การส่งเสริมบริการด้านการธนาคาร: เงินฝาก สินเชื่อ บริการชำระเงิน และบริการธนาคารทางไกล คุณสมบัติและความยากของการโฆษณาตามบริบทสำหรับองค์กรทางการเงินหน้า Landing Page ของธนาคาร

เมื่อเทียบกับเว็บไซต์ปกติ จำ Lebedevsky LP สำหรับ Tinkoff Credit Systems, Landing Page ของ Alfa Bank และอื่นๆ ถึงเวลาแล้วที่จะศึกษาประสบการณ์ของฉลามธุรกิจ

สินเชื่อหน้า Landing Page: จะเริ่มต้นที่ไหน

เริ่มต้นด้วยการศึกษาข้อเสนอในตลาด

ตัวเลือกหน้าขนาดกะทัดรัดที่มีสิ่งที่จำเป็นเท่านั้น: โลโก้ ข้อเสนอ สิทธิประโยชน์หลัก แบบฟอร์มการลงทะเบียน และปุ่ม Tinkoff Credit Systems กำลังทดสอบสิ่งต่างๆ (กองเงิน นาฬิกาจับเวลา ฯลฯ) และตัวเลือกส่วนหัวหลายรายการ ตัวเลือกอื่นจากพวกเขา:

ลองดูตัวเลือกเพิ่มเติม หน้า Landing Page สำหรับการสมัครสินเชื่อ.

และอีกทางเลือกหนึ่งเพื่อให้แน่ใจว่าหน้า Landing Page ที่ขายบริการทางธนาคารคล้ายกัน:

เหตุใดหน้า Landing Page เหล่านี้จึงถูกสร้างขึ้นเหมือนสำเนาคาร์บอน คำตอบนั้นบ่งบอกตัวมันเอง

โดยพื้นฐานแล้ว ด้วยความช่วยเหลือของหน้า Landing Page สินเชื่อ "ด่วน" ได้รับการส่งเสริม เช่น ปลอดภัยโดยอพาร์ทเมนต์โดยไม่มีผู้ค้ำประกัน อย่างรวดเร็วและง่ายดาย การตัดสินใจรับเงินกู้ประเภทนี้เกิดขึ้นเองตามธรรมชาติ บ่อยครั้งโดยฉับพลัน (จำเป็นต้องใช้เงินอย่างเร่งด่วน) ดังนั้น ประการแรกแลนดิ้งเพจจึงดึงดูดอารมณ์ของผู้ยืม ประโยคผลประโยชน์สั้นๆ ไม่เกินสามหรือสี่คำเหมาะสำหรับสิ่งนี้

ผู้เชี่ยวชาญ

ลักษณะและความยากลำบากของการโฆษณาตามบริบทสำหรับองค์กรทางการเงิน

เมื่อพูดถึงการประชุม FinPlace ในปี 2559 ฉันถามนักการตลาดของธนาคารว่าพวกเขาทำการโฆษณาตามบริบทหรือไม่ ไม่กี่คนที่ตอบตกลง แต่ปรากฎว่าหลายคนกำลังซื้อการรับส่งข้อมูลจาก "บริบท" จากเครือข่าย CPA อนุญาโตตุลาการจะได้รับการชำระเงินสำหรับการดำเนินการที่กำหนดเป้าหมายบนเว็บไซต์ของผู้ลงโฆษณา เช่น การกรอกใบสมัคร การสมัครรับจดหมายข่าว หรือการซื้อผลิตภัณฑ์ พวกเขาตั้งค่าการโฆษณาตามบริบทได้อย่างมีประสิทธิภาพ และในความเป็นจริง ขายต่อการเข้าชมนี้ (นั่นคือสาเหตุที่พวกเขาเรียกมันว่าการเก็งกำไร)

คำถามเกิดขึ้น: เหตุใดนักการตลาดของธนาคารและองค์กรทางการเงินอื่นๆ จึงซื้อการเข้าชมแทนที่จะมีส่วนร่วมในการโฆษณาตามบริบทและซื้อโดยตรงจาก Direct และ AdWords

ลองหาคำตอบว่าเหตุใดจึงเป็นเรื่องยากที่องค์กรทางการเงินจะบรรลุประสิทธิภาพสูงอย่างอิสระจากการโฆษณาตามบริบท

ปัญหา #1: ขอบเขตความหมาย

ความหมายคือชุดวลีสำคัญที่ผู้ลงโฆษณากำหนดเป้าหมายเมื่อโปรโมตผลิตภัณฑ์ของตนในการค้นหาของ Yandex และ Google และวลีเชิงลบที่พวกเขาใช้เพื่อยกเว้นคำค้นหาที่ไม่เหมาะสม ธนาคารมีความหมายจำนวนมาก

ไม่นานมานี้ Tinkoff Bank ได้โพสต์ตำแหน่งงานว่างสำหรับผู้เชี่ยวชาญด้านบริบท ระบุว่าผู้เชี่ยวชาญจะทำงานด้วยงบประมาณจำนวนมากและความหมายมากกว่า 30,000 คำหลัก- สิ่งเหล่านี้เป็นปริมาณที่ค่อนข้างสำคัญ โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากเราไม่ได้พูดถึงร้านค้าออนไลน์ ในกรณีของการค้าปลีกออนไลน์ ตัวเลขดังกล่าวไม่น่าแปลกใจ แต่สำหรับธุรกิจประเภทอื่น ตัวเลขนี้ถือเป็นตัวเลขที่น่าประทับใจมาก ฉันคิดว่านี่ไม่ใช่ความหมายทั้งหมด แต่เป็นเพียงส่วนหนึ่งที่จะเสนอให้กับผู้เชี่ยวชาญที่ ชั้นต้นงาน. และต่อมาเขาจะได้รับความไว้วางใจในบริบททั้งหมดของ tinkoff.ru และปริมาณจะเพิ่มขึ้นอีก

เฉพาะในพื้นที่หลักของ b2c (เงินกู้ เงินฝาก การจำนอง) ความหมายของวลีสำคัญ 400,000 วลีขึ้นไปเท่านั้นที่จะถูกรวบรวมได้อย่างง่ายดาย เป็นการยากที่จะดำเนินการกับปริมาณดังกล่าว: เลือกวลีสำคัญที่จำเป็น ลบ (กำจัด) คำขอที่ไม่เหมาะสม จัดกลุ่มตามคำแนะนำและแคมเปญ แต่สำหรับแต่ละคนที่เลือกกันในท้ายที่สุด วลีสำคัญคุณต้องเลือกหน้า Landing Page ที่เหมาะสมและเขียนโฆษณาที่เกี่ยวข้อง

เป็นที่น่าสนใจว่านายธนาคารและตัวแทนของเอเจนซี่โฆษณาอธิบายความซับซ้อนของปัญหานี้อย่างไร

ผู้อำนวยการฝ่ายธุรกิจดิจิทัลที่ Vostochny Bank

แท้จริงแล้วมีความหมายมากมายและต้องเลือกทั้งหมด "ด้วยมือ" เพื่อสิ่งนี้คุณต้องมีทีม ระบบอัตโนมัติเป็นเรื่องยาก และคุณต้องตรวจทานทุกอย่างเพื่อจับคำหลักเชิงลบที่พบไม่บ่อย (เช่น "สินเชื่อเงินสดที่จะร้องเรียน") และค้นหาคำค้นหาที่เกี่ยวข้องมากที่สุด Vostochny Bank มีผลิตภัณฑ์หลักสองประการ: สินเชื่อเงินสดและบัตรเครดิต ผู้คนถามคำถามเกี่ยวกับการกู้ยืมด้วยวิธีต่างๆ นับพัน โดยระบุจำนวนเงินที่ต้องการ เงื่อนไข ฯลฯ คำขอจำนวนมากนี้จำเป็นต้องได้รับการวิเคราะห์และจัดโครงสร้างเพื่อที่จะทำงานร่วมกับแต่ละกลุ่มแยกกันต่อไป ทั้งหมดนี้เป็นการใช้แรงงานคนเป็นส่วนใหญ่

ฉันจะบอกคุณว่าเราทำงานอย่างไร สำหรับการกู้ยืม เราได้รวบรวมความหมายหลักจากการสืบค้น 18,000 รายการ และประมาณ 10,000 รายการสำหรับ บัตรเครดิต- เราสร้างมาสก์ไว้ล่วงหน้าสำหรับข้อความค้นหาที่มีความถี่สูงสุด ซึ่งรวมถึงวลีคำหลักหลายคำพร้อมคำชี้แจง จากนั้นเราก็ขยายมาสก์เหล่านี้ด้วยความถี่กลางที่ซ้อนกันทั้งหมดและ แบบสอบถามความถี่ต่ำ- ได้รับความหมาย "สกปรก" 40,000 วลี จากนั้น เราพบคำหลักเชิงลบด้วยตนเอง ซึ่งจากนั้นก็ถูกย่อให้เล็กลงตลอดทั้งกลุ่มตัวอย่าง จากนั้นเราจัดโครงสร้างคำขอออกเป็นสี่กลุ่ม:

• มีตราสินค้า (เช่น "รับเงินกู้จาก Vostochny Bank");
• การแข่งขัน (ทุกอย่างเหมือนกัน แต่มีชื่อของธนาคารอื่นปรากฏขึ้น)
• คำถามทั่วไป (เช่น “อัตราดอกเบี้ยสินเชื่อเงินสด”: ผู้ใช้สนใจผลิตภัณฑ์)
• การทำธุรกรรม (คำขอที่มีความต้องการ "ร้อนแรง" ที่เกิดขึ้น เช่น "รับเงินกู้ภายในสามวัน")

เราแบ่งข้อความค้นหาออกเป็นหมวดหมู่เหล่านี้ - โดยคำนึงถึงคำที่ถูกลบออกไป จึงจำเป็นต้องทำเครื่องหมายวลีสำคัญประมาณ 18,000 วลี ความหมายที่รวบรวมมีโครงสร้างตามภูมิศาสตร์: บัญชีแยกถูกสร้างขึ้นสำหรับหลายสิบภูมิภาค จากนั้นส่วนหัวและข้อความจะถูกจัดเตรียมสำหรับทุกประเภท โฆษณาได้รับการออกแบบตามมาตรฐานของเรา (การทำงานกับส่วนขยาย การจัดให้มี "ไฮไลต์" ฯลฯ) ทั้งหมดที่กล่าวมาข้างต้นใช้เวลาทีมงานสามคนประมาณห้าวันทำการตั้งแต่เริ่มต้นจนถึงเปิดตัว

ปัญหา #2: การสร้างโฆษณาสำหรับทุกคำค้นหา

เมื่อฉันวิเคราะห์การโฆษณาสำหรับคำขอใดคำขอหนึ่งอย่างตรงไปตรงมา ฉันรู้สึกว่าธนาคารนำเสนอลูกค้าของตนในฐานะบุคคลที่มีแรงจูงใจในการกู้ยืมเงินจากธนาคารของพวกเขา ซึ่งไม่จำเป็นต้องมั่นใจในสิ่งใด และไม่จำเป็นต้อง ลดความซับซ้อนของกระบวนการเปลี่ยนจากผู้เข้าชมเป็นลูกค้าเป้าหมาย

ในการโฆษณาบนเครือข่ายการค้นหา สิ่งสำคัญคือต้องแสดงโฆษณาที่เกี่ยวข้องและนำผู้เข้าชมไปยังหน้า Landing Page ที่เหมาะสมที่สุด ซึ่งจะตอบทุกคำถามของผู้ใช้อย่างกระชับและขจัดข้อสงสัย ในโฆษณาและบนเว็บไซต์ ผู้ใช้ควรเห็นสิ่งที่เขาคาดหวังอย่างชัดเจน นั่นคือคำและถ้อยคำที่เขาใช้ในคำค้นหาทุกประการ

สิ่งนี้มีลักษณะอย่างไรในทางปฏิบัติ? เรามาลองค้นหาคำว่า “สินเชื่อเงินสดในวันที่สมัครโดยใช้หนังสือเดินทางที่ไม่มีใบรับรองรายได้” ซึ่งเป็นความถี่สูงแม้ว่าจะมีคำจำนวนมากก็ตาม ในมอสโกและภูมิภาคมอสโก ผู้ใช้ป้อนข้อความค้นหาดังกล่าวมากกว่า 2,600 ครั้งต่อเดือน

หากเราดูผลการค้นหา Yandex จริงในมอสโกเราจะพบว่าจากโฆษณาสามรายการในบล็อกที่แพงที่สุดเหนือผลการค้นหาทั่วไป (ในตำแหน่งพิเศษ) ไม่มีผู้ลงโฆษณารายเดียวที่ให้คำตอบเฉพาะกับคำขอของผู้ใช้ .

ในโฆษณาชิ้นแรก Moscow Credit Bank เสนอสินเชื่อเงินสด แต่ความจริงที่ว่า “ต้องใช้หนังสือเดินทางเท่านั้นในการลงทะเบียน” จะมีการประกาศไว้ในตอนท้ายของโฆษณาเท่านั้น โดย คำขอนี้ข้อมูลนี้ควรใกล้เคียงที่สุดหากไม่ได้อยู่ในชื่อเรื่อง

โฆษณาชิ้นที่สาม - จาก LOCKO-Bank - เสนอสินเชื่อเงินสดจากธนาคารในอัตราที่ต่ำ ไม่มีข้อมูลที่สอดคล้องกับคำขอของผู้ใช้: ตามหนังสือเดินทางโดยไม่มีใบรับรองในวันที่สมัคร

คำตอบของธนาคารไม่ตรงกับสิ่งที่ผู้ใช้กำลังมองหา หากธนาคารไม่ออกสินเชื่อดังกล่าว คำขอดังกล่าวก็ควรถูกปฏิเสธ หากผู้ลงโฆษณาพร้อมที่จะออกเงินกู้ภายใต้เงื่อนไขดังกล่าวก็ควรเขียนไว้ในโฆษณาด้วย

ผู้เชี่ยวชาญด้านการโฆษณาตามบริบท Konstantin Dobrov ได้ทำการศึกษาที่น่าสนใจ: เขาวิเคราะห์ข้อความค้นหาที่โฆษณากับธนาคารและจำนวนชื่อโฆษณาที่ไม่ซ้ำกัน โดยเฉลี่ยแล้ว ชื่อที่ไม่ซ้ำกันหนึ่งรายการมีคำขอที่ไม่ซ้ำกันตั้งแต่ 7-8 รายการ จนถึง 66-125 รายการ นั่นคือไม่มีการดำเนินการสร้างโฆษณาที่เกี่ยวข้องมากที่สุดสำหรับแต่ละวลีสำคัญ .

มีหลายสาเหตุนี้. ประการแรก ความซับซ้อนของกระบวนการนี้ ในการค้าออนไลน์ กระบวนการสร้างโฆษณาสามารถดำเนินการได้โดยอัตโนมัติ: ผลิตภัณฑ์มีแบรนด์ รุ่น ราคา และลักษณะเฉพาะที่ผู้ใช้ใช้ค้นหาผลิตภัณฑ์ ด้วยการประกอบองค์ประกอบเหล่านี้ ผู้ลงโฆษณาจะสามารถสร้างวลีสำคัญและชื่อโฆษณาที่เกี่ยวข้องกับพวกเขาได้ทันทีโดยอัตโนมัติ โฆษณาสำหรับธนาคารถูกรวบรวมด้วยตนเองเนื่องจากความหมายทั้งหมดได้มาแบบออร์แกนิก - จากสถิติของเครื่องมือค้นหาและไม่ได้สร้างขึ้น

ประการที่สอง หัวข้อข่าวที่เกี่ยวข้องมากที่สุดไม่ได้เพิ่มประสิทธิภาพการโฆษณาอย่างแท้จริงเสมอไป ตัวอย่างเช่น หัวข้อข่าวเหล่านี้นำไปสู่การลดต้นทุนในการดึงดูดการสมัครขอสินเชื่อ บางครั้งการลดความเกี่ยวข้องด้วยการเน้นย้ำถึงคุณประโยชน์ของธนาคารให้ชัดเจนยิ่งขึ้น จะเพิ่มอัตราการคลิกผ่านโฆษณาและการแปลงหน้า Landing Page แต่การทดสอบที่เหมาะสมเท่านั้นที่สามารถแสดงสิ่งนี้ได้

ปัญหา #3: หน้า Landing Page ที่ไม่เกี่ยวข้อง

หน้า Landing Page(หน้า Landing Page) คือหน้าเว็บไซต์ที่ผู้ใช้ไปถึงหลังจากคลิกโฆษณา เช่นเดียวกับโฆษณา หน้า Landing Page ควรมีความเกี่ยวข้อง ตอบคำถามของผู้ใช้ และมีข้อมูลที่คาดว่าจะเห็น

ลองดูหน้า Landing Page ของธนาคารจากตัวอย่างด้านบน ตามลิงค์จากโฆษณาแรกไปยังเว็บไซต์ของ Moscow Credit Bank .

ผู้ใช้เห็นสิ่งที่เขาคาดหวังโดยประมาณ ในหน้านี้มีข้อความไม่มากนัก แบ่งออกเป็นย่อหน้าแยกกัน และเข้าใจง่าย คุณยังสามารถทำงานเกี่ยวกับการใช้งาน เช่น ลดจำนวนฟิลด์ในแบบฟอร์มใบสมัครหรือทำให้สะดวกยิ่งขึ้น แต่โดยทั่วไปแล้วผู้ใช้จะได้รับคำตอบสำหรับคำถามของเขา

หากต้องการดำเนินการขั้นต่อไป เขาต้องป้อนอักขระจาก captcha) ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าจะต้องมีแรงจูงใจที่แข็งแกร่งมากในการกู้ยืมเงินจากธนาคารแห่งนี้ อย่างไรก็ตาม เพียงเพื่อดูว่าเขาจะได้รับเงินกู้ตามเงื่อนไขที่เขาต้องการหรือไม่ เขาจะต้องทำงานอย่างหนักเพื่อถอดรหัสที่ยากต่อการ- อ่านตัวอักษร

ในกรณีที่สาม ผู้ใช้จะเข้าสู่หน้า Landing Page ขนาดใหญ่ของ LOKO-Bank พร้อมด้วยภาพประกอบแบบเต็มหน้าจอขนาดใหญ่

จะเป็นเรื่องยากมากสำหรับผู้ใช้ที่จะทราบว่าเขาสามารถรับบริการที่ต้องการได้หรือไม่ ไม่มีแบบฟอร์มใบสมัครบนหน้า Landing Page และปุ่ม "กรอกใบสมัคร" ผสมผสานกับพื้นหลังและไม่ดึงดูดความสนใจ

ฉันสงสัยว่าสาเหตุของการขาดหน้า Landing Page ที่เกี่ยวข้องคือกระบวนการของระบบราชการที่มากเกินไปในการอนุมัติการพัฒนาหน้าใหม่และการใช้งานบนเว็บไซต์ขององค์กรทางการเงิน เพื่อนร่วมงานที่เคยทำงานในพื้นที่คล้ายคลึงกันยืนยันเรื่องนี้

หัวหน้ากลุ่มลูกค้าสัมพันธ์ที่ i-Media Agency

มีปัญหาในการอนุมัติ และเป็นเรื่องยากโดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อเกี่ยวข้องกับสื่อกราฟิก (แบนเนอร์ ฯลฯ) คุณส่งแบนเนอร์ และจะใช้เวลาหลายวันกว่าที่คนสามคนจะอนุมัติตามห่วงโซ่ มีการแก้ไขแล้วจึงตกลงกันใหม่ ซ้ำแล้วซ้ำอีก ดังนั้นจึงควรเตรียมสื่อกราฟิกทางฝั่งไคลเอ็นต์จะดีกว่า นักออกแบบที่เชื่อถือได้รู้หนังสือของแบรนด์ นโยบายการวางแบนเนอร์ กฎการใช้ตัวละครและรายละเอียดปลีกย่อยอื่นๆ อย่างถ่องแท้ และทั้งสองฝ่ายจะช่วยประหยัดเวลาและทรัพยากรได้มาก

ข้อผิดพลาดทางเทคนิคทั่วไป

ดังนั้นเราจึงสามารถเน้นข้อผิดพลาดทางเทคนิคหลายประการที่เกิดขึ้นเมื่อเปิดตัวโฆษณาสำหรับองค์กรทางการเงิน:

1. สถาบันการเงินไม่ครอบคลุมความหมายทั้งหมด หากร้านค้าออนไลน์สามารถทำให้การทำงานด้านนี้เป็นไปโดยอัตโนมัติได้ ในด้านผลิตภัณฑ์ทางการเงินก็แทบจะเป็นไปไม่ได้เลย มันไม่ได้สร้างผลกำไรสำหรับหน่วยงานที่ธนาคารหันไปทำงานด้วยตนเองมากนัก แต่ก็ไม่ได้ผล

2. ธนาคารมักมีการโฆษณาตามคำขอที่ไม่ใช่เป้าหมาย เหตุผลก็คือความหมายไม่ดี ในระหว่างการประมวลผลด้วยตนเอง ยิ่งซีแมนทิกส์มีปริมาณมากขึ้นเท่าใด การกำจัดคำค้นหาที่ไม่เหมาะสมทั้งหมดก็จะยิ่งยากขึ้นเท่านั้น และยิ่งทำผิดพลาดได้ง่ายขึ้นอีกด้วย

4. ไม่มีหน้า Landing Page ที่เกี่ยวข้องซึ่งตรงกับคำค้นหาที่แตกต่างกัน

เพื่อให้การโฆษณาบนเครือข่ายการค้นหามีประสิทธิภาพ จำเป็นต้องพูดภาษาของลูกค้า ใช้ถ้อยคำของเขาจาก คำค้นหา- มิฉะนั้นผู้ใช้จะออกจากหน้า Landing Page ของคุณอย่างรวดเร็ว - หลังจากนั้นเขามีหลายลิงก์ที่เปิดพร้อมกัน ต่อไปอาจมีไซต์ที่นำเสนอข้อมูลได้ชัดเจนและเข้าถึงได้มากขึ้น บริษัทในเครือรู้เรื่องนี้และเพิ่มประสิทธิภาพโฆษณาและหน้า Landing Page ให้เหมาะกับความต้องการแต่ละอย่าง

ข้อผิดพลาดทั่วไปขององค์กรของธนาคารเมื่อทำงานร่วมกับเอเจนซี่

เมื่อธนาคารสั่งซื้อบริการสำหรับตั้งค่าการโฆษณาตามบริบทจากเอเจนซี่ ธนาคารต้องการเพิ่มจำนวนสินเชื่อที่ได้รับอนุมัติ แต่ด้วยเหตุผลบางประการ ธนาคารมักจะกำหนด KPI อื่นๆ ให้กับเอเจนซี่ เช่น ค่าใช้จ่ายในการดึงดูดคำขอสินเชื่อและปริมาณการสมัคร ผู้รับเหมารวบรวมใบสมัครเหล่านี้เพื่อให้ตรงตาม KPI แต่ธนาคารไม่อนุมัติส่วนใหญ่ ส่งผลให้ลูกค้ายังคงไม่พอใจกับบริการของหน่วยงาน เรียกร้องให้แก้ไขสถานการณ์ แต่ไม่ได้บอกว่าแอปพลิเคชันใดถูกปฏิเสธและด้วยเหตุผลใด ในเงื่อนไขดังกล่าว เอเจนซี่ไม่มีโอกาสที่จะเพิ่มประสิทธิภาพของแคมเปญโฆษณา: ยังไม่ชัดเจนว่าวลีและไซต์หลักใดสร้างแอปพลิเคชันที่ไม่ดี และไซต์ใดสร้างแอปพลิเคชันที่ดี

ดังนั้นเราจึงมีข้อผิดพลาดสองประการพร้อมกัน:

1. ตอนแรกตั้ง KPI ไม่ถูกต้อง
2. ให้ข้อมูลไม่ครบถ้วนแก่หน่วยงาน

แนวทางการแก้ปัญหา

สถาบันการเงินสามารถทำอะไรได้บ้างเพื่อหยุดการซื้อการเข้าชมและมีส่วนร่วมในการโฆษณาตามบริบทด้วยตนเองและบรรลุผลลัพธ์ที่ดี

1. สร้างแคมเปญโฆษณาอัตโนมัติ

สิ่งนี้มักต้องมีการพัฒนาแบบกำหนดเอง ระบบอัตโนมัติการโฆษณาตามบริบทเกือบทุกระบบมีเครื่องสร้างแคมเปญโฆษณา แต่จะรับมือกับหัวข้อง่ายๆ เท่านั้น (เช่น เครื่องใช้ไฟฟ้าและอิเล็กทรอนิกส์) ผู้ลงโฆษณาบางรายไม่ได้มี โครงสร้างที่เรียบง่ายสินค้า ประกอบด้วย ประเภทสินค้า ยี่ห้อ และรุ่น (เช่น แล็ปท็อปเลโนโวไอเดียแพด) ในตลาดระบบอัตโนมัติ เช่นเดียวกับที่อื่นๆ กฎ "อุปสงค์สร้างอุปทาน" ใช้งานได้ ตัวอย่างเช่น สำหรับไฮเปอร์มาร์เก็ตออนไลน์ Ozon.ru ทีมนักคณิตศาสตร์และนักพัฒนาของเราได้สร้างโซลูชันเฉพาะขึ้นมา ซึ่งเป็นเครื่องมือสร้างแคมเปญโฆษณาที่คำนึงถึงคุณลักษณะของหัวข้อที่สร้างยาก เช่น ผลิตภัณฑ์และเสื้อผ้าสำหรับเด็ก

2. กำจัดระบบราชการเมื่อพัฒนาแลนดิ้งเพจ

ผู้เชี่ยวชาญด้านการโฆษณาตามบริบทควรสามารถแก้ไขหน้า Landing Page ได้อย่างอิสระ และสร้างสำเนาที่แก้ไขสำหรับวลีสำคัญเฉพาะเจาะจงได้ ให้กฎเกณฑ์ที่ชัดเจนแก่เขาเกี่ยวกับสิ่งที่สามารถและไม่สามารถเขียนในพื้นที่สาธารณะ หนังสือแบรนด์ และคำแนะนำอื่นๆ แต่อย่าบังคับให้เขาอนุมัติแต่ละหน้าหลาย ๆ ครั้ง

3. กำหนดและกำหนด KPI ที่เหมาะสม

นักการตลาดของธนาคารจะต้องกำหนด KPI ที่ถูกต้องให้ผู้เชี่ยวชาญเอเจนซี่ซึ่งสะท้อนถึงเป้าหมายทางธุรกิจของบริษัท ไม่ใช่ตัวชี้วัดระดับกลาง ตัวอย่างเช่น หากคุณต้องการสินเชื่อที่ได้รับอนุมัติ คุณจะต้องกำหนดงานที่เกี่ยวข้อง แต่ในกรณีนี้ คุณจะต้องเปิดเผยข้อมูลต่อเอเจนซี่เพื่อให้สามารถเพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญโฆษณาได้ หน่วยงานต้องเข้าใจว่าตนดึงดูดสินเชื่อที่ได้รับอนุมัติจำนวนเท่าใด และมีกี่รายที่ยังไม่ผ่านการให้คะแนน และเพราะเหตุใด

4. ใช้ความสามารถทั้งหมดของระบบการโฆษณา

ปัจจุบัน การโฆษณาตามบริบทไม่ใช่แค่โฆษณาบนเครือข่ายการค้นหาเท่านั้น เครื่องมือ Yandex.Direct และ GoogleAdWords ประกอบด้วยการปรับราคาเสนอ รีมาร์เก็ตติ้งตามข้อมูลจาก CRM การกำหนดกลุ่มเป้าหมายเพื่อความครอบคลุมที่แม่นยำและกว้างขวาง รูปแบบที่แตกต่างกันการโฆษณา. อย่าลืมจัดสรรงบประมาณส่วนหนึ่งเพื่อทดสอบแนวทางใหม่ๆ ลองรวมเข้าด้วยกัน ประเภทต่างๆการโฆษณา.

หนึ่งในแนวโน้มของการโฆษณาออนไลน์ในปี 2560 คือการผสมผสานระหว่างการแสดงผล การโฆษณาตามบริบท และข้อมูล CRM ระบบแบบครบวงจร- ตัวอย่างเช่น คุณสามารถฝังพิกเซล Yandex ลงในแบนเนอร์สื่อและเพิ่มราคาเสนอในโฆษณาบนเครือข่ายการค้นหาสำหรับกลุ่มผู้ใช้ที่เห็นโฆษณาสื่อ โดยเฉลี่ยแล้วผู้ที่เห็นโฆษณาแล้วมีแนวโน้มที่จะทำ Conversion มากกว่า หรือตัวอย่างเช่น คุณสามารถลดอัตราสำหรับผู้ชมกลุ่มประชากรทางสังคมที่แสดงเปอร์เซ็นต์การปฏิเสธการให้คะแนนสูง หรือรวบรวมผู้ชมตามตำแหน่งทางภูมิศาสตร์ในพื้นที่ของอาคารใหม่และเสนอเงินกู้สำหรับการปรับปรุงอพาร์ทเมนต์ใหม่ มีตัวเลือกมากมาย อย่าละเลยตัวเลือกเพิ่มเติมเหล่านี้

วันนี้เราจะพิจารณาประเด็นธุรกิจที่เกี่ยวข้องมากที่สุดเรื่องหนึ่งในช่วงวิกฤตนั่นคือการให้กู้ยืม กล่าวโดยสรุป การให้กู้ยืมเงินสามารถนำรายได้จำนวนมากมาสู่องค์กรที่เกี่ยวข้อง ลองดูสองกรณีจาก Runet และเทมเพลต LP Store

หน้า Landing Page ของ Runet

ดูเหมือนว่าจะเป็นเฉพาะกลุ่ม แต่หน้า Landing Page ที่ดีส่วนใหญ่ที่เราพบนั้นสั้นมาก ซึ่งเป็นเรื่องที่เข้าใจได้ - จริงๆ แล้วไม่จำเป็นต้องใช้คำพูดมากมายที่นี่ ตามกฎแล้วผู้ชมมาที่หน้า Landing Page ดังกล่าวซึ่งมีแรงจูงใจสูงอยู่แล้ว ผู้คนต้องการเพียงข้อมูลที่จำเป็นขั้นต่ำเท่านั้น เช่น เกี่ยวกับเงื่อนไข อัตรา ฯลฯ

แต่พอคำนำ - มาดูอันแรกกันดีกว่า หน้า Landing Pageสำหรับสินเชื่อ

มีหน้าต่างเลื่อนเพียงสองหน้าต่าง แบบแรกคือแบบฟอร์มนำขนาดใหญ่ที่ออกแบบมาในรูปแบบของการขอสินเชื่อ แน่นอนว่าโดยการกรอกแบบฟอร์มบุคคลจะไม่ได้รับเงินโดยอัตโนมัติ ผู้จัดการหรือผู้เชี่ยวชาญด้านเครดิตจะติดต่อเขาก่อนเพื่อชี้แจงและตรวจสอบข้อมูลทั้งหมดหลังจากนั้นจะมีพิธีการหลายอย่าง - แต่ความจริงยังคงอยู่ที่แบบฟอร์ม มีสไตล์เป็นการสมัครสินเชื่อและดูดี สิ่งที่น่าสนใจอีกอย่างคือคำกระตุ้นการตัดสินใจที่ดี: "รับเงิน"

หน้าต่างที่สองมีไว้เพื่อพิสูจน์มูลค่าของข้อเสนอโดยเฉพาะ อันดับแรก มีบทวิจารณ์ของลูกค้า ปัญหาเดียวคือภาพถ่ายไม่ได้สร้างแรงบันดาลใจให้เกิดความมั่นใจ ด้านล่าง ผู้เยี่ยมชมจะเห็นบล็อกพร้อมหลักฐานทางสังคมอื่น - จำนวนสินเชื่อที่ได้รับอนุมัติ และหน้า Landing Page ลงท้ายด้วย CTA ซ้ำ

ผลที่ตามมา: หน้า Landing Page ที่ดีโดยมีองค์ประกอบขั้นต่ำซึ่งค่อนข้างเพียงพอ มาดูกันดีกว่า - ตัวอย่างถัดไปยาวกว่าตัวอย่างก่อนหน้าเพียงเล็กน้อยเท่านั้นและถึงแม้เพียงเล็กน้อยเท่านั้น

ภาพหน้าจอด้านล่างแสดงส่วนหัวของหน้า Landing Page นี้ ที่ด้านบนสุดจะแสดงจำนวนสินเชื่อที่ได้รับอนุมัติซึ่งต้องขอบคุณบริการของบริษัทนี้ ต่อไปเป็นการอธิบายกระบวนการตั้งแต่การกรอกใบสมัครไปจนถึงการรับเงินด้วยวิธีที่สะดวก ทีละขั้นตอน องค์ประกอบนี้จะมีประโยชน์สำหรับกลุ่มเป้าหมายของบริษัทดังกล่าว

ด้านซ้ายคือจุดที่สมเหตุสมผลของข้อเสนอ

หลักฐานทางสังคมจะยังคงอยู่ในหน้าต่างสุดท้ายของหน้า - ในกรณีนี้คือบทวิจารณ์ของลูกค้าและรายชื่อสถาบันให้กู้ยืมของพันธมิตร

ผลลัพธ์ที่ได้คือหน้า Landing Page คล้ายกับตัวอย่างแรกมาก แต่มีการออกแบบที่สวยงามกว่าเล็กน้อย

เทมเพลตร้านค้า LP

ลองดูตัวอย่างจากร้านค้าหน้า Landing Page ของเรา หน้าต่างแรกของกรณีที่นำเสนอจะสื่อถึงสาระสำคัญของข้อเสนอทันทีผ่านชื่อเรื่อง คำบรรยาย และภาพพื้นหลังที่บอกเล่า

ด้านล่างของบรรทัดครึ่งหน้าคือรูปแบบนำที่พูดน้อยพร้อมคำกระตุ้นการตัดสินใจที่มีคารมคมคาย ใต้ปุ่ม CTA จะมีหลักฐานทางสังคม - ตัวนับพร้อมจำนวนสินเชื่อที่ได้รับอนุมัติในช่วงเวลาหนึ่งๆ

ในปี 2558 ผู้ใช้อินเทอร์เน็ตชาวรัสเซีย 66% หรือ 23.3 ล้านคนที่มีอายุระหว่าง 18 ถึง 64 ปีที่อาศัยอยู่ในเมืองที่มีประชากร 100,000 คนขึ้นไปใช้บริการธนาคารทางอินเทอร์เน็ตสำหรับบุคคล โดยจำนวนเพิ่มขึ้น 51% ในปี 2557 และจำนวนคำสั่งชำระเงินคือ 1.1 ล้านล้านรูเบิล

เราแก้ปัญหาการโปรโมทเว็บไซต์ธนาคาร

การโปรโมตเว็บไซต์บนอินเทอร์เน็ตสำหรับองค์กรทางการเงินช่วยแก้ปัญหาสองงานหลัก ได้แก่ การขายผลิตภัณฑ์ด้านการธนาคารและการจัดการชื่อเสียงของธนาคาร

• การจัดการชื่อเสียงของธนาคาร
• ดึงดูดเงินฝากจากบุคคล
• ดึงดูดธุรกิจสู่ RKO
• โปรโมชั่นสมัครบริการธนาคารบนมือถือ
• จำหน่ายผลิตภัณฑ์บัตรเครดิตและบัตร
• ดึงดูดลูกค้าเข้าสู่ RBS
• การขายหนังสือค้ำประกันของธนาคารและสินเชื่อประกวดราคา

กระบวนการตัดสินใจของผู้ใช้เมื่อเลือกผู้ให้บริการด้านการธนาคารมีลักษณะดังนี้: ความต้องการโดยไม่รู้ตัว - ความต้องการอย่างมีสติ - การค้นหา - การเปรียบเทียบและการประเมินผล - ธุรกรรม ชื่อเสียงของธนาคาร—ผลตอบรับจากลูกค้าและพนักงาน—มีบทบาทสำคัญในกระบวนการนี้ เราคำนึงถึงความแตกต่างทั้งหมดของการส่งเสริมผลิตภัณฑ์ด้านการธนาคารบนอินเทอร์เน็ต ตั้งแต่การติดตามและการจัดการชื่อเสียงไปจนถึงการดำเนินการแคมเปญตามบริบทขนาดใหญ่และการโปรโมตเครื่องมือค้นหา

ข้อดีของการส่งเสริมธนาคารบนอินเทอร์เน็ต

ในการธนาคาร ตัวเลขมีความหมายมาก จากผลการสำรวจลูกค้าของธนาคารที่ใหญ่ที่สุด ซึ่งดำเนินการโดยหน่วยงานวิเคราะห์ Markswebb Rank & Report เมื่อถูกถามว่าคุณเรียนรู้เกี่ยวกับบริการของธนาคารจากที่ใด ผู้ตอบแบบสำรวจ 30% ตอบผ่านทางอินเทอร์เน็ต มากกว่า 80% ของผู้มีโอกาสเป็นผู้บริโภคค้นหาข้อมูล เครือข่ายทั่วโลกข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ธนาคารโดยใช้เครื่องมือค้นหา ตัวอย่างเช่น ในเดือนกรกฎาคม 2558 ในเขตเมืองหลวงเพียงแห่งเดียว ผู้ใช้ถามเครื่องมือค้นหา Yandex ว่า ​​"เงินฝากธนาคาร" 5,200 ครั้ง จำนวนคำค้นหาที่คล้ายกันจากกลุ่มเป้าหมายใน Yandex และ Google มีจำนวนนับหมื่น เบื้องหลังคำค้นหาทุกคำคือผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าซึ่งมีความสนใจโดยตรงในการรับบริการที่มีคุณภาพ และจำนวนของพวกเขาก็เพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง

ตามการจัดอันดับและรายงานของ Markswebb ในรัสเซียมีผู้คนมากกว่า 2.7 ล้านคนใช้บริการธนาคารทางอินเทอร์เน็ต นิติบุคคลและผู้ประกอบการรายบุคคล ในช่วงหนึ่งปีสถาบันสินเชื่อได้รับคำสั่งจ่ายเงินมูลค่า 284.3 ล้านล้านรูเบิลจากนิติบุคคลผ่านทางอินเทอร์เน็ต

ส่วนแบ่งของช่องทางอิเล็กทรอนิกส์ในปริมาณคำสั่งชำระเงินทั้งหมดของนิติบุคคลตั้งแต่ปี 2551 ถึง 2556 เพิ่มขึ้นจาก 79% เป็น 88% ส่วนแบ่งของคำสั่งชำระเงินที่ส่งผ่านอินเทอร์เน็ตในช่วงเวลาเดียวกันเพิ่มขึ้นจาก 31% เป็น 68% นี่เป็นเพราะการเปลี่ยนแปลงของลูกค้าธนาคารจากเดิม ระบบซอฟต์แวร์"ลูกค้าธนาคาร" ไปจนถึง "ลูกค้าอินเทอร์เน็ต" ที่ทันสมัยยิ่งขึ้น

คุณสมบัติของโปรโมชั่นเว็บไซต์ธนาคาร:

• การแข่งขันระดับสูงสำหรับการสืบค้นความถี่สูง
• บริการสำหรับบุคคลและนิติบุคคล
• บริการทางการเงินที่ซับซ้อนสำหรับภาคธุรกิจ b2b
• การวัดผลการแปลงเว็บไซต์หลายช่องทาง - แอปพลิเคชัน การโทร หรือการติดต่อโดยตรงกับธนาคาร

ขั้นตอนการส่งเสริมบริการธนาคารบนอินเทอร์เน็ต

การส่งเสริมธนาคารให้ติด 10 อันดับแรกของการค้นหา Yandex และ Google เริ่มต้นด้วยการกำหนดเป้าหมายและระบุเครื่องมือเพื่อให้บรรลุเป้าหมาย ในขั้นต้น ความหมายหลักจะถูกรวบรวมโดยที่ผู้ชมกำลังมองหาบริการทางธนาคาร จากนั้นความหมายจะถูกกระจายไปตามหน้าต่างๆ ของไซต์ งานนี้กำหนดหน้าที่จะแสดงเพื่อตอบสนองคำขอของผู้ใช้เฉพาะ หน้านี้จะต้องมีคำตอบที่ครอบคลุมสำหรับคำขอของผู้ใช้ และสนับสนุนให้เขาดำเนินการตามเป้าหมาย การโทร หรือแอปพลิเคชันให้เสร็จสิ้น หน้า Landing Page ได้รับการประเมินเพื่อความสมบูรณ์ของข้อมูลและความเรียบง่ายของการออกแบบ (การใช้งาน) หน้า Landing Page ของธนาคารคู่แข่ง ฟังก์ชันการทำงาน การใช้งาน และการออกแบบได้รับการประเมิน หน้า Landing Page ต้องเป็นไปตามเกณฑ์ต่อไปนี้:

• ผู้ใช้ค้นหาข้อมูลที่เขาสนใจทันที เพื่อจุดประสงค์นี้ ข้อมูลบนหน้าเว็บจึงมีโครงสร้างและเน้นด้วยสายตา
• หน้านี้ช่วยให้คุณตัดสินใจเกี่ยวกับประโยชน์ของผลิตภัณฑ์ เช่น โดยการเปรียบเทียบภาษี อัตราดอกเบี้ย หรือจำนวนดอกเบี้ยสะสมตลอดทั้งปี
• ในทุกหน้าผู้ใช้สามารถค้นหาผู้ติดต่อและที่อยู่ของสาขาหรือตู้เอทีเอ็ม เวลาทำการ และคำแนะนำเกี่ยวกับบริการธนาคารยอดนิยมได้อย่างง่ายดาย
• หน้านี้กำหนดการดำเนินการตามเป้าหมายเพิ่มเติมของผู้ใช้อย่างชัดเจน - ดำเนินการรวบรวมข้อมูลและการติดต่อของผู้ใช้เบื้องต้น จากนั้นกระตุ้นการโทร แอปพลิเคชัน หรือการเยี่ยมชมธนาคาร

หน้า Landing Page ส่งเสริมการขายได้รับการพัฒนาขึ้นอยู่กับผลิตภัณฑ์และกลุ่มเป้าหมาย จุดประสงค์หลักคือเพื่อแปลงผู้เยี่ยมชมให้เป็นแอปพลิเคชัน ยิ่งการดำเนินการมีประสิทธิภาพง่ายขึ้น ต้นทุนก็จะยิ่งต่ำลงและจำนวนแอปพลิเคชันก็จะมากขึ้นตามไปด้วย สิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจกระบวนการเลือกผู้ให้บริการในระหว่างขั้นตอนการค้นหาและการเปรียบเทียบ/ประเมินผล และให้ข้อมูลที่จำเป็นทั้งหมดบนหน้า โดยเน้นที่ประโยชน์หลักของข้อเสนอ บริการบนเว็บทำงานได้ดี เช่น เครื่องคำนวณสินเชื่อและการจำนอง เครื่องคำนวณการประเมินความสามารถในการทำกำไรของเงินฝาก เป็นต้น

ข้อดี ร่วมงานกับบริษัทของเรา

เราปฏิบัติตามหลักการเพิ่มประสิทธิภาพกลไกค้นหาของ Yandex และคำแนะนำสำหรับผู้ดูแลเว็บจาก Google

เพจและคำค้นหาทั้งหมดถูกสร้างขึ้นโดยแผนที่ความเกี่ยวข้อง กำลังพัฒนาเพจและบริการที่หายไป สำหรับแต่ละบริการ จะมีการกำหนดข้อเสนอผลิตภัณฑ์ที่ไม่ซ้ำใครและบริการที่เกี่ยวข้อง ด้วยเหตุนี้ ไซต์จึงกลายเป็นสถานการณ์ช่องทางการขายที่ผู้ใช้ต้องผ่านทุกขั้นตอนก่อนเกิด Conversion สำหรับข้อความค้นหาแต่ละกลุ่ม จะมีการสร้างหน้า Landing Page ของตัวเอง หากมีข้อความค้นหาหลายพันรายการ ระบบจะสร้างหน้าหลายร้อยหน้า ตัวอย่างเช่น ข้อเสนอของธนาคารสำหรับแต่ละภูมิภาคหรือเพจสำหรับบริการแต่ละประเภท

หลังจากเสร็จสิ้นงานเตรียมการบนไซต์แล้วคุณควรตั้งค่าการติดตามลูกค้าเป้าหมาย - แอปพลิเคชันไปยังไซต์และการโทร วิธีนี้ทำให้คุณสามารถประมาณต้นทุนของผู้ใช้ที่ดึงดูดสำหรับแต่ละช่องทางได้อย่างแม่นยำ สถานการณ์ในอุดมคติคือการแลกเปลี่ยนข้อมูลเกี่ยวกับโอกาสในการขายกับ CRM ของธนาคาร ซึ่งช่วยให้คุณสามารถประเมินและเพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญตามบริบทได้อย่างรวดเร็วจนถึงรูเบิล ปิดการใช้งานคำขอที่ไม่มีประสิทธิภาพ

การทำงานกับแลนดิ้งเพจประกอบด้วย การเพิ่มประสิทธิภาพกลไกค้นหา(SEO) ของเว็บไซต์ทั้งหมดและหน้า Landing Page ของเว็บไซต์ รวมถึงการทำงานในการเปลี่ยนชื่อหน้าและข้อความสำหรับข้อความค้นหาที่สำคัญ (ความเกี่ยวข้องของข้อความ) และนำเงื่อนไขทางเทคนิคของเว็บไซต์มาสู่คำแนะนำของเครื่องมือค้นหา

ต่อไป เราจะตั้งค่าการตรวจสอบตำแหน่งของไซต์โดยยึดตามหลักความหมาย และตรวจสอบความเกี่ยวข้องของหน้าของไซต์ในผลการค้นหา จากนั้นเราจะเริ่มโปรโมตเนื้อหาของไซต์เกี่ยวกับแหล่งข้อมูลเฉพาะของบุคคลที่สาม และเพิ่มจำนวนลิงก์ของไซต์อย่างระมัดระวัง ในการดำเนินการนี้ เราใช้เฉพาะผู้บริจาคเฉพาะเรื่องที่มีการเข้าร่วมที่ดีและมีตัวบ่งชี้ความไว้วางใจ

การส่งเสริมการขายในความหมายหลักแบบกว้างช่วยให้คุณได้รับผลลัพธ์ที่ดีสำหรับกลุ่มผลิตภัณฑ์ที่โปรโมตในบางภูมิภาคของการปรากฏตัวของธนาคาร

อัตราภาษีการปรับแต่งเว็บไซต์ให้ติดอันดับบนเครื่องมือการค้นหา

การเลื่อนตำแหน่งผ่านตำแหน่งเป็นสิ่งที่คาดเดาไม่ได้ และเป็นไปไม่ได้ที่จะรับประกันตำแหน่งในการค้นหา ผลการค้นหาสำหรับผู้ใช้แต่ละคนอาจแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับพฤติกรรมและตำแหน่งของพวกเขา จำนวนคำในข้อความค้นหาเพิ่มขึ้นด้วยคำแนะนำในการค้นหา เครื่องมือค้นหาพวกเขาพยายามเดาสิ่งที่ผู้ใช้ถามเมื่อพิมพ์คำและแสดงข้อความค้นหาที่ผู้ใช้ถามบ่อยที่สุด เราได้พัฒนาอัตราที่มีประสิทธิภาพสูงสุดสำหรับการโปรโมตเว็บไซต์ ซึ่งปรับให้เหมาะกับเป้าหมาย หลากหลายชนิดธุรกิจ.