Що означає 9000 в ощадбанку

Мобільний банк від Ощадбанку - спеціальна послуга, що дозволяє клієнтам відстежувати всі дії, що здійснюються, по їх карті. Інформація про зміну даних карти надходить на прикріплений до неї мобільний номер. У такому разі підключений до смс-сервісу клієнт Ощадбанку отримує повідомлення з номера 900, де зазначено назву операції, останні цифри картки, суму, час та інші дані. Інформація, що міститься в смс, залежить від самої операції.

Однак на мобільний номер клієнтів може надійти повідомлення з номера 9000, в якому Ощадбанк просить оцінити якість обслуговування або уточнити, чи готовий клієнт порадити Ощадбанк іншим людям. Чи варто на нього відповідати? Кому належить такий номер? Не дивно, що клієнти ставлять такі питання, адже стати жертвою шахраїв у сучасному світі досить просто. Відповімо на всі запитання по порядку.

Номер 9000: Ощадбанк чи ні?

Отримавши на телефон повідомлення з номера 9000, не варто лякатися і думати, що це шахраї. Ощадбанк дійсно використовує номер 9000, щоб отримати необхідну від клієнтів інформацію.

Переконатись у цьому можна самостійно. Для цього зайдіть на головну сторінку сайту Ощадбанку та у верхній частині сторінки натисніть на контактний номер (900 або +79455005550). На сторінці, що відкрилася, ви побачите список усіх контактних телефонів для зв'язку, а також номер 9000.

У яких випадках Ощадбанк надсилає повідомлення з номера 9000?

Ощадбанк надсилає повідомлення з номера 9000 з двох основних причин:

Перевірка якості обслуговування.
Підтвердження зміни персональних даних клієнта.

Розглянемо кожну причину докладніше.

Перевірка якості обслуговування Ощадбанком із номера 9000

Ощадбанк дбає про якість послуг, тому регулярно цікавиться думкою своїх клієнтів про роботу співробітників банку та відділень. За допомогою номера 9000 Ощадбанк проводить опитування, щоб дізнатися, чи задоволений клієнт якістю наданих послуг і чи готовий він порекомендувати банк будь-кому ще. Подібні опитування проводять і після звернення банк у самому відділенні. Тим не менш, для перевірки думки більшої кількості клієнтів Ощадбанк проводить такі опитування через смс. Воно має приблизно такий зміст: «Звернення до клієнта Ощадбанку на ім'я та по батькові», з урахуванням досвіду взаємодії зі Ощадбанком оцініть, будь ласка, чи порекомендуєте ви банк Вашим друзям та знайомим». Після цих слів слід прохання оцінити роботу співробітників за десятибальною шкалою і направити свою оцінку в смс у відповідь. Чи варто відповідати на запит? Відповісти це питання зможе тільки сам клієнт Ощадбанку.

Відповідь на це повідомлення від Ощадбанку коштуватиме клієнту грошей. Вартість розраховується виходячи з тарифного плану оператора, номером якого користується клієнт. Зверніть увагу на те, що відповідати на повідомлення слід з того номера, на який воно прийшло. Інакше ваш голос не буде враховано.

Навіщо Ощадбанку знати думку клієнтів через номер 9000 і чи справді вона вплине на роботу банку?

Припустимо, вартість повідомлення у відповідь не бентежить клієнта. Тут постає питання. Чи справді надіслана оцінка на щось вплине? Невже голос однієї людини здатний змінити щось у роботі відділення? Може, наступного разу співробітники банку будуть ввічливішими з вами?

Щоб відповісти на це питання, розглянемо, яким чином проводиться перевірка якості обслуговування.

Фахівцями вимірюються два основні показники:

NPS (індекс готовності рекомендувати банк);
CSI (індекс задоволеності якістю обслуговування у конкретному каналі);

Індекс NPS у Ощадбанку розраховується безпосередньо з отриманих від клієнтів балів. В результаті фахівці можуть точно сказати, який відсоток клієнтів задоволений рівнем обслуговування роботи, а який ні. Більше того, під час виміру цього індексу фахівці можуть уточнювати деякі інші деталі. Наприклад, вікову категорію або причину, з якої клієнти залишаються задоволені роботою банку. Як правило, таку інформацію фахівці можуть отримати при телефонних опитуваннях. Якщо ж йдеться про повідомлення з номера 9000, то тут вираховується відсоток задоволених та незадоволених клієнтів. Наприклад, наприкінці 2016 року з'ясувалося, що 58% відсотків опитаних задоволені роботою Ощадбанку. Значення мають не лише самі відсотки, а й динаміка.

Як бачимо, щороку показник зростає.

Індекс CSI допомагає фахівцям зрозуміти, наскільки клієнту сподобалося обслуговування у тому чи іншому відділенні.

Як бачимо, цей показник (як і NPS) з часом лише збільшився.

На основі NPS та CSI показника фахівці оцінюють лояльність клієнтів та роблять відповідні висновки, на основі яких приймаються рішення про покращення якості обслуговування, оптимізацію будь-яких процесів та ін.

Таким чином, на діяльність банку або його відділення зможуть вплинути оцінки лише певної групи людей. Якщо клієнт Ощадбанку зіткнувся з негативним ставленням до себе, порушеннями та іншими проблемами, бажано звернутися з відповідною заявою у відділення Ощадбанку. Зробити це можна і за безкоштовним контактним номером.

Номер 9000 Ощадбанку. Підтвердження зміни персональних даних клієнта

Отримуючи дебетову чи кредитну картку, Ощадбанк (як інші банки) укладає з клієнтом договір, у якому вказуються його персональні дані. Всі ці відомості зберігаються у спеціальній базі банку. При зміні будь-яких даних клієнта (адреси реєстрації, прізвища та ін) банк просить повідомити про зміну персональної інформації будь-яким доступним способом. Наприклад, при зміні прізвища рекомендується звернутися до відділення банку та написати заяву про зміну персональних даних. Відразу після цього надходить запит на зміну і дані оновлюються. Проте, між цими двома кроками може бути ще один. Йдеться про підтвердження зміну персональних даних клієнта. Для отримання цієї згоди використовується номер 9000. На телефон клієнта Ощадбанку надходить повідомлення з проханням підтвердити своє бажання.

Зверніть увагу на те, що в повідомленні має бути зазначено взагалі ім'я та по батькові. Саме повідомлення надходить лише після вашої заяви на зміну даних.

Номер 9000 Ощадбанку. Як не стати жертвою шахраїв

Незважаючи на таку, здавалося б, просту перевірку якості обслуговування, деякі клієнти можуть стати жертвою шахраїв. У зону ризику потрапляють як нові клієнти, які недавно стали користуватися послугами Ощадбанку і встигли ознайомитися з усіма тонкощами роботи цього банку, і постійні клієнти. Останні можуть звикнути до перевірок та не помітити зловмисників. Як же уберегти себе від шахраїв і не стати їхньою жертвою?

Зверніть увагу на номер, з якого надійшло повідомлення. Чи не замінені деякі цифри на літери? Може замість цифри "0" вказана буква "о" і сам номер має вигляд "900о"? У номері від Ощадбанку є лише цифри та оригінальний номер має виглядати саме так: «9000».
Уважно придивіться характер повідомлення. Як правило, шахраї повідомляють про блокування картки або переказ коштів. Мета таких повідомлень – це спонукати клієнта до дії (наприклад, передзвонити та повідомити будь-які дані про картку). Також шахраї можуть представитися співробітником банку та попросити надіслати дані клієнта Ощадбанку, просять його переказати кошти на вказаний рахунок або електронний гаманець. Також зловмисники шляхом обману можуть попросити клієнта підключити мобільний банк на інший номер, після чого спишуть із прикріпленої картки гроші.

Номер 9000 Ощадбанку. Відмінність шахраїв від Ощадбанку

Повідомлення про опитування надсилаються з номера 900. Контактні номери 88005555550 та +74955005550 для смс-опитування Ощадбанк не використовує. Ці номери призначені лише для вхідних дзвінків.
Ощадбанк не надсилає форми заповнення даних. У жодному разі не повідомляйтеся та не надсилайте дані по карті. Ощадбанк уже знає всі необхідні дані по вашій карті та не просить повідомити її номер, секретне слово або інші відомості про картку.
У повідомленні від Ощадбанку вказані посилання тільки на офіційний додаток або на сайт Ощадбанку. У жодному разі не переходьте за посиланнями на неофіційні та інші програми та сайти. Так шахраї можуть отримати логін і пароль для входу в Особистий Кабінет Ощадбанк Онлайн або відомості про картку.
Ощадбанк звертається до клієнтів за їхнім ім'ям та по батькові (також можуть використовуватися останні цифри з номера картки). Якщо ж у повідомленні зазначено «Шановний клієнт», «Клієнт» тощо, перевірте, чи справді Ощадбанк проводить цю перевірку. Зробити це можна зателефонувавши гарячої лінії. У оператора повинні зберігатися відомості про такі опитування.
У повідомленнях від Ощадбанку не може бути прохань перерахувати гроші на той чи інший рахунок або гаманець. Так діють лише шахраї.

Номер 9000 Ощадбанку. Що робити, якщо ви стали жертвою шахраїв?

Якщо ви зрозуміли, що перевели кошти шахраям, зателефонуйте до контактного центру та попросіть негайно заблокувати вашу дебетову або кредитну картку. Повідомте оператора, що дані були повідомлені шахраям. Подати заяву на блокування карти також можна і у відділенні.

У випадку, якщо ви знаєте, на телефон якого оператора було перераховано кошти, зателефонуйте за контактним номером цього оператора та повідомте про порушення.

Заяву про шахрайство можна подати у відділенні поліції. Для цього вам необхідно надати співробітникам дані, що підтверджують факт шахрайства (скрини листування, запис телефонних переговорів тощо).

Номер 9000 закріплений за Ощадбанком. Отримавши повідомлення, не дивуйтеся. Так фахівці банку хочуть дізнатися про вашу думку про роботу співробітників відділення або всього банку. Однак, перш ніж відповідати на подібне повідомлення, переконайтеся, що повідомлення надійшло саме від нього. Для цього уважно перевірте вміст повідомлення та номер, з якого він надійшов. Якщо ви стали жертвою шахраїв, повідомте про інцидент співробітникам Ощадбанку або поліції. Якщо ви перерахували гроші на номер шахраїв, повідомте про це оператора мобільного зв'язку.

Телефонне шахрайство сьогодні досягло свого апогею, причому вийти на зловмисника практично неможливо, а вже повернути вкрадені кошти загалом. Тому, уберегти себе від ризику бути обкраденим можна лише покладаючись на свої сили.

Сьогодні ми розглянемо один із варіантів телефонного шахрайства, коли вам на телефон надходить СМС із закликом провести сумнівну фінансову транзакцію або будь-яку іншу дію щодо Вашого карткового рахунку в банку з незнайомого номера.

За наявності будь-яких підозр щодо шахрайства, ви можете і перевірити баланс своїх рахунків. Потім можна звернутися до .

9000 – номер Ощадбанку чи шахраїв?

Кожен клієнт Ощадбанку повинен пам'ятати, що на офіційному сайті фінансової установи є у відкритому доступі повний перелік контактних номерів. Також на сайті розміщені телефони гарячої лінії, за допомогою яких Ви можете зв'язатися з контакт-центром, перебуваючи в Росії або за кордоном.

Послуга Мобільний банк передбачає короткий номер – 900. Затребуваний у тих випадках, коли користувач хоче заблокувати картковий рахунок або поповнити його. Саме тому стільки схожий номер – 9000 насторожує клієнтів.

Вам надійшло на телефон повідомлення відправлене з номера 9000? Не хвилюйтеся, його справді відправив Ощадбанк. Як правило, таке СМС передбачає надсилання відповіді на нього. В основному необхідно оцінити роботу банку в цілому, роботу кол-центру і т. д. Різні регіони Росії передбачають свій короткий номер для смс-розсилок Ощадбанку - 9001, 9000, 6470, 8632 або SBERBANK.

СМС-повідомлення з номера 9000 не можуть містити таких вимог:

Надіслати на будь-який номер свої персональні дані (номер паспорта, відомості про прописку тощо);
Виконати перехід до Ощадбанку Онлайн за наданим у повідомленні посиланням;
Надати пароль для входу до Ощадбанку Онлайн або ПІН-код від картки;
Провести оновлення персональних даних або підтвердити їх.

Вартість повідомлення у відповідь на номер 9000

Ми вже з'ясували, чий номер – 9000, тепер розповімо про вартість відповіді на нього. Ціна повідомлення на номер 9000 відповідає тарифам вашого мобільного оператора. Врахуйте наступні важливі моменти при отриманні SMS з коротких номерів:

Повідомлення з проханням оцінити роботу банку допомагають його співробітникам покращити сервісне обслуговування клієнтів, але відповідати чи ні на нього, кожен користувач вільний вирішувати самостійно;
Якщо ви сумніваєтеся в номері відправника, не відповідайте на нього. Щоб перевірити правомірність прохання в СМС, ви можете звернутися за допомогою до контакт-центру Ощадбанку, тим самим у разі чого попередити дії шахраїв;
Дзвінок на номер шахраїв може коштувати вам кругленьку суму. Також гроші можуть бути списані з рахунку у разі переходу за вірусним посиланням, зазначеним у повідомленні. Те саме стосується завантаження додатків.

Що робити, якщо Ви стали жертвою телефонних шахраїв?

Ми вже розповіли про те, що короткий номер 9000 дійсно належить Ощадбанку і як можна уберегти себе від неправомірних дій шахраїв. Але все ж таки відбуваються такі випадки, коли переконливість телефонних лиходіїв бере гору і в їхні руки потрапляють ваші особисті дані. Що робити у таких випадках?

Відразу ж заблокуйте свою банківську картку, номер якої було повідомлено шахраям. З цим не варто затягувати, оскільки кошти можуть бути списані будь-якої хвилини. Якщо гроші вже були викрадені в результаті переходу за вірусним посиланням, повідомте про цей факт співробітникам банку та надайте всі відомості про зміст СМС.

Не забудьте звернутися до поліції із заявою про шахрайські дії щодо вас. І пам'ятайте, ваші пильність та уважність допоможуть вберегти ваші фінансові кошти та вас від ризику бути обдуреним телефонними шахраями.

Телефонне шахрайство нині дуже поширене. Знайти зловмисника досить складно, повернути гроші практично не реально. Тому слід убезпечити себе від такого ризику, дотримуючись обережності під час здійснення операцій. Необхідно знати, що це за номер 9000 і з якою метою він використовується.

Отримання СМС на телефон із закликом зробити переказ коштів на незнайомий номер або виконати будь-яку іншу фінансову транзакцію вказують на те, що це хитрощі зловмисників, які бажають розбагатіти за чужий рахунок.

Кому належить номер 9000 і що він означає

Кожному, хто є клієнтом Ощадбанку, слід знати, що повний список контактних номерів установи представлений на його офіційному веб-сайті. Там же містяться і телефони гарячої лінії, що дозволяють зв'язатися з контакт-центром як у Росії, і там.

Короткий номер 900 відомий усім, хто користується послугою "Мобільний банк". Надсилання повідомлень потрібне при поповненні або блокуванні карткового рахунку клієнта банку.

Номер 9000 дуже схожий на цей короткий номер, і отримані з нього повідомлення здатні насторожити кожного. Однак у подібних ситуаціях не варто хвилюватися. Відправником цього повідомлення справді є Ощадбанк. Найчастіше СМС вимагає надсилання відповіді – оцінку діяльності банку, кол-центру тощо. Залежно від того, на території якого регіону знаходиться банк, номери для смс-розсилок можуть бути різними, наприклад, 9001, 8632, 6479, 9001, SBERBANK або 9000.

Для того, щоб убезпечити себе і не стати жертвою шахраїв, слід уважно читати всі повідомлення, що надходять з номера 9000.

Вони можуть утримуватися такі требования:

Необхідність здійснити перехід за посиланням, що нібито веде на сторінку Ощадбанк Онлайн;
Прохання надіслати на вказаний номер персональні дані власника картки – серію, номер паспорта, інформацію про прописку тощо.
Надіслати в повідомленні у відповідь ПІН-код своєї карти або пароль, що використовується для входу в Ощадбанк Онлайн;
Оновлення та подальше підтвердження персональних даних.

Вартість надсилання повідомлення на номер 9000

Після того, як було визначено, кому саме належить номер 9000 і що це таке, перед абонентом постає питання щодо вартості відправлення повідомлення. Ціна повідомлення залежить від тарифу, визначеного мобільним оператором. При отриманні СМС з короткого номера слід враховувати такі важливі моменти:

Дії шахраїв вчинені щодо клієнта

Що за номер 9000? Незважаючи на попередження та інформацію з приводу призначень номера 9000, на хитрощі зловмисників трапляються багато хто. У випадку, якщо в їх руках опинилися ваші особисті дані, рекомендується заблокувати картку. Зробити це краще якнайшвидше, оскільки кошти можуть бути списані будь-якої миті.

Якщо гроші вже були втрачені, необхідно негайно звернутися до співробітників банку, написати заяву в поліцію.

Пильність при користуванні своїми рахунками – відмінний засіб захисту від шахраїв.