Steam ช่วยสนับสนุน Steam บริการสนับสนุน Steam และความซับซ้อนของงาน กลุ่มสนับสนุน Steam และชุมชน

บริการ Steam เป็นแพลตฟอร์มเกมออนไลน์ยอดนิยมที่มีเกมคอมพิวเตอร์และคอนโซลยอดนิยมจำนวนมาก ที่นี่ คุณสามารถเล่นได้ทั้งฟรีและเพื่อเงิน ในส่วนใหญ่ สินค้าฟรีมีร้านค้าในตัวที่จำหน่ายสิ่งของเกี่ยวกับตัวละคร การตกแต่งอินเทอร์เฟซ การเปลี่ยนธีมเสียง และอื่นๆ

ผู้เล่นหลายคนต้องเผชิญกับความจำเป็นในการติดต่อฝ่ายสนับสนุนทางเทคนิคสำหรับบริการ Steam สิ่งนี้เกิดขึ้นได้จากหลายสาเหตุ: มีบางคนขโมยสิ่งของไปจากบัญชีของตนเนื่องจากความประมาทเลินเล่อของเจ้าของ บางคนไม่สามารถทราบวิธีดำเนินการบางอย่างได้อย่างถูกต้อง บัญชีของคนอื่นถูกแฮ็ก และพวกเขาสูญเสียการเข้าถึงมัน เมื่อติดต่อฝ่ายสนับสนุน Steam คุณสามารถแก้ไขปัญหาดังกล่าวและคืนความยุติธรรมได้อย่างรวดเร็ว

ฉันจำเป็นต้องลงทะเบียนเพื่อรับความช่วยเหลือบน Steam หรือไม่?

หากบุคคลนั้นเป็นผู้เล่นที่ใช้งานบริการดังกล่าว โดยค่าเริ่มต้นแล้ว เขาจะสามารถใช้บริการสนับสนุนได้ และไม่จำเป็นต้องลงทะเบียนเป็นพิเศษสำหรับสิ่งนี้ ทันทีที่มีคนสร้างบัญชีบน Steam เขา ได้รับโอกาสโดยอัตโนมัติติดต่อฝ่ายเทคนิคและขอความช่วยเหลือเกี่ยวกับปัญหา

การลงทะเบียนบนเว็บไซต์นี้ดำเนินการตามมาตรฐานอย่างสมบูรณ์และไม่มีปัญหา - สิ่งแรกที่คุณต้องทำคือ ดาวน์โหลดตัวเรียกใช้งาน Steam ซึ่งใช้พื้นที่สองสามเมกะไบต์อย่างแท้จริง จากนั้นจะเริ่มดาวน์โหลดและติดตั้งแอปพลิเคชันทั้งหมด ซึ่งท้ายที่สุดแล้วจะต้องเปิดใช้งาน ขั้นตอนต่อไปคือการเลือกจุดลงทะเบียนและป้อนข้อมูลที่ต้องการ หลังจากยืนยันบัญชีของคุณทางอีเมล คุณจะสามารถใช้งานได้อย่างปลอดภัย

ส่วนการสนับสนุนทางเทคนิคของ Steam

หากต้องการติดต่อตัวแทนฝ่ายสนับสนุนทางเทคนิคเพื่อขอความช่วยเหลือหรือคำชี้แจง เพียงค้นหาในนั้น โปรแกรมที่กำลังรันอยู่ไอน้ำ ปุ่มที่เรียกว่า“ติดต่อฝ่ายสนับสนุน” หรือไปที่ลิงก์ https://support.steampowered.com หรือ https://help.steampowered.com/ru/

ระบบจะแจ้งให้ผู้ใช้เลือกหัวข้อที่ต้องการทันทีพร้อมทั้งชี้แจงข้อมูลเกี่ยวกับสินค้าที่มีปัญหา สิ่งสำคัญคือต้องระบุข้อมูลอย่างถูกต้องเพื่อให้ผู้เชี่ยวชาญที่เหมาะสมประมวลผลอย่างเพียงพอ

ในฟิลด์พิเศษ คุณต้องอธิบายปัญหาของคุณโดยละเอียดและเป็นภาษาที่ชัดเจน ขอแนะนำให้ยืนยันด้วยข้อมูลเพิ่มเติม - ภาพหน้าจอ ใบเสร็จรับเงินสำหรับการซื้อ ฯลฯ

คำถามที่พบบ่อย

เนื่องจากจำนวนผู้ใช้บน Steam มีจำนวนถึงหลายสิบล้านคน จึงเป็นเรื่องปกติที่ฝ่ายบริหารมักจะถามคำถามที่คล้ายกันมาก เพื่อไม่ให้ตอบเหมือนเดิมทุกครั้งฉันจึงสร้าง ส่วนพิเศษเรียกว่า "คำถามที่พบบ่อย" นี่คือคำตอบที่สำคัญที่สุดสำหรับปัญหาที่ผู้เล่นมักพบ

คุณสามารถค้นหาส่วนนี้บนเว็บไซต์ Steam ได้อย่างง่ายดาย - คุณเพียงแค่ต้องไปที่เว็บไซต์ชุมชน ค้นหาส่วน “ การจัดการ" จากนั้นเลือกรายการย่อยที่เกี่ยวข้องกับการสนับสนุน และค้นหารายการย่อยที่มีมากที่สุด คำถามที่พบบ่อย- คุณยังสามารถค้นหาแถบค้นหาบนเว็บไซต์และป้อนคำขอสำหรับคำถามที่พบบ่อยได้ที่นั่น ด้วยวิธีนี้คุณจะพบไม่เพียงแต่คู่มืออย่างเป็นทางการเท่านั้น แต่ยังมีคู่มือผู้ใช้ที่มีประโยชน์มากมายอีกด้วย

จะเขียนถึงบริการสนับสนุนได้ที่ไหน

เพื่อรับคำตอบสำหรับคำถามของคุณในวิธีใช้ Steam อย่างปลอดภัย คุณต้องลงชื่อเข้าใช้เว็บไซต์ของบริการ เลือก " สนับสนุน» และกรอกแบบฟอร์มที่ให้ไว้ มันต้องบ่งบอก หัวข้อการอุทธรณ์เลือกผลิตภัณฑ์และหมวดหมู่ คำถามที่คุณสนใจ และกรอกในช่องพิเศษ “คำถามของคุณ” ข้อมูลรายละเอียดเกี่ยวกับสิ่งที่เกิดขึ้นและขอมาตรการช่วยเหลือโดยเฉพาะ

ทุกอย่างค่อนข้างง่าย แต่ผู้เริ่มต้นจำนวนมากจะไม่สามารถใช้ประโยชน์จากโอกาสนี้ - สำหรับผู้เริ่มต้น จำเป็นต้องใช้จ่ายมีเงินอย่างน้อย $5 ในบัญชีของคุณ

ฉันสามารถติดต่อคุณทางโทรศัพท์หรือ Skype ได้หรือไม่?

เมื่อตรวจสอบเว็บไซต์ Steam อย่างใกล้ชิดแล้วหมายเลข หมายเลขโทรศัพท์มือถือหรือไม่พบที่อยู่ Skype เพื่อขอความช่วยเหลือ เป็นไปได้มากว่าใน ในขณะนี้ไม่มีความเป็นไปได้ดังกล่าวแม้ว่าจะมีหมายเลขอเมริกันที่คุณสามารถโทรหาได้ แต่คุณต้องเตรียมพร้อมสำหรับความจริงที่ว่าคุณจะต้องพูดภาษาอังกฤษที่นั่น

การใช้ชุมชนและกลุ่ม

ด้วยการพัฒนาในปัจจุบัน เครือข่ายสังคมออนไลน์บริการหลักเกือบทุกบริการมุ่งมั่นที่จะนำเสนอ สร้างชุมชนขนาดใหญ่ของตัวเอง และพยายามรักษาชีวิตที่กระตือรือร้นในนั้น ในกรณีของ Steam นี่เป็นเรื่องจริงโดยสมบูรณ์ - มีกลุ่มเว็บไซต์อย่างเป็นทางการ แม้แต่ในภาษารัสเซีย VKontakte. มีจำหน่ายที่ https://vk.com/steam.

หากต้องการติดต่อเราที่นี่เพื่อถามคำถาม คุณเพียงแค่เขียนข้อความของคุณให้ถูกต้องและส่งไปยังผู้ดูแลระบบคนใดคนหนึ่งที่มีรายชื่ออยู่ในเพจ คุณยังสามารถเขียนคำถามในการสนทนาและการสนทนาของผู้ใช้ที่มีอยู่ซึ่งผู้ดูแลระบบมักจะดูได้

จะใช้เวลานานเท่าใดในการรอคำตอบ?

หากคุณส่งข้อความของคุณไปยังผู้ดูแลเพื่อพิจารณาได้สำเร็จ จะมีคำถามเชิงตรรกะเกิดขึ้น - คุณจะต้องรอนานแค่ไหนจนกว่าพวกเขาจะยอมตอบคุณ บริการสนับสนุน Steam ของรัสเซีย – ความคาดเดาไม่ได้ที่สมบูรณ์และเป็นไปไม่ได้ที่จะตอบได้อย่างแน่ชัดว่าต้องใช้เวลานานแค่ไหนในการตอบสนอง คำตอบสามารถมาได้ภายใน 20 นาที ในหนึ่งวัน หรือใน 3 วัน ทุกอย่างขึ้นอยู่กับว่ามาอยู่ในคิวเพื่อการพิจารณาอย่างไร รวบรวมอย่างถูกต้อง และปัญหาเกี่ยวข้องหรือไม่

Steam สามารถคืนสิ่งของได้เมื่อใด

หากผู้เล่นตกเป็นเหยื่อของปัญหาและสูญเสียไอเท็มในบัญชีเกมของเขา เขาสามารถคาดหวังได้ว่าจะถูกส่งคืน แต่ในบางกรณีเท่านั้น

หากมีการหลอกลวง

หากบุคคลถูกหลอกลวงอย่างโจ่งแจ้งและไอเท็มของเขาถูกขโมย คุณจะต้องติดต่อฝ่ายสนับสนุน Steam ทันทีและบอกเล่าสิ่งที่เกิดขึ้น เพื่อยืนยันเรื่องราวของคุณด้วยข้อเท็จจริงบางอย่าง (ภาพหน้าจอ ฯลฯ) หากฝ่ายบริหารเห็นว่าเรื่องราวเป็นเรื่องจริง ผู้เล่นก็จะได้รับสิ่งของคืน และผู้หลอกลวงจะถูกบล็อก

กรณีไม่ชำระเงิน

หากนักพนันจำเป็นต้อง การชำระเงินบางอย่างหลังจากนั้นเขาสามารถเข้าถึงเนื้อหาที่ปรับปรุงแล้ว หลังจากที่เขาชำระเงินล่าช้า ความสามารถของเขาก็จะลดน้อยลงเช่นกัน การแก้ไขปัญหาในกรณีนี้ทำได้ง่ายมาก - คุณเพียงแค่ต้องชำระค่าเกมที่เลือก

การแฮ็กบัญชี

หากบัญชีของผู้เล่นถูกแฮ็ก เมื่อติดต่อฝ่ายสนับสนุนแล้ว บัญชีนั้นจะถูกกู้คืนอย่างแน่นอน และทุกสิ่งที่เก็บไว้ในนั้นก็จะถูกส่งคืนเช่นกัน นี่เป็นขั้นตอนทั่วไปที่หลายคนพบ

พวกเขาไม่สามารถคืนมันได้หรือไม่?

นักต้มตุ๋นหลายคนพยายามล่อลวงฝ่ายบริหารให้แจกของฟรีโดยอ้างว่าตกเป็นเหยื่อของการโจรกรรมและการหลอกลวง โดยปกติแล้วพวกเขาจะคำนวณเร็วมากและไม่ได้สิ่งที่ต้องการ หากคุณต้องการเข้าร่วม มั่นใจได้ว่าคุณจะไม่ได้รับประโยชน์มากมายจาก Steam ด้วยวิธีนี้

สิ่งของที่ถูกขโมยหรือสูญหายด้วย ไม่อาจคืนได้หากบุคคลไม่ได้ให้หลักฐานเพียงพอเพื่อประโยชน์ของเขาและฝ่ายบริหารก็ไม่สามารถตรวจสอบความจริงของคำพูดของเขาได้

การป้องกัน VAC คืออะไร

VAC ย่อมาจาก Valve Anti-Cheat และเป็นการพัฒนาของบริษัท ซึ่งสร้างขึ้นเพื่อต่อสู้กับนักเล่นเกมที่ไม่ซื่อสัตย์ การป้องกันนี้ปรากฏให้เห็นในปี 2545 และได้รับการปรับปรุงอย่างต่อเนื่องตั้งแต่นั้นมา ถ้าเป็นคน พยายามที่จะโกงในเกมที่มีการป้องกัน VAC เขามักจะถูกระบุตัวตนและบัญชีของเขาจะถูกบล็อกตลอดไป Valve มีความสำคัญอย่างยิ่งต่อผู้โกง และหากมีข้อสงสัยเกิดขึ้น บัญชีจะถูกบล็อกโดยไม่มีความเป็นไปได้ในการกู้คืน:

นี่คือข้อมูลที่คุณควรรู้เกี่ยวกับ Steam และวิธีปกป้องสิทธิ์ของคุณที่นี่ หากจำเป็น โดยปกติแล้วการติดต่อฝ่ายบริการสนับสนุนจะให้ผลลัพธ์ที่ต้องการและผู้ดูแลระบบจะคืนความยุติธรรมที่ละเมิด

หลังจากค้นหาทางอินเทอร์เน็ตเพื่อหาแนวทางแก้ไขปัญหาที่เกี่ยวข้องกับ Steam เมื่อซื้อเกม การดำเนินการก็ดำเนินต่อไป แพลตฟอร์มการซื้อขายหรือในการใช้ผลิตภัณฑ์ไม่มีอะไรเหลือให้ทำนอกจากเขียนถึงฝ่ายสนับสนุน Steam

การติดต่อฝ่ายสนับสนุนเกือบทุกแห่งเป็นกระบวนการที่ยาวและยาก ดังนั้นคุณควรอดทนในการแก้ไขปัญหาของคุณ

เนื่องจากมีผู้ใช้ Steam จำนวนมากจากทั่วทุกมุมโลก ผู้พัฒนาจึงได้แนะนำระบบช่วยเหลือที่ครอบคลุม คำถามที่ถูกถามบ่อยที่สุดได้จัดเตรียมไว้ในเทมเพลตเพื่อความสะดวกสูงสุดในการตรวจสอบ เพื่ออธิบายปัญหาที่เกิดขึ้นให้ถูกต้อง คุณต้องตอบคำถามตามลำดับและในที่สุดคุณก็จะได้รับคำตอบที่ครอบคลุม

จะหาฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิคของ Steam ได้ที่ไหนและอย่างไร?

หากต้องการเขียนถึงฝ่ายสนับสนุน Steam คุณจะต้องมีบัญชีแยกต่างหากที่ไม่เกี่ยวข้องกับคุณ หน้าแรก- ขั้นตอนนี้ดำเนินการเพื่อรักษาความเป็นนิรนาม จากนั้นไปที่หน้าลิงก์ซึ่งอยู่ที่มุมด้านบนของเมนู Steam ตามเส้นทาง: Help>Steam Support

หลังจากนั้น เลือกปัญหาของคุณ คุณอาจถูกโอนไปยังหน้าถัดไปเพื่อเลือกคำตอบ คุณสามารถเข้าใจได้ว่าเมื่อใดที่คำถามสิ้นสุดลงและปัญหาได้รับการกำหนดโดยใช้ปุ่มคำขอที่ใช้งานอยู่

การสร้างโปรไฟล์

หลังจากคลิกแล้ว แบบฟอร์มสำหรับลงทะเบียนหรือเข้าสู่บัญชีของคุณจะเปิดขึ้น ดังที่ได้กล่าวไว้ข้างต้น โปรไฟล์ที่สร้างขึ้นเพื่อติดต่อฝ่ายสนับสนุนและบัญชีไม่มีอะไรที่เหมือนกัน ต่างกันโดยสิ้นเชิง ในการสมัคร คุณจะต้องลงทะเบียนโปรไฟล์ที่จะใช้ในการสื่อสารกับพนักงาน

หลังจากทำตามขั้นตอนข้างต้นทั้งหมดแล้ว ให้คลิก "สร้างบัญชี" และป้อนข้อมูลที่เกี่ยวข้อง เช่น ชื่อ การเข้าสู่ระบบ รหัสผ่าน อีเมลที่เกี่ยวข้องกับบัญชีใหม่

คุณจะถูกส่งไปยัง อีเมลจดหมายยืนยันการสร้างบัญชี ในอีเมลของคุณ ให้ยืนยันการลงทะเบียนโปรไฟล์ของคุณและไปตามลิงก์ที่ให้ไว้ หลังจากการเปลี่ยนแปลง ให้ป้อนชื่อผู้ใช้และรหัสผ่านของคุณในช่องที่เหมาะสม จากนั้นคลิกที่ปุ่มติดต่ออีกครั้งและกรอกแบบฟอร์มที่เสนอต่อไป

วิธีเขียนถึงฝ่ายสนับสนุน Steam

เมื่อกรอกแบบฟอร์ม ขั้นตอนแรกสุดคือเลือกหมวดหมู่คำถามของคุณ หลังจากเลือกหมวดหมู่หลักแล้ว คุณจะต้องกรอกหมวดหมู่ย่อยของคำถามที่ระบุเพื่อชี้แจงปัญหาของคุณ หลังจากระบุเกณฑ์ทั้งหมดแล้ว แบบฟอร์มสำหรับป้อนข้อความที่ต้องกรอกจะปรากฏขึ้น

ก่อนที่คุณจะสร้างคำถาม คุณควรตั้งคำถามในใจและกำหนดหมวดหมู่ของคำถามนั้นเพื่อรับคำตอบโดยเร็วที่สุด

“หัวข้อ” ต้องบอกสาระสำคัญของปัญหา ในฟิลด์ถัดไป คุณสามารถเปิดเผยรายละเอียดทั้งหมดของปัญหาพร้อมความแตกต่างทั้งหมด และแม้แต่แนบภาพหน้าจอ ถ้ามี หลังจากทำงานกับส่วนหลักแล้ว คุณอาจได้รับบรรทัดเพิ่มเติมที่จะออกสำหรับปัญหาเฉพาะ ดังนั้น หากเกมของคุณถูกขโมย คุณสามารถระบุรหัสของเกมได้

เนื่องจากผู้คนจากทั่วทุกมุมโลกใช้บริการนี้ จึงมีแผนกการทำงานแบ่งตามภาษา ด้วยเหตุนี้คุณจึงสามารถเขียนข้อความเป็นภาษารัสเซียหรือภาษาอื่น ๆ ได้ เมื่อส่งแล้ว คำสั่งซื้อของคุณจะได้รับการประมวลผลโดยเจ้าหน้าที่ที่เข้าใจภาษารัสเซีย

สิ่งที่คุณต้องการในขั้นตอนนี้คือการพูดคุยเกี่ยวกับปัญหาอย่างละเอียดที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ อธิบายเส้นทางทั้งหมดของปัญหาตั้งแต่ต้นจนจบ รวมถึงสิ่งที่คุณใช้แก้ไข

หลังจากป้อนข้อมูลที่จำเป็นทั้งหมดแล้ว ให้คลิกที่ปุ่ม "ถามคำถาม" และข้อความของคุณจะถูกส่งถึงเจ้าหน้าที่ทันที การรอคำตอบอาจใช้เวลานานหลายชั่วโมง

การติดต่อโต้ตอบทั้งหมดของคุณกับพนักงานบริการจะอยู่ในหน้าเดียวกับที่คุณสร้างคำขอ หลังจากแก้ไขปัญหาของคุณแล้ว คุณสามารถปิดตั๋วปัญหาได้

คุณจะกรอกข้อความของคุณได้อย่างไร?

จำไว้ว่าคุณต้องแสดงหลักฐานเมื่อเขียน แล้วมีอะไรน่าเพิ่มบ้าง:

• อีเมลของคุณที่บัญชีของคุณได้ลงทะเบียนไว้
• รหัสผ่านเก่า
• รหัสสำหรับผลิตภัณฑ์ที่เปิดใช้งานในบัญชี
• กระเป๋าเงินที่คุณเติมเงินในบัญชีของคุณ

การติดต่อฝ่ายสนับสนุนผ่านทางโทรศัพท์หรือ Skype

หากคุณไม่ต้องการเขียนและทำตามขั้นตอนนี้ คุณสามารถโทรหาพวกเขาทางโทรศัพท์ธรรมดาหรือ Skype ได้ สามารถดูหมายเลขได้จากเว็บไซต์อย่างเป็นทางการ อย่าตกใจหากพวกเขาเริ่มพูดคุยกับคุณเป็นภาษาอังกฤษ เพราะเจ้าหน้าที่อาจพูดภาษารัสเซียได้เช่นกัน ระบุปัญหาให้สั้นลง

ป จะรองรับการคืนของในสถานการณ์ใดบ้าง?

CS GO, Dota 2, Call of Duty เป็นเพียงเกมบางเกมที่อาจทำให้เกิดปัญหาในการแลกเปลี่ยนสิ่งของ กับผู้ใช้รายอื่น

ลองพิจารณาคำถามนี้ เนื่องจากการสนับสนุนไม่ได้ให้ผลตอบแทนในทุกสถานการณ์

Steam จะคืนไอเท็มหากถูกโกงหรือไม่?

ขออภัย หากคุณถูกหลอกลวง Steam จะไม่คืนสินค้าให้กับคุณ เนื่องจากคุณได้ยืนยันการแลกเปลี่ยนป๊อปอัปด้วยตนเอง

สินค้าจะถูกส่งคืนหรือไม่หากบัญชีของฉันถูกแฮ็ก?

ไม่ ในกรณีนี้ Steam จะไม่คืนสินค้าของคุณ เนื่องจาก Steam ได้รับการชี้นำโดยข้อเท็จจริงที่ว่าความปลอดภัยของบัญชีของคุณเป็นความรับผิดชอบของคุณและคุณเองก็จะต้องปกป้องมัน

สินค้าจะถูกส่งคืนหรือไม่หากถูกเรียกคืนเนื่องจากไม่ชำระเงิน?

ในกรณีนี้บริษัทจะคืนสินค้าหากสินค้าที่คุณได้รับมาอย่างผิดกฎหมาย แต่มีข้อสังเกตประการหนึ่ง: ในสถานการณ์นี้ สินค้าจะถูกส่งคืนเพียงครั้งเดียวเท่านั้น

หลังจากอ่านบทความแล้ว คุณรู้วิธีเขียนถึงฝ่ายสนับสนุน Steam ด้วยวิธีนี้ คุณจะแก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้นกับผลิตภัณฑ์ บัญชี หรือการชำระค่าสินค้าได้ สิ่งสำคัญในการรับรองความปลอดภัยล่วงหน้าคือการเตรียมข้อเท็จจริงของการเป็นเจ้าของและจัดเก็บข้อมูลไว้ เพื่อว่าหากเกิดกรณีที่สิ้นหวังขึ้น คุณสามารถส่งหลักฐานไปยังผู้ที่สามารถกู้คืนการเข้าถึงได้

หากปัญหาที่ไม่สามารถแก้ไขได้เกิดขึ้นกับการทำงานของบัญชี Steam หรือเกมที่ซื้อผ่านบริการนี้ ผู้ใช้จำนวนมากไม่ต้องการเสียเวลาค้นหาข้อมูลบนอินเทอร์เน็ต แต่ต้องติดต่อบริการทันที การสนับสนุนด้านเทคนิค- สาเหตุหลักมาจากการขโมยบัญชี สิ่งของ และสถานการณ์อื่นๆ ที่ควรดำเนินการหลายอย่างทันที ในบทความนี้เราจะพูดถึงวิธีที่สามารถเข้าถึงได้ในการติดต่อฝ่ายสนับสนุน Steam

ก่อนหน้านี้การเขียนจดหมายถึงผู้เชี่ยวชาญของบริการนี้ง่ายกว่าที่เป็นอยู่มาก ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา บริการนี้ได้ออกแบบส่วนวิธีใช้ใหม่อย่างมาก และตอนนี้ขอแนะนำให้คุณอ่านชุดข้อมูลที่สามารถช่วยในการแก้ไขปัญหาแทนปุ่มที่มีให้ใช้งานก่อน อย่างไรก็ตาม บางครั้งการทำเช่นนี้ยังไม่เพียงพอ และผู้ใช้ตัดสินใจติดต่อฝ่ายสนับสนุนเป็นการส่วนตัวโดยส่งอีเมลถึงพวกเขา ลองพิจารณาดู วิธีการที่มีอยู่อุทธรณ์

วิธีที่ 1: คุณสามารถเข้าสู่บัญชีของคุณได้

ความสามารถในการเข้าสู่ระบบโปรไฟล์ของคุณช่วยปรับปรุงสถานการณ์ได้อย่างมาก และทำให้สื่อสารกับตัวแทน Steam ได้ง่ายขึ้นในอนาคต

ไคลเอนต์อบไอน้ำ

ด้วยการใช้โปรแกรมที่ทำงานบนพีซีของคุณ คุณสามารถเข้าถึงส่วนช่วยเหลือทั้งหมดของบริการได้อย่างง่ายดาย ซึ่งคุณสามารถเริ่มต้นการติดต่อกับบริการสนับสนุนได้เช่นกัน

1. เปิดหน้าต่างเบราว์เซอร์ภายในและคลิกที่แถบเมนู "อ้างอิง" > "การสนับสนุนไอน้ำ".



2. เลือกเกมหรือส่วนที่คุณสนใจ



3. ไม่ใช่ทุกส่วนย่อยที่เกี่ยวข้องกับการแก้ปัญหาอย่างใดอย่างหนึ่งจะมีปุ่มสำหรับสร้างคำขอของคุณเอง ดังนั้น คุณจะต้องไปยังหัวข้อต่างๆ ภายในหมวดหมู่ที่เลือกเพื่อค้นหาข้อเสนอ "ติดต่อฝ่ายสนับสนุน Steam".



4. ดังที่ทุกคนรู้ดีว่าฝ่ายสนับสนุนไม่ได้ตอบสนองอย่างรวดเร็วเสมอไป และการตั้งคำถามที่ไม่เป็นไปตามกฎทั้งหมดกลับทำให้สถานการณ์แย่ลงเท่านั้น พยายามอธิบายปัญหาปัจจุบันโดยละเอียดที่สุดเท่าที่เป็นไปได้ หากเป็นไปได้ ให้สาธิตด้วยภาพหน้าจอ มีคำแนะนำในการกรอกใบสมัครในหน้าใบสมัคร



ไม่จำเป็นต้องแปลข้อความของคำถาม ภาษาอังกฤษเนื่องจากบริษัทมีตัวแทนฝ่ายสนับสนุนที่พูดภาษารัสเซียด้วย อย่างไรก็ตาม ตามที่ผู้ใช้บางคนระบุว่า แผนกภาษารัสเซียจะประมวลผลคำขอได้ช้ากว่า

เบราว์เซอร์

หากจำเป็นต้องเข้าถึงผ่านเว็บเบราว์เซอร์ (เช่น ในสถานการณ์ที่ไม่สามารถเริ่มไคลเอนต์ได้) การดำเนินการทั้งหมดจะเหมือนกันทุกประการ โดยมีข้อยกเว้นบางประการ หากต้องการไปที่ฝ่ายสนับสนุน คุณจะต้องไปที่หน้า Steam ใดก็ได้แล้วคลิกที่ด้านบนของหน้า "สนับสนุน".



หน้าเว็บที่คล้ายกับหน้าที่สามารถเปิดผ่านไคลเอนต์ Steam จะเปิดขึ้น การดำเนินการเพิ่มเติมไม่แตกต่างจากที่อธิบายไว้ข้างต้น



วิธีที่ 2: ไม่สามารถเข้าสู่ระบบบัญชีได้

เนื่องจากการแฮ็ก ลืมรหัสผ่านปัญหาเกี่ยวกับตัวพิสูจน์ตัวตนบนมือถือ และปัญหาอื่น ๆ ผู้ใช้ไม่สามารถลงชื่อเข้าใช้บัญชีของเขาได้ ในสถานการณ์เช่นนี้ ช่วงของการแก้ปัญหาสำหรับเขานั้นแคบลงอย่างมาก ซึ่งเห็นได้ชัดว่า: ไม่น่าเป็นไปได้ที่ปัญหาอื่น ๆ จะเป็นที่สนใจของผู้เล่นที่ไม่สามารถลงชื่อเข้าใช้โปรไฟล์ของเขาได้ หากผ่านหน้าต่างเว็บเบราว์เซอร์ "สนับสนุน"จะนำคุณไปยังแบบฟอร์มการอนุญาตเสมอผ่านหน้าต่างเดียวกันที่เปิดโดยใช้ไคลเอนต์ซึ่งเป็นรายการ โซลูชั่นที่มีอยู่ปัญหาจะลดลงล่วงหน้า




ข้อมูลเพิ่มเติม

ผู้ใช้ที่เคยติดต่อฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิคก่อนหน้านี้อาจจำได้ว่ามีความเป็นไปได้ที่จะสร้างบัญชีการสนับสนุนพิเศษในบริการซึ่งมีการสนทนากับตัวแทนฝ่ายช่วยเหลือของ Steam ขณะนี้ฟังก์ชันนี้ไม่พร้อมใช้งาน และความสามารถในการสื่อสารกับฝ่ายสนับสนุนลดลงอย่างมาก อย่างไรก็ตาม คุณยังสามารถติดต่อความช่วยเหลือในประเด็นต่างๆ ได้ และคำตอบจะมาที่หน้าคำขอของคุณและจะซ้ำกับอีเมลติดต่อของคุณ

ตอนนี้คุณรู้วิธีติดต่อฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิคของ Steam เพื่อแก้ไขปัญหาที่เกี่ยวข้องกับเกม การชำระเงิน หรือบัญชีในระบบเกมนี้

คำนำ

วัตถุประสงค์ของการสนับสนุน

ฝ่ายสนับสนุน Steam หรือที่รู้จักในชื่อ "ฝ่ายสนับสนุน Steam", "ฝ่ายสนับสนุน Steam" และ "ฝ่ายสนับสนุน Steam" สามารถช่วยคุณกู้คืนบัญชีที่สูญหายหรือถูกขโมย แก้ไขปัญหากับเกม Valve ใด ๆ คืนไอเท็มที่ถูกขโมยจากสินค้าคงคลังของคุณ และให้ความช่วยเหลือในการชำระเงิน เกมและอีกมากมาย

บัญชีสนับสนุน Steam

จดจำ!
คุณไม่สามารถใช้ของคุณ บัญชีสตีมเพื่อเข้าสู่บัญชีสนับสนุนของคุณ.

บัญชีจากฝ่ายสนับสนุน Steam - นี่คือบัญชีจากฝ่ายสนับสนุน Steam.
บัญชี Steam ของคุณเป็นบัญชีจาก Steam

หากคุณต้องการถามคำถามกับฝ่ายสนับสนุน คุณต้องลงทะเบียนบนเว็บไซต์สนับสนุนทางเทคนิค

หากบัญชีของคุณถูกแฮ็ก ให้สร้างอีเมลใหม่และลงทะเบียนจากอีเมลนั้น!

ทุกอย่างเป็นภาษาอังกฤษ! จะทำอย่างไร?
ที่ด้านล่างสุดของหน้าจะมีรายการภาษา คลิกที่นี่และเลือก "รัสเซีย"

เว็บไซต์สนับสนุน

คุณได้ลงทะเบียนบัญชีสนับสนุนแล้วหรือยัง? ยอดเยี่ยม!

ติดต่อฝ่ายสนับสนุน

หากคุณยังไม่พบคำตอบสำหรับคำถามของคุณในส่วนใดเลย โปรดคลิกที่ปุ่ม “ติดต่อฝ่ายสนับสนุน” ซึ่งอยู่ในทั้งสองส่วน

ติดต่อฝ่ายสนับสนุน

อธิบายปัญหาของคุณให้ชัดเจนและชัดเจนที่สุด
อย่าลืมแนบหลักฐานว่านี่คือบัญชีของคุณ

• หากคุณทำการสั่งซื้อจาก Steam Store โดยใช้ บัตรเครดิตโปรดยืนยันประเภท (Visa, Mastercard, Discover, American Express) ชื่อเต็มเจ้าของและตัวเลขสี่หลักแรกและสี่หลักสุดท้ายของหมายเลข

• หากคุณเปิดใช้งานเกมที่ซื้อในเวอร์ชันแผ่นดิสก์ โปรดเขียนหมายเลขคำขอของคุณด้วยลายมือเป็นด้านเทคนิค สนับสนุน: XXXX-XXXX-XXXX (หมายเลขคำขอของคุณ) บนการ์ดหรือสติกเกอร์พร้อมกุญแจ และส่งภาพถ่ายดิจิทัลหรือสแกนคีย์นี้ในรูปแบบ .jpg

• หากคุณทำการสั่งซื้อในร้านค้า Steam ผ่าน WebMoney/Yandex โปรดส่งภาพหน้าจอของใบเสร็จรับเงินทั้งหมดพร้อมหมายเลขธุรกรรมจากการซื้อนี้ในบัญชี WebMoney/Yandex ของคุณ หมายเลขรายการประกอบด้วย 16-18 หลัก ใน Yandex ระบุไว้ในช่อง "รหัสลูกค้า" ในรายละเอียดธุรกรรมใน WebMoney - ในช่อง "หมายเหตุ"

• หากคุณทำการสั่งซื้อจาก Steam Store ผ่าน Qiwi โปรดส่งภาพหน้าจอของใบเสร็จรับเงินทั้งหมดพร้อมหมายเลขธุรกรรมจากการซื้อนั้นในบัญชี Qiwi ของคุณ

ด้านล่างนี้คือตัวอย่างวิธีที่คุณควรและไม่ควรติดต่อฝ่ายสนับสนุน

คุณเขียนคำถามแล้วหรือยัง? ตอนนี้ส่งได้โดยคลิก "ถามคำถาม"!

รอการตอบกลับ

ฝ่ายสนับสนุนได้รับคำถามนับหมื่นและมีพนักงานไม่ถึง 50 คน ดังนั้นโปรดอดทนและรอคำตอบ และพวกเขาจะตอบคุณอย่างแน่นอน

การสนับสนุนตอบสนองขึ้นอยู่กับปริมาณงาน ตามกฎแล้ว เวลาตอบกลับจะใช้เวลาสองวัน นานถึงหนึ่งเดือน- คุณไม่ควรเพิ่มข้อความในคำถาม เช่น “คุณจะตอบเมื่อไร”, “คุณลืมฉันไปแล้วหรือเปล่า?” และอื่น ๆ

ถ้าพวกเขาไม่ตอบคุณล่ะก็ อย่าปิดคำถามหรือสร้างคำถามใหม่มิฉะนั้นคุณจะต้องรออีกต่อไป

หากต้องการถามคำถาม คุณจะต้องลงทะเบียนบนไซต์ฝ่ายสนับสนุน Steam บัญชีสนับสนุนและบัญชี Steam เป็นสองสิ่งที่แตกต่างกันโดยสิ้นเชิง

คุณสามารถสร้างบัญชีได้โดยคลิกที่ปุ่มที่เหมาะสม

ก่อนที่คุณจะสามารถถามคำถามได้ คุณจะต้องลงทะเบียนให้เสร็จสิ้นบนเว็บไซต์สนับสนุนโดยยืนยันที่อยู่อีเมลของคุณ

ค้นหาบทความความช่วยเหลือ

ไซต์สนับสนุน Steam แบ่งออกเป็นสองส่วน: "เกม" และ "Steam" หากคุณมีปัญหากับเกมที่ออกโดย Valve หรือผู้พัฒนารายอื่น คุณควรเลือกส่วน "เกม" หากคุณมีปัญหาในการเข้าสู่บัญชีของคุณหรือใช้ฟังก์ชันใด ๆ คุณควรเลือกส่วน "Steam"

แต่ละส่วนเหล่านี้ประกอบด้วยข้อมูลเกี่ยวกับปัญหาที่พบบ่อยที่สุด

กำลังส่งคำถาม

ในหน้าคำถาม คุณสามารถหารือเกี่ยวกับปัญหาที่คุณมีกับพนักงานฝ่ายสนับสนุนได้ เจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุนอาจขอข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับปัญหาของคุณ