การคืนสินค้าและการคืนเงิน วิธีรับเงินคืนจาก App Store สำหรับแอปพลิเคชันหรือการสมัครสมาชิก คืนแอปพลิเคชันไปที่ Appstore

แอพและเกมที่ซื้อจาก แอพสโตร์คุณสามารถคืนสินค้าได้ภายใน 24 ชั่วโมง ในกรณีนี้ เงินจะเข้าบัญชีของคุณเต็มจำนวน น่าเสียดายที่คุณจะไม่พบปุ่มสำหรับยกเลิกคำสั่งซื้อของคุณในร้านค้า - ขั้นตอนนั้นซับซ้อนกว่าเล็กน้อย ในการทำงานคุณจะต้องมี เวอร์ชันเดสก์ท็อปไอทูนส์

คุณจะต้องอธิบายให้ Apple ทราบด้วยว่าทำไมคุณถึงตัดสินใจคืนเงิน หากเกมใช้งานไม่ได้สำหรับคุณหรือล่มบ่อยครั้ง คุณสามารถขอเงินคืนได้ นี่คือสาเหตุที่พบบ่อยที่สุดว่าทำไมผู้คนถึงต้องการเงินคืน อย่างไรก็ตาม ในกรณีนี้ Apple จะตอบว่าก่อนอื่นคุณต้องติดต่อนักพัฒนา ขอให้เขาแก้ไขปัญหา และเฉพาะในกรณีที่เขาตอบว่ามีปัญหาจริงๆ และไม่สามารถแก้ไขได้ บางทีพวกเขาอาจจะคืนเงินให้คุณ

สถานการณ์ที่แตกต่างไปจากเดิมอย่างสิ้นเชิงคือเมื่อคำอธิบายของแอปพลิเคชันใน App Store ไม่สอดคล้องกับความเป็นจริง ตัวอย่างเช่น ภาพหน้าจอแสดงให้เห็นสิ่งหนึ่ง แต่ในความเป็นจริงแล้ว โปรแกรมดูแตกต่างไปจากเดิมอย่างสิ้นเชิง หรือเป็นโปรแกรมตลกๆ เช่น “X-ray” ซึ่งแน่นอนว่าไม่ทำงานเหมือน X-ray และไม่สามารถสแกนบุคคลได้ สิ่งสำคัญคือต้องอ่านคำอธิบายอย่างละเอียด และตรวจสอบให้แน่ใจว่าไม่ได้บอกว่าแอปพลิเคชันนี้เป็นเรื่องตลก นี่ถือเป็นเหตุผลที่สำคัญที่สุดสำหรับ Apple และเงินของคุณจะถูกส่งคืน

คืนเงินของ Apple สำหรับการซื้อที่ผิดพลาด ตัวอย่างเช่น คุณทำผิดในชื่อ เนื่องจากทั้งสองโปรแกรมมีความคล้ายคลึงกันมาก แอปพลิเคชันที่มีไอคอนเดียวกันก็เพียงพอแล้ว ความจริงที่ว่าทั้งสองโปรแกรมอยู่ในส่วนเดียวกัน มีฟังก์ชันการทำงานที่คล้ายคลึงกัน หรือแม้แต่เป็นของนักพัฒนาคนเดียวกัน จะเพิ่มโอกาสในการคืนสินค้า

วิธีรับเงินคืนสำหรับการซื้อสินค้าใน App Store:

ขั้นตอนที่ 1:เปิด iTunes บนคอมพิวเตอร์ของคุณ (Mac หรือ Windows)

ขั้นตอนที่ 2: ไป หน้าแรกจัดเก็บและในส่วน ลิงค์ด่วนเปิดส่วน "บัญชี" ในหน้าต่างที่เปิดขึ้น ให้ป้อนข้อมูลบัญชีของคุณ

ขั้นตอนที่ 3: ในคอลัมน์ด้านขวา คลิกลิงก์ "บัญชี" อีกครั้ง ขั้นตอนนี้จะนำคุณไปยังหน้าข้อมูลบัญชีของคุณ ซึ่งคุณสามารถดูประวัติการซื้อและดำเนินการขั้นตอนการคืนเงินให้เสร็จสิ้นได้

ขั้นตอนที่ 4: เลื่อนลงไปที่หน้าบัญชีแล้วคุณจะเห็นส่วน "ประวัติการซื้อ" ที่นี่คุณต้องคลิกลิงก์ "ดูทั้งหมด"

ขั้นตอนที่ 5: เปิดรายการการซื้อและดาวน์โหลดล่าสุดของคุณ ค้นหาแอปที่คุณต้องการขอเงินคืน

ขั้นตอนที่ 6: คลิกที่ลูกศรด้านซ้ายของชื่อแอปพลิเคชันเพื่อดูคำอธิบายโปรแกรมโดยละเอียดเพิ่มเติม

ขั้นตอนที่ 7: คลิกปุ่ม "รายงานปัญหา" และลิงก์ "รายงานปัญหา" จะปรากฏในรายการ ซึ่งคุณต้องคลิกด้วย สิ่งสำคัญที่สุดคือต้องขอคืนเงินภายใน 24 ชั่วโมงนับจากวันที่ซื้อ

ขั้นตอนที่ 8: หน้าพิเศษจะเปิดขึ้นในเบราว์เซอร์ของคุณเพื่อขอคืนเงินสำหรับการซื้อของคุณ ระบุพารามิเตอร์ของคุณ บัญชีเพื่อไปที่คำอธิบายปัญหา

ขั้นตอนที่ 9: ในขั้นตอนนี้ คุณต้องอธิบายให้ Apple ทราบว่าเหตุใดคุณจึงต้องการให้แอปนี้กลับมา หากคุณตัดสินใจที่จะคืนเงินสำหรับโปรแกรมทุกวันหลังจากนั้นไม่นานพวกเขาจะปฏิเสธคุณ เหตุผลที่ "ฉันไม่ชอบแอปนี้เพราะ..." ไม่ได้ช่วยอะไร ความคิดเห็นส่วนตัวของคุณไม่ได้กำหนดว่าใบสมัครไม่ดีและคุณจำเป็นต้องคืนเงิน ดังนั้นหากคุณไม่ชอบกราฟิกในเกมหรือใช้โปรแกรมแล้วพบว่ามันไม่จำเป็นอีกต่อไป คุณจะไม่สามารถขอเงินคืนได้

ขั้นตอนที่ 10: คุณต้องเลือกปัญหาจากรายการที่แนะนำและเขียนความคิดเห็นที่กว้างขวาง ภาษาอังกฤษ- Apple เสนอตัวเลือกสำเร็จรูปหลายประการ:

• ฉันไม่ยินยอมในการซื้อนี้
• ไม่ได้โหลดเนื้อหาหรือไม่พบเนื้อหา
• เนื้อหาไม่ได้ติดตั้งหรือโหลดช้าเกินไป
• เนื้อหาเปิดขึ้นแต่ทำงานไม่ถูกต้อง
• ปัญหาไม่อยู่ในรายการ

ขั้นตอนที่ 11: หลังจากที่คุณเขียนใบสมัครแล้ว ให้คลิกปุ่ม "ส่ง" ภายในไม่กี่ชั่วโมง คุณจะได้รับอีเมลยืนยันว่าการเรียกร้องของคุณได้รับการยอมรับแล้ว

หลังจากนี้ คุณจะต้องรอจดหมายอีกฉบับจาก Apple ระบุว่าพนักงานของบริษัทได้เริ่มทำงานกับแอปพลิเคชันแล้ว และคุณจะได้รับคำตอบโดยละเอียดจากฝ่ายสนับสนุนภายใน 2 วัน พวกเขาจะคืนเงินเข้าบัญชีของคุณทันทีหรือขอให้คุณชี้แจงบางประเด็น ส่งภาพหน้าจอ หรือเพียงแค่ปฏิเสธ ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับสถานการณ์

คุณอาจเคยอ่านเนื้อหาจำนวนมากในหัวข้อ "วิธีรับเงินคืนจาก App Store" แล้ว และฉันจะไม่บอกคุณอเมริกาว่าสิ่งนี้ค่อนข้างเป็นไปได้ แม้ว่าจะไม่เกินสองครั้งต่อเดือน หรือแม้แต่ครั้งเดียว . คุณไม่ควรละเมิดมัน เป็นการดีกว่าที่จะทิ้งโอกาสนี้ไว้จนกว่าจะมีการกระทำและความผิดพลาดที่ไร้ความคิดจริงๆ ตัวอย่างเช่น ลูกของฉันชอบทั้ง iPad และ iPhone มาก - ดวงตาของเขาแดงก่ำเมื่อเห็นอุปกรณ์ต่างๆ และเขาเริ่มคลิกปุ่มทุกประเภทอย่างบ้าคลั่ง ดังนั้นจึงไม่มีใครปลอดภัยจากการซื้อ เรามีเอกสารเกี่ยวกับวิธีการตั้งค่าอยู่แล้ว

คุณซื้อมันมา - คุณไม่ชอบมัน

ไปที่ iTunes -> ข้อมูลบัญชี -> ใส่รหัสผ่านและเราอยู่ในระบบ

เราไปที่ "ประวัติการซื้อ" และดูการซื้อทั้งหมดของเรา ไม่ใช่แค่ App Store แต่ยังรวมถึง iTunes Store ด้วย

ทางด้านซ้ายของการซื้อแต่ละครั้งจะมีลูกศรที่สอดคล้องกับการซื้อของคุณ คลิกที่มันแล้วคลิก "รายงานปัญหา" ในช่องป้อนข้อมูล ให้ระบุเหตุผลในการคืนสินค้า ฉันชี้ให้เห็นสิ่งที่ซ้ำซากที่สุด: เด็กซื้อมาและสัญญาด้วยท่าทีติดตลกว่าฉันจะตั้งข้อจำกัดสำหรับลูกชายของฉัน วันรุ่งขึ้นฉันได้รับการยืนยันทางอีเมลว่าเงินจะถูกส่งคืน และมันก็เกิดขึ้น สี่วันต่อมา ฉันได้รับเงินคืนทั้งหมด

มีข้อผิดพลาดในประวัติการส่งคืนโดยใช้วิธีนี้ ในภาพหน้าจอที่แล้วสังเกตได้ชัดเจนว่าตรงข้ามกับแอปพลิเคชั่น Anews ที่ฉันดาวน์โหลดมาครั้งล่าสุดไม่มีลูกศรให้รายงานปัญหา ในกรณีนี้เราไปที่ App Store และดาวน์โหลดอะไรก็ได้ สมัครฟรีและของเรา (อันสุดท้าย) ลงไปซึ่งคุณสามารถเรียกร้องได้แล้ว :)

ฉันได้บอกคุณถึงวิธีการคืนสินค้าที่ใช้บ่อยที่สุดแล้ว แต่มีกลไกที่สะดวกยิ่งกว่าที่จำเป็นต้องใช้และไม่ต้องมีส่วนร่วมของ iTunes

ไม่มีความลับที่ Apple มีบริการเพลงเป็นของตัวเอง แอปเปิ้ลมิวสิคเมื่อเชื่อมต่อแล้ว บริษัท จะให้ผู้ใช้ใหม่สมัครสมาชิกฟรี 3 เดือนเต็ม และไม่ว่าคุณจะเลือกสมัครสมาชิกแบบใด ไม่ว่าจะเป็นรายบุคคล ครอบครัว หรือนักเรียน คุณจะมีเวลา 90 วันเต็มในการเพลิดเพลินกับเพลงโปรดของคุณได้ฟรีโดยสมบูรณ์

เงื่อนไขข้อหนึ่งสำหรับการเชื่อมต่อกับ Apple Music นั้นจำเป็นต้องผูกมัดกับ Apple ID ของคุณ บัตรธนาคารซึ่งจำเป็นต้องต่ออายุการสมัครสมาชิกโดยอัตโนมัติทุกเดือนหลังจากช่วงทดลองใช้งาน นี่คือสิ่งที่ผู้ใช้หลายคนลืมไปอย่างแน่นอน ซึ่งเปิดใช้งานการสมัครสมาชิกบริการเพียงเพื่อประโยชน์ของ "ของสมนาคุณ" 3 เดือนเท่านั้น และไม่ได้ปิดการต่ออายุอัตโนมัติ

อินเทอร์เน็ตส่วนใหญ่อธิบายวิธีการคืนเงินสำหรับแอปพลิเคชันจาก App Store และข้อมูลเกี่ยวกับปัญหาการคืนสินค้า เงินสดไม่มีค่าใช้จ่ายใด ๆ สำหรับการสมัครสมาชิก Apple Music แต่ปรากฎว่าคุณยังคงสามารถรับเงินคืนสำหรับ Apple Music ได้หากปฏิบัติตามกฎ:

• การสมัครขอเงินคืนเสร็จสมบูรณ์ภายใน 48 ชั่วโมงนับจากเวลาที่เงินถูกตัดออกไป
• ไม่ได้ใช้บริการหลังจากหักการชำระเงินแล้ว มิฉะนั้น หากคุณใช้ Apple Music อย่างน้อยหนึ่งครั้ง คุณจะไม่สามารถขอเงินคืนได้

หากคุณพบว่ามีการตัดเงินจากบัตรของคุณแล้วและยังไม่ได้ใช้บริการ ให้ไปที่ลิงก์นี้เพื่อไปยังหน้าส่งใบสมัครขอคืนเงินและกรอกรายละเอียด

ขั้นตอนที่ 1 ในฟิลด์ "เลือกหัวข้อความช่วยเหลือของคุณ" เลือกบัญชีและการเรียกเก็บเงิน

ขั้นตอนที่ 2 ในฟิลด์ "ชื่อ" ป้อนชื่อของคุณและ "นามสกุล" นามสกุลที่ระบุในบัญชี Apple ID ของคุณ

ขั้นตอนที่ 3 ในฟิลด์ "Apple ID" และ "ที่อยู่อีเมล" ให้ป้อน Apple ID ของคุณ ช่องเหล่านี้ต้องมีที่อยู่อีเมลเดียวกัน มิฉะนั้นอาจเกิดปัญหาในการขอเงินคืนได้

ขั้นตอนที่ 4 ในช่อง "ประเทศของ iTunes Store/App Store" เลือกประเทศที่มี Apple ID และใน "คำขอเฉพาะ" - "ฉันมีคำถามอื่น (อธิบายด้านล่าง)"

ขั้นตอนที่ 5 ในช่อง "หมายเลขคำสั่งซื้อ" คุณต้องระบุหมายเลขการชำระเงินสำหรับการสมัครสมาชิก Apple Music เบอร์นี้สามารถพบได้ในอีเมล “การซื้อ Apple ของคุณ” ซึ่งบริษัทจะส่งให้หลังจากการซื้อแต่ละครั้งใน App Store

ยังมีโอกาสเห็น “หมายเลขคำสั่งซื้อ” อยู่ แอพ iTunesบน Mac หรือ PC ของคุณ หากต้องการทำสิ่งนี้ ให้เปิด iTunes และในแถบเมนูโปรแกรมคลิก "บัญชี" → ดู... ก่อนที่จะดำเนินการนี้คุณจะต้องเข้าสู่ระบบก่อน

คุณจะเห็นหน้าพร้อมข้อมูลเกี่ยวกับ Apple ID ของคุณ ค้นหาส่วน "ประวัติการซื้อ" และคลิกที่ลิงก์ดูทั้งหมด

หน้าจอจะแสดงประวัติการซื้อทั้งหมดของคุณ หากการต่ออายุการสมัครสมาชิกอัตโนมัติเป็นการดำเนินการครั้งล่าสุด ข้อมูลคำสั่งซื้อจะอยู่ในคอลัมน์ "การซื้อครั้งล่าสุด" หากไม่ใช่ ให้ค้นหาที่ด้านล่างของหน้าต่าง ( “การซื้อครั้งก่อน”) หมายเลขที่ต้องระบุใน “หมายเลขคำสั่งซื้อ” จะเขียนไว้หลังคำว่า “คำสั่งซื้อ”

ขั้นตอนที่ 6 ในช่อง "รายละเอียดเกี่ยวกับปัญหา (รวมถึงข้อความแสดงข้อผิดพลาด)" คุณจะต้องอธิบายปัญหาของคุณเป็นภาษาอังกฤษโดยย่อ และขอเงินคืนสำหรับการสมัครสมาชิก Apple Music ไม่รู้ภาษาอังกฤษเหรอ? จากนั้นนักแปลของ Google และ Yandex จะช่วยคุณ

ขั้นตอนที่ 7 หลังจากกรอกข้อมูลทุกช่องแล้ว ขั้นตอนสุดท้ายคือการคลิกปุ่มส่งเพื่อส่งใบสมัคร

ภายในไม่กี่ชั่วโมงหรืออาจจะมากกว่านั้น จดหมายจากพนักงานจะถูกส่งไปยังอีเมลของคุณ แอปเปิลสำหรับการคืนเงินเต็มจำนวนซึ่งจะเข้าบัญชีบัตรภายใน 10 วันทำการ

อย่าขี้เกียจที่จะพูดว่า “ขอบคุณ” ด้วยการตอบกลับจดหมาย แล้วคุณจะประหลาดใจเมื่อได้รับจดหมายอีกฉบับพร้อมข้อความแสดงความขอบคุณ

เราแต่ละคนซื้อของที่ "ผิด" ที่ตลาด เช่น ไข่เน่า นมเปรี้ยว กางเกงรัดรูปที่มีลูกศร ฯลฯ และเมื่อผู้ซื้อที่ถูกหลอกลวงต้องการคืนสินค้าเพื่อรับสินค้าทดแทนหรือคืนเงิน มีผู้ขายกี่รายที่ตกลงที่จะแลกเปลี่ยน ? โชคดีที่โลกกำลังค่อยๆ กลายเป็นดิจิทัล แต่ละผลิตภัณฑ์มีตัวระบุ ดังนั้นจึงไม่ใช่เรื่องยากที่จะพิสูจน์ว่ามีการทำธุรกรรมเกิดขึ้นระหว่างคุณและผู้ขายบางราย และนี่ก็ช่วยลดความยุ่งยากในการยกเลิกธุรกรรมซึ่งกำหนดไว้โดยการคุ้มครองผู้บริโภค

เมื่อใดที่จะย้อนกลับการซื้อ App Store

ในความเป็นจริง คุณสามารถขอเงินคืนได้หาก:

• ผลิตภัณฑ์ที่คุณซื้อไม่ตรงตามคุณภาพที่ประกาศไว้
• แอปพลิเคชันหรือไฟล์สื่อไม่ทำงานหรือไม่เริ่มทำงาน
• คุณไม่ได้ซื้อผลิตภัณฑ์ที่คุณต้องการ

กรณีแรกเป็นวิธีที่ง่ายที่สุดในการพิสูจน์ว่าคุณพูดถูก สมมติว่านักพัฒนากล่าวไว้ในคำอธิบายแอปพลิเคชันว่าโปรแกรม “เปลี่ยนกล้องให้กลายเป็นของจริง เครื่องเอ็กซเรย์เพื่อสอดแนมใครก็ตาม” ในความเป็นจริง คุณมีภาพที่ผิดรูปหรือแย่กว่านั้น อย่างไรก็ตาม คำอธิบายไม่ได้ระบุว่าแอปพลิเคชันนั้นเป็น "การ์ตูน" ในกรณีนี้ คุณสามารถติดต่อฝ่ายสนับสนุนและรับเงินคืนตามราคาซื้อได้ แต่หากคำอธิบายระบุว่าแอปพลิเคชันไม่ได้หมายความถึงข้อใดข้อหนึ่งข้างต้น คุณจะไม่สามารถคืนเงินสำหรับผลิตภัณฑ์คุณภาพต่ำได้อีกต่อไป

นโยบายของ App Store คือคุณไม่สามารถย้อนกลับการซื้อได้ อย่างไรก็ตาม ในกรณีที่มีการฉ้อโกง คุณสามารถคาดหวังที่จะชำระคืนต้นทุนของแอปพลิเคชันคุณภาพต่ำ

หากแอปพลิเคชันไม่ทำงานหรือไม่เปิดขึ้น การรับเงินคืนจะยากขึ้นมาก บ่อยครั้งที่ฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิคส่งผู้ซื้อไปยังผู้ผลิตเพื่อชี้ให้เห็นถึงคุณภาพที่ไม่ดีของผลิตภัณฑ์ จากข้อมูลของ App Store สิ่งนี้จะบังคับให้ผู้ให้บริการแอปพลิเคชันทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น คุณจะสามารถคืนเงินได้หรือไม่นั้นขึ้นอยู่กับว่าคุณนำเสนอข้อเท็จจริงในการอุทธรณ์ของคุณอย่างถูกต้องและไม่มีอารมณ์เพียงใด

หากคุณซื้อแอปพลิเคชันผิดและสามารถพิสูจน์ได้ว่าคุณทำผิดพลาดเมื่อซื้อ เนื่องจากร้านค้าเต็มไปด้วยผลิตภัณฑ์ที่ซ้ำกันซึ่งมีชื่อและไอคอนที่คล้ายกัน จึงเป็นการง่ายที่สุดในการคืน ตัวอย่างเช่น แอปพลิเคชั่น Draw Pad และ Drawing Pad: ทั้งคู่อยู่ในส่วนเดียวกัน มีชื่อเกือบเหมือนกันและมีไอคอนคล้ายกัน ในสถานการณ์นี้ คุณสามารถติดต่อฝ่ายสนับสนุนได้อย่างปลอดภัยและไว้วางใจในการแก้ไขปัญหาให้สำเร็จ โอกาสเล็กน้อยที่จะได้รับเงินคืนเมื่อแอปพลิเคชันหนึ่งปรากฏขึ้น แต่สำหรับ อุปกรณ์ที่แตกต่างกันเช่น เวอร์ชันปกติและ HD โปรดใช้ความสุภาพเมื่อบอกเจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุนว่าคุณมี iPhone ไม่ใช่ iPad และมีความเข้าใจผิดเกิดขึ้น

วิธียกเลิกหรือยกเลิกการซื้อใน App Store และรับเงินคืน

มีสองวิธีในการรับเงินคืน:

1. ติดต่อฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิคของ App Store
2. การอุทธรณ์โดยตรงต่อศาลในประเด็นการคุ้มครองผู้บริโภค

สำหรับประเด็นที่สอง คุณต้องเข้าใจว่าวิธีการนี้มีปัญหาและมีราคาแพงเพียงใด (การปรึกษากับทนายความ ค่าใช้จ่ายทางกฎหมาย และอื่นๆ อีกมากมาย)

การเขียนถึงฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิคไม่ใช่เรื่องยาก:

การสมัครจะได้รับการประมวลผลจากหลายชั่วโมงถึงสองถึงสามวัน หลังจากนั้นผู้เชี่ยวชาญของ Apple จะติดต่อคุณทาง อีเมลด้วยการปฏิเสธหรือยืนยันการยกเลิกการซื้อหรือมีคำถามชี้แจง ขอแนะนำให้คุณตอบกลับอีเมลดังกล่าวโดยไม่ชักช้า

วิดีโอ: การคืนเงินสำหรับการซื้อใน App Store

ปัญหาที่อาจเกิดขึ้นกับการคืนเงิน

ความยากในการคืนเงินคือการตัดสินใจยกเลิกธุรกรรมนั้นกระทำโดยบุคคล ไม่ใช่เครื่องจักร ดังนั้นในการกล่าวสุนทรพจน์ของคุณ คุณจะต้องละเว้นจากอารมณ์ที่เป็นไปได้ มีไหวพริบและสุภาพอย่างยิ่ง ผลลัพธ์ขึ้นอยู่กับสิ่งนี้ในหลาย ๆ ด้าน คุณต้องอดทนด้วย: ใบสมัครบางรายการอาจใช้เวลาดำเนินการถึงหนึ่งสัปดาห์ คุณไม่ควรข่มขู่เจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิคไม่ว่าในกรณีใด การคืนเงินถือเป็นสัมปทานและข้อผิดพลาดใดๆ ที่เกิดขึ้นระหว่างการซื้อถือเป็นของผู้ซื้อ บางทีคุณอาจอ่านบทวิจารณ์หรือบทสรุปไม่ดีนัก

คุณสามารถสร้างได้เพียงคำขอเดียวต่อแอปพลิเคชัน ดังนั้นเมื่อกรอกใบสมัคร ให้พิจารณาตัวเองว่าเป็นทหารช่างที่ทำงานอยู่กับทุ่นระเบิดที่ยังคุกรุ่นอยู่

โปรดจำไว้ว่าจะมีการคืนเงินไปยังบัตรที่ใช้ชำระเงินปัญหาด้านการธนาคารอาจทำให้คุณต้องใช้เวลานานในการรับเงินคืน

หากคุณทำการซื้อโดยไม่ตั้งใจหรือคุณภาพต่ำบน App Store อย่าเพิ่งหมดหวัง ความสะดวกสบายและความปลอดภัยของผู้ซื้อในการทำธุรกรรมทางการค้าเป็นพื้นฐานของการตลาดสมัยใหม่ ด้วยการทำตามคำแนะนำง่ายๆ คุณสามารถคืนเงินสำหรับการซื้อโดยไม่ได้ตั้งใจหรือผิดพลาดได้อย่างง่ายดาย

เวลาในการอ่าน: 13 นาที

ในบทความนี้เราจะพิจารณาสถานการณ์: คุณซื้อแอปพลิเคชันหรือเกมบางอย่างใน App Store โดยไม่ได้ตั้งใจ คุณไม่ชอบการซื้อและต้องการรับเงินคืน

บทความนี้เหมาะสำหรับทุกคน ไอโฟนรุ่นต่างๆ 11/Xs(r)/X/8/7/6 และ Plus บน iOS 13 เวอร์ชันเก่าอาจมีตัวเลือกเมนูที่แตกต่างหรือขาดหายไปและการรองรับฮาร์ดแวร์ที่แสดงอยู่ในบทความนี้

ฉันจะได้รับเงินคืนสำหรับแอปจาก App Store ได้เมื่อใด

เกมและแอพพลิเคชั่นที่ซื้อจาก App Store สามารถคืนได้ภายใน 24 ชั่วโมง ในสถานการณ์นี้ เงินจะเข้าบัญชีของคุณเต็มจำนวน ผู้ใช้จะไม่พบปุ่มสำหรับยกเลิกคำสั่งซื้อในร้านค้า ขั้นตอนนี้ซับซ้อนกว่าเล็กน้อย คุณสามารถคืนเงินได้หลายวิธี รวมถึงต้องใช้ iTunes เวอร์ชันเดสก์ท็อป

คุณจะต้องอธิบายให้ Apple ทราบด้วยว่าทำไมคุณถึงตัดสินใจคืนเงิน หากเกมล่มบ่อยหรือใช้งานไม่ได้ ผู้ใช้สามารถขอเงินคืนได้ เหตุผลนี้สิ่งที่พบบ่อยที่สุดคือการที่ผู้คนต้องการคืนเงิน

ถามคำถามของคุณกับผู้เชี่ยวชาญ

ไม่ทราบวิธีแก้ปัญหาเกี่ยวกับอุปกรณ์ของคุณและต้องการคำแนะนำจากผู้เชี่ยวชาญใช่ไหม

ในสถานการณ์เช่นนี้ การสนับสนุนด้านเทคนิค Apple จะตอบกลับว่าผู้ใช้ควรติดต่อผู้พัฒนาแอพพลิเคชั่นก่อนและขอให้พวกเขาแก้ไขปัญหาที่มีอยู่ เฉพาะในกรณีที่ผู้พัฒนายอมรับว่ามีข้อผิดพลาดจริงและไม่สามารถกำจัดได้จึงจะคืนเงินให้

สถานการณ์ที่แตกต่างไปจากเดิมอย่างสิ้นเชิงคือเมื่อแอปพลิเคชันใน App Store มีคำอธิบายที่ไม่สอดคล้องกับความเป็นจริง ตัวอย่างเช่น ภาพหน้าจอแสดงสิ่งหนึ่ง แต่ในความเป็นจริง แอปพลิเคชันมีรูปลักษณ์ที่แตกต่างออกไป หรือเป็นแอปพลิเคชั่นตลก ๆ ที่ไม่สามารถทำงานได้เช่น "X-ray" ซึ่งไม่สแกนบุคคลและไม่ทำงานเหมือน X-ray

Apple ยังคืนเงินสำหรับการซื้อที่ผิดพลาดด้วย ตัวอย่างเช่น คุณทำผิดในชื่อ ทั้งสองโปรแกรมมีความคล้ายคลึงกันมาก ซอฟต์แวร์จะมีไอคอนเดียวกันก็เพียงพอแล้ว โอกาสในการคืนสินค้าจะเพิ่มขึ้นอย่างมากเมื่อทั้งสองแอปพลิเคชันอยู่ในส่วนเดียวกัน เป็นของนักพัฒนาคนเดียวกัน หรือมีฟังก์ชันการทำงานที่คล้ายคลึงกัน

คำแนะนำในการขอเงินคืนสำหรับการซื้อใน App Store

• เปิด iTunes บน Windows หรือ คอมพิวเตอร์แมค.

เพิ่มขึ้น

• ไปที่หน้าหลักของร้านนี้ ในเมนู "ลิงก์ด่วน" เลือก "บัญชี" หน้าต่างจะเปิดขึ้นซึ่งคุณควรป้อนข้อมูลบัญชีของคุณเอง



เพิ่มขึ้น

• ในคอลัมน์ด้านขวา คุณต้องคลิกลิงก์ "บัญชี" อีกครั้งเพื่อไปที่หน้าพร้อมข้อมูลเกี่ยวกับบัญชีของคุณ ซึ่งคุณสามารถดูประวัติการซื้อของคุณและดำเนินการขั้นตอนการคืนเงินได้
• ตอนนี้เลื่อนหน้าบัญชีลงจนกระทั่งส่วน "ประวัติการซื้อ" ปรากฏขึ้น คุณต้องคลิกที่ลิงค์“ ดู. ทั้งหมด".



เพิ่มขึ้น

• เปิดรายการที่มีการดาวน์โหลดและการซื้อล่าสุดของคุณ เราพบใบสมัครที่เราต้องการขอเงินคืน



เพิ่มขึ้น

• คลิกที่ลูกศรทางด้านซ้ายของชื่อซอฟต์แวร์เพื่อเปิด คำอธิบายโดยละเอียดการใช้งาน



เพิ่มขึ้น

• คลิกที่ปุ่ม "รายงานปัญหา" และลิงก์ "รายงานปัญหา" จะปรากฏในรายการ คุณต้องคลิกที่มัน สิ่งสำคัญที่สุดคือต้องส่งใบสมัครเพื่อขอเงินคืนภายใน 24 ชั่วโมงหลังจากวันที่ซื้อ
• หน้าพิเศษจะเปิดขึ้นในเบราว์เซอร์ของคุณเพื่อรับเงินคืน ระบุพารามิเตอร์บัญชีของคุณเพื่อไปยังคำอธิบายปัญหา



เพิ่มขึ้น

• ที่นี่คุณจะต้องอธิบายให้ Apple ทราบถึงเหตุผลในการส่งคืนแอปพลิเคชัน หากผู้ใช้คืนเงินสำหรับการสมัครทุกวัน หลังจากนั้นไม่นานเขาจะได้รับการปฏิเสธ เพราะอย่างนั้น แอปพลิเคชันนี้ฉันไม่ชอบมันมันไม่ช่วยอะไร ความคิดเห็นส่วนตัวของผู้ใช้รายหนึ่งไม่ได้กำหนดในทางใดทางหนึ่งว่าโปรแกรมไม่ดีและจำเป็นต้องคืนเงิน หากคุณไม่ชอบกราฟิกของเกมหรือในขณะที่ใช้แอปพลิเคชันและตระหนักว่าคุณไม่ต้องการมันอีกต่อไป คุณจะไม่สามารถรับเงินคืนได้

เพิ่มขึ้น

• ตอนนี้ผู้ใช้จะต้องเลือกปัญหาจากรายการที่เสนอและเขียนความคิดเห็นที่กระชับเป็นภาษาอังกฤษ Apple เสนอตัวเลือกสำเร็จรูปดังต่อไปนี้:
• เนื้อหาเปิดขึ้นแต่ทำงานไม่ถูกต้อง
• เนื้อหาโหลดช้าเกินไปหรือติดตั้งไม่ได้
• ไม่พบเนื้อหาหรือไม่ได้โหลด
• ฉันไม่ยินยอมในการซื้อนี้
• ปัญหาไม่อยู่ในรายการ
• หลังจากเขียนใบสมัครแล้วให้คลิกที่ปุ่ม "ส่ง" ไม่กี่ชั่วโมงต่อมา คุณจะได้รับอีเมลแจ้งให้ทราบว่าการเรียกร้องของคุณได้รับการยอมรับแล้ว

เพิ่มขึ้น

หลังจากนี้ ผู้ใช้ควรรอจดหมายอีกฉบับจาก Apple ว่าผู้เชี่ยวชาญของบริษัทได้เริ่มทำงานกับแอปพลิเคชันแล้ว และฝ่ายสนับสนุนจะได้รับคำตอบโดยละเอียดภายในสองวัน ขึ้นอยู่กับสถานการณ์ เงินจะถูกส่งคืนทันทีหรือคุณจะถูกขอให้ชี้แจง บางช่วงเวลาส่งภาพหน้าจอ ไม่เช่นนั้นพวกเขาจะปฏิเสธการคืนเงิน

การคืนเงินผ่านทาง Apple.com

วิธีการนี้การคืนเงินจะคล้ายกับที่กล่าวมาข้างต้น เรียบง่ายเพียงเล็กน้อยเท่านั้น หากมีลิงก์บนเว็บไซต์ Apple จากส่วนรายงานปัญหา คุณสามารถไปที่นั่นได้ทันทีโดยไม่ต้องจัดการ iTunes บวกอีกอย่างหนึ่ง วิธีนี้คุณสามารถคืนเงินได้โดยตรงจาก iPad หรือ iPhone เพราะสิ่งที่คุณต้องมีคือเบราว์เซอร์

เพิ่มขึ้น

เพิ่มขึ้น

อัลกอริธึมของการกระทำเหมือนกัน คุณต้องไปตามลิงค์และเข้าสู่ระบบ จากนั้นเราจะพบแอปพลิเคชันที่เราต้องการคืนเงิน และคลิกที่รายงานปัญหา อธิบายสาระสำคัญของปัญหา

โอกาสที่จะได้รับเงินถูกตัดออกมีสูงมาก โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากผู้ใช้ดำเนินการตามขั้นตอนน้อยมากหรือติดต่อฝ่ายสนับสนุนเป็นครั้งแรก ความสำเร็จยังขึ้นอยู่กับระยะเวลาที่ผ่านไปนับตั้งแต่การซื้อ ยิ่งผู้ใช้ติดต่อฝ่ายสนับสนุนเร็วเท่าใด โอกาสในการคืนสินค้าก็จะยิ่งมากขึ้นเท่านั้น

ยกเลิกการสมัครสมาชิก App Store จาก iPad และ iPhone

ผู้ใช้ส่วนใหญ่มักพบว่าแอปพลิเคชันและการสมัครสมาชิกไม่เกี่ยวข้องกันโดยตรง หากคุณลบแอปพลิเคชันหรือเกมออกจาก iPad หรือ iPhone การสมัครของคุณจะยังคงใช้งานได้ ดังนั้น สมมติฐานที่ว่าไม่มีการสมัครหมายความว่าไม่มีการตัดเงินออกจึงไม่ได้ผลที่นี่

หากต้องการลบการสมัครสมาชิก แอปพลิเคชันที่ติดตั้งจาก App Store ให้ทำตามขั้นตอนเหล่านี้:

เพิ่มขึ้น

เมื่อระยะเวลาการชำระเงินสิ้นสุดลง ทุกอย่างจะถูกปิดใช้งานโดยไม่มีการดำเนินการใดๆ เพิ่มเติม ไม่มีปัญหาในเรื่องนี้ แต่ผู้ใช้หลายคนลืมมันและเสียเงิน

เหตุใดฉันจึงปิดการสมัครสมาชิกไม่ได้

ปัญหาเป็นไปได้เนื่องจากสาเหตุต่อไปนี้:

• ข้อผิดพลาดเกี่ยวข้องโดยตรงกับตัวระบุ Apple ID คุณต้องตรวจสอบว่าไม่ได้ถูกบล็อกเนื่องจากปัญหาด้านความปลอดภัยหรือถูกปิดใช้งาน
• ยังไม่ได้ชำระเงินระยะเวลาการสมัครสมาชิกก่อนหน้านี้หรือมี "หนี้" อื่น ๆ ให้กับร้านค้า ส่วนใหญ่แล้วปัญหาจะมาพร้อมกับข้อความต่อไปนี้: "มีปัญหาในการเรียกเก็บเงินกับการซื้อครั้งก่อน"
• โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าข้อมูลบัญชีของคุณถูกต้องและเป็นปัจจุบัน ตัวอย่างเช่น การ์ดที่เชื่อมโยงจะต้องใช้งานได้และถูกต้อง

การคืนเงินสำหรับการสมัครสมาชิกจาก App Store

สมมติว่าคุณมีบัตรที่เชื่อมโยงกับ Apple ID แต่ไม่สามารถหักเงินจากบัตรนั้นสำหรับการสมัครสมาชิกได้เนื่องจากไม่มีอยู่ในบัญชี ขณะนี้การสมัครสมาชิกติดค้างอยู่ในสถานะ "ยังไม่ได้ชำระเงิน" และกำลังรอการเติมยอดคงเหลือ

สถานการณ์เป็นสองเท่า:

• คุณไม่สามารถยกเลิกการตัดจำหน่ายได้จนกว่าจะชำระหนี้เสร็จสิ้น
• ฉันไม่ต้องการชำระหนี้เนื่องจากมีจำนวนมาก (การชำระรายเดือนอาจมีได้หลายพันรูเบิล) ผู้ใช้อาจไม่ได้ใช้โปรแกรมเลย แต่มีการกำหนดบริการ

ที่แพงที่สุดและ ด้วยวิธีง่ายๆบัตรจะถูกเติมเงิน เงินจะถูกถอนออกและสามารถปิดเดบิตได้ตามปกติ

มีวิธีอื่น:

• คุณสามารถโทรติดต่อฝ่ายสนับสนุน () และอธิบายสถานการณ์ได้ คนปกติและคนปกติทำงานที่นั่น คุณแค่ต้องบอกพวกเขาว่าคุณไม่ต้องการสมัครสมาชิก ไม่ได้ใช้แอป และไม่ต้องการจ่ายเงิน หากคุณไม่ละเมิด มีความเป็นไปได้สูงที่ฝ่ายสนับสนุนจะเข้าใจคุณและคุณไม่จำเป็นต้องจ่ายเงิน ด้วยวิธีนี้ คุณสามารถคืนเงินสำหรับการสมัครสมาชิกที่ได้ชำระเงินไปแล้วได้ ประเด็นเดียวคือไม่จำเป็นต้องโทรล่าช้า