres ügyfelekkel. Ez utóbbi megszokhatja az ellenőrzéseket, és nem veszi észre a behatolókat. Hogyan védheti meg magát a csalóktól, és ne váljon áldozatává?

• Ügyeljen arra a számra, amelyről az üzenet érkezett. Lecseréltek néhány számot betűkre? Lehet, hogy a "0" szám helyett az "o" betű van feltüntetve, és maga a szám úgy néz ki, mint "900о"? A Sberbank szám csak számokat tartalmaz, és az eredeti számnak pontosan így kell kinéznie: "9000".
• Nézze meg alaposan az üzenet természetét. A csalók általában kártyaletiltásról vagy pénzátutalást jelentenek. Az ilyen üzenetek célja, hogy az ügyfelet cselekvésre ösztönözzék (például visszahívják és megadják a kártyával kapcsolatos információkat). Ezenkívül a csalók banki alkalmazottként mutatkozhatnak be, és kérhetik, hogy küldjék el a Sberbank ügyfél adatait, kérjék meg, hogy utaljon át pénzt egy meghatározott számlára vagy elektronikus pénztárcára. Ezenkívül megtévesztéssel a támadók megkérhetik az ügyfelet, hogy csatlakoztassa a mobilbankot egy másik számhoz, majd leírják a pénzt a csatolt kártyáról.

Sberbank 9000 szám. A különbség a csalók és a Sberbank között

• A szavazásokkal kapcsolatos üzeneteket a 900-as számról küldik. A Sberbank nem használja a 88005555550 és a +74955005550 telefonszámokat SMS lekérdezéshez. Ezek a számok csak a bejövő hívásokhoz szólnak.
• A Sberbank nem küld űrlapokat az adatok kitöltéséhez. Semmi esetre se kommunikálj és ne küldj adatokat a kártyán. A Sberbank már ismeri a kártyáján lévő összes szükséges adatot, és nem kéri, hogy adja meg számát, titkos szót vagy egyéb információkat a kártyával kapcsolatban.
• A Sberbank üzenete csak a hivatalos alkalmazásra vagy a Sberbank webhelyére mutató hivatkozásokat tartalmaz. Semmi esetre se kövesse a nem hivatalos és egyéb alkalmazásokra és webhelyekre mutató hivatkozásokat. Tehát a csalóknak minden esélyük megvan arra, hogy bejelentkezési nevet és jelszót kapjanak a Sberbank Online személyes számlájához vagy a kártyával kapcsolatos információkhoz.
• A Sberbank nevük és családnevük alapján szólítja meg az ügyfeleket (a kártyaszám utolsó számjegyei is használhatók). Ha az üzenet a következőt írja: „Kedves ügyfél”, „Ügyfél” stb., ellenőrizze, hogy a Sberbank valóban elvégzi-e ezt az ellenőrzést. Ezt a forródrót felhívásával lehet megtenni. Az üzemeltetőnek nyilvántartást kell vezetnie az ilyen felmérésekről.
• A Sberbank üzeneteiben nem lehet kérni pénzt egy adott számlára vagy pénztárcára utalni. Csak a csalók járnak el így.

Sberbank 9000 szám. Mi van, ha átverés áldozata lesz?

• Ha észreveszi, hogy pénzt utalt át csalóknak, hívja fel a kapcsolattartó központot, és kérje meg őket, hogy azonnal tiltsák le betéti vagy hitelkártyáját. Tájékoztassa az üzemeltetőt, hogy az adatokat átadták a csalóknak. A bankfiókban is kérheti a kártya letiltását.

• Ha tudja, hogy melyik szolgáltatóhoz utalták át a pénzt, hívja ennek az üzemeltetőnek a telefonszámát, és jelentse a szabálysértést.

• Csalási feljelentést is tehet a rendőrségen. Ehhez meg kell adnia az alkalmazottaknak a csalás tényét igazoló adatokat (képernyőképek a levelezésről, telefonbeszélgetések rögzítése stb.).

A 9000-es szám hozzá van rendelve a Sberbankhoz. Ha üzenetet kap tőle, ne lepődjön meg. Tehát a bank szakemberei szeretnék tudni az Ön véleményét a fiók vagy az egész bank dolgozóinak munkájáról. Mielőtt azonban válaszolna egy ilyen üzenetre, győződjön meg arról, hogy az üzenet tőle származik. Ehhez alaposan ellenőrizze az üzenet tartalmát és a számot, amelyről érkezett. Ha csalók áldozatává válik, jelentse az esetet a Sberbank alkalmazottainak vagy a rendőrségnek. Ha pénzt utalt át egy csaló számára, kérjük, értesítse mobilszolgáltatóját.

A telefonos csalás ma elérte a tetőfokát, és szinte lehetetlen támadót találni, sőt az ellopott pénzeket még jobban visszaadni. Ezért csak a saját erejére támaszkodhat, hogy megvédje magát a kifosztás veszélyétől.

Ma megvizsgáljuk a telefonos csalás egyik lehetőségét, amikor egy SMS-t kap a telefonjára, amelyben egy ismeretlen számról kétes pénzügyi tranzakciót vagy bármilyen más műveletet kíván végrehajtani a banki kártyaszámlájával kapcsolatban.

Ha bármilyen csalás gyanúja merül fel, ellenőrizheti számlaegyenlegét. Akkor felveheted a kapcsolatot.

9000 - a Sberbank vagy a csalók száma?

A Sberbank minden ügyfelének emlékeznie kell arra, hogy a kapcsolati számok teljes listája elérhető a pénzügyi intézmény hivatalos honlapján. Az oldalon található forródrót-telefonok is, amelyek segítségével kapcsolatba léphet a kapcsolattartó központtal Oroszországban vagy külföldön.

A Mobil Banking szolgáltatás egy 900-as rövid számot biztosít. Erre akkor van igény, ha a felhasználó blokkolni kíván egy kártyaszámlát, vagy azt szeretné feltölteni. Ezért nagyon sok hasonló szám - 9000 - riasztja az ügyfeleket.

Kaptál üzenetet a telefonodra a 9000-ről? Ne aggódjon, a Sberbank valóban elküldte Önnek. Általában egy ilyen SMS-hez választ kell küldeni. Alapvetően értékelni kell a bank egészének munkáját, a telefonközpont munkáját stb. Oroszország különböző régiói saját rövid számot biztosítanak a Sberbank sms-hez - 9001, 9000, 6470, 8632 vagy SBERBANK.

A 9000-es számról érkező SMS értesítés nem tartalmazhatja a következő követelményeket:

• Küldje el személyes adatait bármilyen számra (útlevélszám, regisztrációs adatok stb.);
• Lépjen a Sberbank Online oldalra az üzenetben található hivatkozás segítségével;
• Adjon meg egy jelszót a Sberbank Online-ba való bejelentkezéshez vagy egy PIN-kódot a kártyáról;
• Személyes adatok frissítése vagy megerősítése.

A 9000-es számra küldött válaszüzenet díja

Már megtudtuk, kinek a száma - 9000, most elmondjuk a válaszadás költségeit. A 9000-es számra küldött üzenet ára megfelel az Ön mobilszolgáltatója tarifáinak. Vegye figyelembe a következő fontos szempontokat, amikor SMS-t kap rövid számokról:

• A bank munkájának értékelését kérő üzenetek segítik munkatársait az ügyfélszolgálat fejlesztésében, de hogy válaszol-e vagy sem, azt minden felhasználó szabadon döntheti el;
• Ha kétségei vannak a feladó számával kapcsolatban, jobb, ha nem válaszol rá. Az SMS-ben benyújtott kérelem jogszerűségének ellenőrzéséhez segítségért forduljon a Sberbank kapcsolattartó központjához, és ebben az esetben megakadályozza a csalók cselekedeteit;
• Egy csaló számának felhívása elég fillérekbe kerülhet. Ezenkívül az üzenetben megadott vírushivatkozásra történő kattintás esetén is levonható a pénz a számláról. Ugyanez vonatkozik az alkalmazások letöltésére is.

Mi a teendő, ha telefonos csalás áldozata lettél?

Már elmondtuk, hogy a 9000-es rövid szám valóban a Sberbankhoz tartozik, és hogyan védheti meg magát a csalástól. Mégis vannak esetek, amikor a telefonos gazemberek meggyőző ereje érvényesül, és az Ön személyes adatai a kezükbe kerülnek. Mi a teendő ilyen esetekben?

Azonnal zárolja le bankkártyáját, amelynek számlaszámát a csalók rendelkezésére bocsátották. Ezzel nem érdemes késlekedni, hiszen a pénz bármikor megterhelhető. Ha a pénzt már ellopták egy vírushivatkozásra való kattintás következtében, értesítse erről a banki alkalmazottakat, és adja meg az SMS tartalmára vonatkozó valamennyi nyilatkozatot.

Ne felejtse el jelenteni a rendőrségen az Ön ellen elkövetett csaló tevékenységet. És ne feledje, hogy ébersége és figyelmessége segít megvédeni pénzeszközeit és Önt a telefonos csalók általi megtévesztésének kockázatától.

Manapság nagyon gyakoriak a telefonos csalások. Ugyanakkor meglehetősen nehéz behatolót találni, gyakorlatilag lehetetlen visszaadni a pénzt. Ezért a tranzakciók végrehajtása során óvatosan kell védenie magát az ilyen kockázatoktól. Tudnia kell, hogy mi ez a 9000-es szám, és milyen célokra használják.

Ha SMS-t kapunk telefonon egy ismeretlen számra történő pénzátutalásra vagy bármilyen más pénzügyi tranzakció végrehajtására, ez azt jelzi, hogy ezek a támadók trükkjei, akik valaki más költségén akarnak meggazdagodni.

Kié a 9000-es szám és mit jelent?

Mindenkinek, aki a Sberbank ügyfele, tudnia kell, hogy az intézmény elérhetőségi telefonszámainak teljes listája megtalálható a hivatalos honlapján. Tartalmazza a forródrót-telefonokat is, amelyek lehetővé teszik, hogy kapcsolatba léphessen a kapcsolattartó központtal Oroszországban és külföldön egyaránt.

A 900-as rövid számot mindenki ismeri, aki a Mobil Banking szolgáltatást használja. Üzenetek küldése banki ügyfél kártyaszámla feltöltésekor vagy letiltásakor szükséges.

A 9000-es szám nagyon hasonlít ehhez a rövid számhoz, és a róla érkező üzenetek mindenkit riaszthatnak. Az ilyen helyzetekben azonban nem kell aggódnia. Ennek az üzenetnek a küldője valóban a Sberbank. Az SMS-hez leggyakrabban válasz küldése szükséges - a bank, a call center stb. tevékenységeinek értékelése. Attól függően, hogy a bank melyik régióban található, az SMS-üzenetek száma eltérő lehet, például 9001, 8632, 6479, 9001, SBERBANK vagy 9000.

Annak érdekében, hogy megvédje magát, és ne váljon csalók áldozatává, figyelmesen olvassa el a 9000-es számról érkező összes üzenetet.

Nem tartalmazhatják a következő követelményeket:

• Követni kell azt a linket, amely állítólag a Sberbank Online oldalára vezet;
• Kérjük, a megadott számra küldje el a kártyabirtokos személyes adatait - sorozat, útlevélszám, regisztrációs adatok stb.
• Válaszüzenetben küldje el kártya PIN kódját vagy a Sberbank Online-ba való bejelentkezéshez használt jelszót;
• A személyes adatok frissítése és utólagos megerősítése.

A 9000-es számra történő üzenetküldés költsége

Miután kiderült, hogy pontosan kié a 9000-es szám, és mi az, az előfizetőnek kérdéssel kell szembenéznie az üzenetküldés költségeivel kapcsolatban. Az üzenet ára a mobilszolgáltató által meghatározott tarifától függ. Amikor SMS-t fogad rövid számról, a következő fontos szempontokat kell figyelembe venni:

Az ügyféllel szemben elkövetett csalók cselekményei

Mi a 9000-es szám? A 9000-es szám céljáról szóló figyelmeztetések és tájékoztatás ellenére sokan bedőlnek a támadók trükkjének. Ha a kezükben vannak az Ön személyes adatai, javasolt a kártya letiltása. A legjobb, ha ezt a lehető leghamarabb megteszi, mivel az összeget bármikor megterhelheti.

Ha a pénz már elveszett, azonnal fel kell venni a kapcsolatot a banki alkalmazottakkal, nyilatkozatot kell tenni a rendőrségen.

A fiókok ébersége kiváló védekezés a csalók ellen.