Comment appeler la hotline mts. Comment appeler la hotline mts Comment fonctionne le service

Le service d'assistance MTS fonctionne 24 heures sur 24 et reçoit les appels des abonnés. La numérotation s'effectue ici sur trois numéros de téléphone - pour les clients du réseau, pour les appels provenant de numéros d'autres opérateurs, pour les appels en itinérance internationale. Pour appeler un opérateur MTS, utilisez nos instructions de numérotation rapide.

Vous devez d'abord vous rappeler qu'il est impossible de contacter les spécialistes de l'opérateur sans répondeur. Il n'y a pas de téléphones sur le réseau qui vous permettent de composer directement. Il est également impossible de commander un rappel - cette fonctionnalité n'est pas implémentée. Pour tout le reste, il existe un numéro court gratuit 0890, qui fonctionne 24 heures sur 24.

Le numéro de service de référence MTS 0890 est multicanal. Les spécialistes des centres d'appels gèrent des dizaines d'appels entrants simultanément. Le temps d'attente d'un consultant aux heures de pointe est de 10 à 15 minutes, parfois plus. En heures gratuites, une connexion avec un opérateur en direct est établie en 1-2 minutes. La file d'attente est formée automatiquement, vous ne pouvez pas l'influencer. Les appels vers le numéro de l'opérateur MTS 0890 sont gratuits.

Il existe une opinion selon laquelle la priorité dans la numérotation est donnée aux abonnés avec les frais d'abonnement les plus élevés. Selon la même version, les abonnés utilisant des tarifs sans abonnement mensuel sont transférés en fin de file d'attente.

Comment appeler depuis n'importe quel mobile ou fixe

Pour appeler MTS depuis un autre opérateur, vous devez composer un seul numéro 8-800-250-0890. Il est accessible depuis les téléphones mobiles et fixes - depuis les mobiles gratuits, depuis les lignes fixes, ainsi que vers tous les numéros de la norme 8800. Composez le numéro, parcourez le menu vocal, attendez la connexion avec un consultant en direct et demandez-lui une question d'intérêt.

Il y a un petit hack de vie - si le téléphone MTS 0890 ne se connecte pas avec des spécialistes, appelez le 8-800-250-0890 depuis un autre téléphone (Beeline, MegaFon, Tele2, Tinkoff). Un schéma similaire est utilisé sur Beeline - les clients de ce réseau se connectent jusqu'à ligne d'assistanceà partir de numéros d'autres opérateurs (ainsi que de téléphones fixes).

Numéro pour les entreprises clientes et les personnes morales

Le service d'assistance pour les particuliers n'est pas adapté à la résolution de problèmes clientèle... Une hotline distincte a été créée pour eux au 8-800-250-0990. Elle travaille avec des entrepreneurs individuels et des personnes morales. N'utilisez pas ce numéro si vous êtes un particulier - seuls les clients entreprises sont consultés ici.

Comment appeler un opérateur MTS en Crimée

Les abonnés de Crimée MTS sont desservis par la hotline du territoire de Krasnodar. Appelez le 0890, passez par le menu vocal, attendez la connexion avec le spécialiste du helpdesk. Depuis les téléphones fixes, utilisez le numéro 8-800-250-0890.

Appel en itinérance

Pour parler à un spécialiste MTS de l'itinérance internationale, appelez le + 7-495-766-01-66. Composez le numéro exactement dans ce format - sans le huit et par "+7". Le système connectera l'abonné au consultant le plus rapidement possible. Les appels depuis les numéros MTS sont gratuits.

Comment joindre rapidement un opérateur « live »

Le téléphone MTS 0890 est le même pour tous les abonnés qui sont des particuliers. Et tous les appelants sont obligés d'attendre leur tour. Vous ne pourrez pas passer par le menu vocal - il n'y a pas de solutions de contournement et de téléphones directs.

Pour communiquer avec les spécialistes de MTS le plus rapidement possible, appelez en fin de matinée et en après-midi ou tard le soir. Aux heures de pointe (matin, déjeuner, soir) la hotline est occupée, le temps d'attente pour une réponse atteint 15-20 minutes. Si le problème est urgent, rendez-vous au bureau de service le plus proche.

Combinaisons pour se connecter avec un opérateur « live »

Tous les abonnés MTS peuvent appeler l'opérateur depuis leur mobile en composant le numéro abrégé 08460 ou 0890. Les deux téléphones fonctionnent en Russie.

Les appels en ligne au support technique sont gratuits.

Pour contacter l'opérateur MTS :

vous devriez écouter le menu vocal ;
selon les invites, au bon moment, cliquez d'abord sur le numéro avec l'élément "La carte SIM est perdue ou une urgence est survenue" - c'est le numéro 5, mais il change régulièrement et peut être différent, par exemple 4;
Appuyez ensuite sur 0 ;
après ces manipulations, vous serez basculé sur le numéro direct de l'opérateur "live" du service de référence MTS.

Autres moyens de contacter le support technique de MTS

Une autre façon de contacter les spécialistes de la hotline MTS est de discuter sur le site Web ou dans votre compte personnel. Connectez-vous et posez votre question. La réponse ira à votre compte personnel ou chat en quelques minutes. Vous pouvez aussi utiliser application mobile... Le formulaire de commentaires sur le site Web de MTS est fermé.

Il n'est pas difficile de joindre MTS - utilisez les numéros 0890 et 8-800-250-0890 pour cela et oubliez les appels sans répondeur. Appelez aux heures indiquées ci-dessus pour éviter les longs délais d'attente. Et certaines tâches sont résolues plus facilement via votre compte personnel - ici, vous pouvez prendre des détails, modifier le tarif, désactiver les options payantes et gérer les abonnements une fois pour toutes.

Lorsque vous essayez d'appeler un opérateur MTS, vous vous rendez compte que l'entreprise a prévu toutes les options afin de limiter au maximum la possibilité d'une conversation « en direct » entre le client et l'opérateur. De nombreux problèmes sont résolus lors de la visite du site Web de MTS ou lors de la réception d'informations d'un informateur automatique. Parfois, vous vous trouvez dans une situation où vous devez appeler le numéro de l'opérateur MTS et seule une personne vivante peut entrer dans le problème, et le robot ne peut pas le faire. C'est là qu'apparaît le besoin de communiquer « en direct ».

Comment appeler un opérateur "en direct" de MTS

Si vous avez déjà essayé de contacter l'opérateur de la société MTS, vous êtes peut-être arrivé à la conclusion décevante que ce n'est pas facile à faire. Néanmoins, il existe des options pour appeler la hotline et parler à un employé de support, bien que vous deviez être patient et attendre la connexion :

"Appeler au numéro de téléphone officiel de l'opérateur pour les abonnés MTS" En tant que client d'une entreprise en Russie, en Ouzbékistan ou en Biélorussie, vous pouvez appeler deux numéros gratuits 08460 ou 0890.

Pour établir une connexion avec un employé du support, vous devez attendre le menu vocal et appuyer sur le bouton 2, après 0. Vous serez connecté à l'opérateur, mais vous devez attendre un peu. Mais si vous en avez vraiment besoin, soyez patient.

Besoin de contacter un spécialiste du support MTS ? Dans cette section, vous trouverez les coordonnées opérateur cellulaire pour les abonnés de toutes les régions de service.

Un seul numéro gratuit du service d'assistance aux abonnés MTS :

8800 250 0890 /

Appelez gratuitement MTS depuis n'importe quel téléphone mobile et fixe en Russie. Numéro court 0890 - pour les appels gratuits de MTS.

Comment appeler la hotline MTS ?

Pour appeler directement opérateur du service d'assistance MTS, appelez le numéro gratuit 8800 250 0890, restez en ligne et écoutez la fin du message du système vocal automatique. Vous serez transféré au premier employé disponible de la hotline de l'opérateur mobile.

Veuillez noter que pendant les heures de pointe, lorsque Service d'assistance MTS un nombre important d'abonnés sont appelés en même temps, il peut y avoir des retards dans la réponse de l'opérateur. Pour votre commodité, le système annoncera le temps d'attente approximatif pour la réponse de l'employé.

Pour les appels gratuits vers le service d'assistance MTS, vous pouvez utiliser soit le numéro de service en ligne de l'opérateur - 0890 (dont les appels sont totalement gratuits depuis les mobiles dans la zone de couverture du réseau MTS) ou un seul numéro gratuit 8800 250 0890, que vous pouvez appeler sans aucun doute depuis n'importe quelle ville ou téléphone portable un autre opérateur. Dans le même temps, l'appel sera gratuit pour vous, même depuis les téléphones portables des opérateurs - Megafon, Beeline ou Tele2.

Autres numéros du service de référence "MTS"

Le groupe de sociétés MTS combine non seulement un opérateur cellulaire, mais également une organisation financière et un fournisseur d'accès Internet et offre à ses clients un numéro fédéral supplémentaire pour la communication avec le personnel du service d'assistance et le support technique de toutes les divisions. Utilisez le numéro de téléphone ci-dessous si vous êtes client d'une ou plusieurs divisions du groupe de sociétés MTS.

Les appels vers un service de référence téléphonique unique 88002508250 ne sont payés par les abonnés d'aucun opérateur de télécommunications russe (y compris MTS, Rostelecom, Megafon, Beeline et Tele2). Pour les appels de MTS, utilisez le numéro d'assistance téléphonique abrégé 0890 (gratuit).

Numéro pour les appels vers "MTS" depuis l'étranger

Quand dehors Fédération Russe, les numéros de téléphone ci-dessus ne fonctionneront pas, car ils sont destinés aux appels à partir de numéros enregistrés en Russie. Utilisez le numéro de téléphone ci-dessous pour appeler MTS en itinérance ou à partir d'un téléphone enregistré dans un autre pays.

+7 495 766 0166

Lorsque vous êtes dans l'itinérance internationale et nationale de MTS, les appels au numéro +7 495 766 0166 ne sont pas payés... Si vous appelez le centre de contact MTS depuis le téléphone d'un autre opérateur télécom (mobile et fixe), le paiement sera effectué conformément aux tarifs de communication internationale... Nous vous recommandons de vérifier à l'avance combien coûtera une minute de conversation, surtout si vous appelez depuis un téléphone d'hôtel.

Les spécialistes du support technique travaillent pour les clients dans tous les réseaux sociaux et répondre aux questions sur e-mail... Vous pouvez trouver plus d'informations dans la section principale.

Géographie du travail de MTS

Le centre de contact de Mobile TeleSystems OJSC et le service d'assistance technique aux abonnés travaillent pour les clients de l'opérateur dans les régions de Russie suivantes :

Moscou et Saint-Pétersbourg, République d'Adyguée (Maykop), Territoire de l'Altaï (Barnaoul), Région de l'Amour (Blagoveshchensk), Région d'Arkhangelsk (Arkhangelsk), Région d'Astrakhan (Astrakhan), Région de Belgorod (Belgorod), Région de Briansk (Bryansk), République de Bouriatie (Ulan- Ude) , région de Vladimir(Vladimir), Région de Volgograd (Volgograd), Région de Vologda (Vologda et Cherepovets), Région de Voronej (Voronej), République du Daghestan (Makhachkala), Région autonome juive (Birobidzhan), Territoire de Transbaïkalie (Tchita), Région d'Ivanovo (Ivanovo), République d'Ingouchie (Magas), Région d'Irkoutsk (Irkoutsk), République de Kabardino-Balkarie (Nalchik), Région de Kaliningrad (Kaliningrad), République de Kalmoukie (Elista), Région de Kaluga (Kaluga), Territoire du Kamtchatka (Petropavlovsk-Kamchatsky), Karachay- République de Tcherkess (Tcherkessk), République de Carélie (Petrozavodsk), Région de Kemerovo (Kemerovo), Région de Kirov (Kirov), République de Komi (Syktyvkar), Région de Kostroma (Kostroma), Territoire de Krasnodar (Krasnodar, Sotchi, Novorossiysk, Anapa), Krasnoyarsk Territoire (Krasnoyarsk), Région de Kourgan (Kurgan), Région de Koursk (Koursk), Région de Léningrad (Vyborg, Luga), Région de Lipetsk (Lipetsk), Région de Magadan (Magadan), République de Mari El (Iochkar-Ola), République de Mordovie (Saransk), région de Moscou partie (Odintsovo, Sergiev Posad, Ramenskoye, Lyubertsy, Krasnogorsk, Mytishchi, Shchelkovo), région de Mourmansk (Mourmansk), Nenets Autonomous Okrug (Naryan-Mar), région de Nijni Novgorod (Nijni Novgorod), région de Novgorod (région de Velikos Novgorod), (Novosibirsk ), Région d'Omsk (Omsk), Région d'Orenbourg (Orenbourg), Région d'Orel (Oryol), Région de Penza (Penza), Région de Perm (Perm), Région de Primorsky (Vladivostok), Région de Pskov (Pskov), République de l'Altaï (Gorno) -Altaysk ), République du Bachkortostan (Oufa), région de Rostov (Rostov-sur-le-Don), région de Riazan (Ryazan), région de Samara (Samara), région de Saratov (Saratov), région de Sakhaline (Ioujno-Sakhalinsk), Sverdlovsk région (Ekaterinbourg), République d'Ossétie du Nord - Alanie (Vladikavkaz), Région de Smolensk (Smolensk), Territoire de Stavropol (Stavropol), Région de Tambov (Tambov), République du Tatarstan (Kazan), Région de Tver (Tver), Région de Tomsk (Tomsk , l'ancien Tomsk cellulaire"), région de Toula (Tula), République de Tyva (Kyzyl), région de Tioumen (Tioumen), République d'Oudmourtie (Ijevsk), région d'Oulianovsk (Oulianovsk), territoire de Khabarovsk (Khabarovsk), République de Khakassie (Abakan), Khanty-Mansi Okrug autonome - Yugra (Khanty-Mansiysk), région de Tcheliabinsk (Tcheliabinsk), République tchétchène (Grozny), République de Tchouvache (Tcheboksary), Okrug autonome de Tchoukotka (Anadyr), République de Sakha (Iakoutsk), Okrug autonome de Yamalo-Nenets (Salekhard) et la région de Yaroslavl (Yaroslavl) ...

Veuillez noter que les communications avec la ligne d'assistance MTS sont enregistrées. Cela est nécessaire uniquement dans le but d'améliorer le confort des clients de l'entreprise. Si un tel besoin s'en fait sentir, le service de contrôle qualité du service pourra écouter la conversation et évaluer la compétence et la politesse de l'employé de la hotline de l'opérateur.

Tous les numéros de téléphone répertoriés dans cette section datent d'août 2018. Des informations supplémentaires sont disponibles sur le site officiel de l'opérateur de télécommunications www.mts.ru. En plus des clients de l'opérateur MTS, un support est fourni aux abonnés A-Mobile et Allo.

Certains problèmes sont difficiles à résoudre sans l'aide du service d'assistance de MTS, mais il n'est pas toujours possible de les résoudre du premier coup. MTS a donc proposé plusieurs options pour communiquer avec l'opérateur MTS Russie :

C'est à vous de poser une question à l'opérateur MTS par téléphone, en composant un numéro d'assistance ou en choisissant un autre mode de communication.

Comment passer un appel depuis un mobile ?

Nous avons déjà brièvement décrit la principale méthode de communication avec l'opérateur du réseau MTS - en utilisant un appel depuis un mobile. Maintenant, il vaut la peine de comprendre plus en détail cette méthode et certaines des autres énumérées - des informations supplémentaires aideront à éviter de nombreux problèmes qui ont tendance à survenir lors de la transition "des paroles aux actes".

Nous parlons donc de moyens de communiquer avec un opérateur "en direct", c'est-à-dire non pas avec un système robotique, mais une vraie personne dont le travail consiste à écouter attentivement votre problème et à vous aider à le résoudre, en se concentrant sur les spécificités d'une situation particulière. Maintenant étape par étape.

Quant à l'attente sur la ligne elle-même, il est préférable de résoudre vos problèmes avec l'opérateur dans la première moitié de chaque jour de la semaine, idéalement avant l'heure du déjeuner. À ce stade, vous n'aurez guère à attendre plus de 2-3 minutes. L'après-midi, et encore plus le week-end, le réseau est surchargé. Tout le monde veut résoudre ses problèmes à ce moment précis, car c'est le moment le plus opportun, mais c'est ce qui empêche une résolution rapide. Le réseau est banalement surchargé à un moment donné et inactif pendant longtemps - à un autre.

Comment contacter depuis un autre réseau ?

Analysons maintenant la situation lorsque vous n'êtes pas abonné à MTS, mais que vous devez vraiment communiquer avec l'opérateur MTS. Cela se produit, par exemple, lorsqu'un membre de la famille souhaite récupérer un numéro de téléphone dont la carte SIM a été perdue avec le téléphone.
Il peut y avoir de nombreuses situations, mais l'essence est la même - vous n'êtes pas abonné à MTS, mais vous devez appeler le service d'assistance de cet opérateur dès que possible (de préférence sans argent).

La sortie de la situation est très simple - composez avec numéro de portable 8-800-250-0890 et appuyez sur la touche d'appel. Pour les abonnés d'autres réseaux, par défaut, une redirection vers la file d'attente vers l'opérateur "en direct" est fournie, mais l'algorithme du service est régulièrement mis à jour, vous pouvez donc rencontrer, par exemple, le menu de commande.
En règle générale, il n'y a rien de difficile: il vous suffit de sélectionner la commande appelée " Soutien technique”, Après quoi vous serez redirigé vers l'opérateur.

Veuillez noter que les appels au 8-800-250-0890 sont possibles pour les abonnés de tous réseaux existants, mais uniquement sur le territoire de la Russie - un numéro différent est fourni pour la communication avec l'opérateur MTS en dehors de la Fédération de Russie. Les frais d'appel vers le numéro spécifié ne sont pas facturés par MTS, les retraits ne sont possibles qu'à l'initiative de votre opérateur de réseau, mais la plupart des grandes entreprises ne le font pas.

Comment appeler depuis une entreprise ?

Si vous êtes propriétaire ou responsable du numéro d'entreprise et que vous souhaitez contacter l'opérateur, inutile d'attendre un délai supplémentaire ! Vous pouvez combiner des comptes, effectuer des opérations de base, connaître les données actuelles et bien plus encore en utilisant un numéro d'entreprise spécial. Tout est très simple : composez le 8-800-25-00-990 depuis votre mobile et appuyez sur le bouton d'appel.