La connexion est interrompue, connectez-vous à un autre réseau Sberbank. La connexion au serveur est interrompue, connectez-vous à un autre réseau en ligne Sberbank. Utiliser une connexion filaire

Je ne peux pas me connecter à Sberbank Online, que faire est une question qui inquiète de nombreux utilisateurs qui ne peuvent pas se connecter à l'application. Online permet de gérer vos finances et d'utiliser les services à distance, ce qui simplifie grandement le travail des clients avec la banque. Mais en raison de pannes techniques ou de problèmes de la part de l'utilisateur, le système refuse souvent l'accès au compte personnel.

Pourquoi ne puis-je pas me connecter à Sberbank Online ?

L'opération de connexion Sberbank Online échoue pour plusieurs raisons : perte des données de connexion, installation de logiciels malveillants, absence de SMS avec un code et problèmes techniques. Considérez chaque problème et comment le résoudre.

Mot de passe oublié

Si vous ne vous souvenez pas des informations de connexion de votre compte personnel, vous pouvez contacter le centre de contact par téléphone et dire à l'opérateur : "Je ne peux pas me connecter à Sberbank Online car j'ai oublié mon mot de passe." Pour la récupération, vous aurez besoin des données du passeport et d'un mot de code.

Vous pouvez récupérer vous-même les données oubliées. Sur la page de connexion, cliquez sur le bouton de réinitialisation du mot de passe, puis suivez simplement les instructions. Vous aurez besoin d'un numéro de téléphone et des détails de la carte.

Si le système rejette le mot de passe ou la connexion saisis sur le site, le problème peut provenir de données de connexion incorrectement spécifiées. Qu'est-ce qui devrait être fait:

vérifiez si la disposition en anglais est exactement sur le clavier ;
vérifiez si le bouton de verrouillage des majuscules est enfoncé (il devrait être éteint).

Logiciels malveillants

La raison suivante pour laquelle vous ne pouvez pas vous connecter à Sberbank Online à partir d'un ordinateur est les virus.

Pour résoudre le problème, vous devez nettoyer votre ordinateur des logiciels malveillants. Afin d'éviter une telle situation à l'avenir, il est recommandé d'installer un programme antivirus de haute qualité et d'éviter les sites suspects.

SMS ne vient pas

Après avoir entré le nom d'utilisateur et le mot de passe, le système demande un code qui vient au numéro de téléphone de l'utilisateur. L'une des raisons courantes pour lesquelles Sberbank Online n'entre pas est le manque de SMS avec un code.

Il peut y avoir plusieurs raisons :

Il n'y a pas d'accès à la carte SIM sur laquelle le compte personnel a été enregistré. Vérifiez à quel numéro vous avez lié la carte. SMS avec le code devrait arriver sur ce téléphone.
Pas de réseau. Parfois, la cause peut être un dysfonctionnement de l'opérateur mobile ou un manque de communication. Dans cette situation, il ne reste plus qu'à attendre que la connexion apparaisse.
La mémoire du téléphone est pleine. Si vous avez accumulé beaucoup de SMS, le message de la banque ne peut probablement pas être atteint en raison du manque d'espace sur le téléphone. Supprimez les messages inutiles, après quoi un code sera envoyé au numéro. S'il ne revient pas, essayez de lui demander à nouveau.
Parfois, les SMS avec un mot de passe à usage unique n'arrivent pas simplement en raison d'un retard. Dans ce cas, le message arrivera, mais avec un retard.

Si vous ne pouvez pas recevoir de SMS avec un code en raison de l'absence de téléphone portable à portée de main, vous pouvez alors prendre une liste de mots de passe à usage unique pour accéder à votre compte personnel via un guichet automatique Sberbank. Dans celui-ci, vous pouvez récupérer un nom d'utilisateur et un mot de passe oubliés.

Erreur de connexion

Une autre raison pour laquelle Sberbank Online n'entre pas est des problèmes techniques. Ils peuvent provenir à la fois du côté de la banque et du côté de l'utilisateur.

Dans le premier cas, il faudra attendre que la panne soit éliminée. La raison de la restriction de l'accès au compte personnel de la part de l'utilisateur est souvent la faible vitesse d'Internet ou la défaillance du fournisseur d'accès Internet. Dans ce cas, vous pouvez vous connecter depuis un autre ordinateur ou depuis votre téléphone via les services bancaires mobiles.

Pourquoi ne puis-je pas accéder à Sberbank Online depuis mon téléphone ?

Il y a plusieurs raisons pour lesquelles vous ne pouvez pas accéder à Sberbank Online depuis votre téléphone :

Les services bancaires mobiles sont désactivés. Cela peut arriver en cas de non-paiement de ce service. Pour déverrouiller, vous devez reconstituer le compte de la carte, puis l'argent sera automatiquement débité et le service sera à nouveau activé.
Pas de connexion : Internet déconnecté, pas de signal. Dans ce cas, vous devez reconstituer votre compte (si Internet a été désactivé pour non-paiement) ou attendre que le réseau apparaisse.
L'application mobile n'a pas été mise à jour depuis longtemps. Vous devez télécharger la nouvelle version.
La carte SIM a été restaurée. Si, en raison d'une perte ou d'un dommage, vous avez restauré la carte SIM, l'accès à votre compte personnel sera limité. Pour résoudre le problème, vous devez contacter la hotline de la banque.

En outre, le problème peut provenir du mauvais fonctionnement de l'application. Pour accéder à votre compte, vous pouvez accéder à Sberbank Online depuis votre téléphone via un navigateur.

Où aller pour restaurer l'accès à Sberbank en ligne?

Si vous avez perdu votre nom d'utilisateur ou votre mot de passe, vous pouvez le récupérer en utilisant l'un de ces services.

Il arrive que les utilisateurs du système Sberbank Online https://online.sberbank.ru/ rencontrent des difficultés lors de la saisie de leur compte personnel et voient sur le moniteur l'inscription «La connexion au serveur est interrompue. Connectez-vous à un autre réseau." Dans cette situation, l'autorisation échoue et les tentatives d'actualisation de la page ou de redémarrage de l'application mobile ne changent rien.

Causes du problème

Une complexité similaire est également susceptible de survenir lors de la connexion à partir d'un appareil mobile et d'un ordinateur de bureau. Il peut y avoir plusieurs raisons à cette situation, et elles ne dépendent pas toujours des erreurs du client.

Toutes les raisons peuvent être divisées en deux catégories : faute technique et faute de l'utilisateur. De plus, l'application Sberbank Online ne fonctionne pas toujours de manière stable. Les problèmes les plus courants et leurs solutions sont présentés dans le tableau.

Cause du problème	Ce qui doit être fait
Identifiant et mot de passe saisis incorrectement	Vérifiez les identifiants (la mise en page latine doit être activée et sensible à la casse).
L'utilisateur a oublié le mot de passe pour accéder au compte personnel	Utilisez le formulaire de récupération de mot de passe ou contactez le support.
L'inscription n'a pas été effectuée correctement, n'a pas été confirmée ou n'est pas à jour	Confirmez l'enregistrement à l'aide d'un mot de passe par SMS ou enregistrez-vous à nouveau dans le système.
Profil utilisateur bloqué	Contactez le support client, mettez à jour votre antivirus.
Une version obsolète du programme est installée	Mettez à jour l'application mobile pour la plate-forme utilisée, commencez à mettre à jour le service Sberbank Online sur un PC.
Un ID obsolète est utilisé	Utilisez un guichet automatique pour en obtenir un nouveau.
Problèmes de connexion Internet, faible puissance du signal	Redémarrez l'appareil, reconnectez-vous au réseau, contactez le support technique du fournisseur d'accès Internet.
Problème informatique	Videz le cache ou exécutez le programme dans un autre navigateur, mettez à jour l'antivirus.
Une application s'exécute en arrière-plan qui bloque l'accès à Sberbank Online	Fermez tous les programmes en cours d'exécution et redémarrez l'application.
Réglage incorrect de la date et de l'heure sur l'appareil de l'utilisateur	Vérifiez la date et l'heure, synchronisez si nécessaire.
Réseaux non sécurisés	Apportez les modifications nécessaires aux paramètres de connexion Wi-Fi.
Erreur 500 - Défaillance du serveur interne, attaque DDOS	Essayez de vous authentifier à nouveau après un certain temps.
Travaux d'ingénierie	Appelez l'assistance pour plus de détails.

Les spécialistes du service ont accès à toutes les données et aideront à résoudre de nombreux problèmes. Pour obtenir des informations, vous devrez décrire le problème à l'opérateur et fournir les coordonnées de l'utilisateur.

Dépannage

Pour se débarrasser de l'erreur "La connexion au serveur a été perdue. Se connecter à un autre réseau", vous pouvez effectuer les actions suivantes :

Vérifiez la date et l'heure réglées sur l'appareil. Si des écarts sont trouvés, synchronisez.
Vérifiez si la touche de verrouillage des majuscules est activée et quelle disposition de clavier est utilisée.
Vérifiez la connexion Internet, le canal doit fonctionner de manière stable. Il n'est pas recommandé d'utiliser les réseaux publics pour accéder à l'application Sberbank Online.
Pour changer de navigateur ou modifier le profil qu'il contient, vous devrez peut-être télécharger la dernière version du navigateur Internet.
Vider le cache et supprimer les cookies.
Mettez à jour l'application mobile vers la dernière version.
Vérifiez si l'antivirus fonctionne correctement sur l'appareil. Exécutez une analyse antivirus complète.
Réinstallez le programme Sberbank Online sur l'appareil. Après l'installation du nouveau programme, une autorisation dans votre compte personnel sera requise.

Raisons pour lesquelles je ne peux pas accéder à Sberbank Online depuis mon téléphone

Connectez-vous à l'application mobile Sberbank Online pour la première fois
Tenez compte de la séquence d'actions lorsque vous vous connectez pour la première fois au système, si vous venez d'installer l'application mobile Sberbank Online et que vous n'avez jamais ouvert l'application ou vous êtes encore connecté.
La première chose à faire est de saisir votre identifiant ou votre identifiant figurant sur le reçu. Dès que vous entrez les données - le bouton fléché effronté deviendra verte. Cliquez dessus pour continuer.

Dans ce cas, il n'est pas nécessaire d'ouvrir la correspondance et de rechercher un nouveau message SMS. Dès qu'un message SMS avec un code arrive, les numéros de code seront automatiquement remplacés dans la fenêtre de saisie de code de l'application Sberbank Online. Un bouton avec une coche verte apparaîtra en bas à droite comme indiqué ci-dessous - cliquez dessus pour continuer.

Si le code a été vérifié et accepté par le système, ce qui confirme qu'il s'agit de votre téléphone, et que vous y ouvrez l'application Sberbank Online, une nouvelle fenêtre s'ouvrira comme indiqué ci-dessous. Dans celui-ci, vous devez entrer un code à 5 chiffres pour accéder à votre compte personnel depuis l'application mobile. Trouvez un code, écrivez-le ou mémorisez-le et entrez-le dans le champ de saisie.

Après cela, votre compte personnel s'ouvrira dans le système Sberbank Online et vous pourrez commencer à vous familiariser avec ses capacités.

La connexion à l'application mobile Sberbank Online n'est pas la première fois
Si vous ne vous connectez pas à Sberbank Online pour la première fois, l'algorithme de connexion est le suivant. Vous ouvrez l'application Sberbank Online, une fenêtre s'ouvre comme indiqué ci-dessous - vous devez immédiatement entrer le code à 5 chiffres que vous avez trouvé et défini lors de votre première entrée dans Sberbank Online.

Lorsque vous entrez le code à 5 chiffres et appuyez sur le bouton pour continuer, si le résultat est positif, vous ouvrirez immédiatement la fenêtre du compte personnel Sberbank Online avec toutes ses fonctionnalités. Et aussi immédiatement, vous recevrez un message SMS indiquant que vous avez été connecté au système. Si vous n'êtes pas connecté à l'application mobile et que le message "Attention, vous avez saisi un code invalide. Veuillez réessayer.",

...alors les raisons possibles pourraient être :
- code invalide - vérifiez votre code et réessayez de vous connecter ;
- essayez d'exécuter sur le site officiel de la Sberbank de Russie pour confirmer que tout est en ordre avec votre compte ;
- si rien ne fonctionne - votre compte est très probablement bloqué - appelez la Russie pour clarifier votre situation. Une fois votre compte déverrouillé, vous devriez pouvoir vous connecter à votre compte personnel sans erreur.

De plus, vous pouvez essayer de ne pas contacter immédiatement le service d'assistance, mais d'abord nettoyer votre téléphone des logiciels tiers indésirables, réinitialiser les paramètres du téléphone, vider la mémoire cache et réinstaller l'application mobile Sberbank Online. Il est possible que votre compte ne soit pas bloqué et que l'accès à votre compte personnel du système Sberbank Online fonctionne à nouveau.

Le manque d'accès à un compte personnel dans Sberbank Online à partir d'un ordinateur ou d'un téléphone limite la possibilité d'utiliser tous les services bancaires par Internet. Il existe plusieurs raisons pour lesquelles un utilisateur ne peut pas se connecter. Pour résoudre le problème, vous devez vérifier toutes les données et passer quelques appels. Dans les situations les plus difficiles, vous devrez nettoyer votre PC des virus ou changer le code PIN de la carte.

Des solutions simples à un problème complexe

Les utilisateurs posent souvent la question : Je ne peux pas me connecter à Sberbank Online - que dois-je faire ? Examinez méthodiquement les causes possibles, en commençant par la plus simple. L'accès au système est ouvert à tous les titulaires de carte après inscription sur le site officiel (pour PC, téléphones Android, ordinateurs portables) ou dans l'application spéciale Sberbank Online (pour smartphones). Après autorisation, l'utilisateur génère un chèque dans le terminal bancaire, où sont indiqués le login et le mot de passe d'entrée.

Pour confirmer les transactions, y compris la saisie de votre compte personnel, vous pouvez générer un chèque avec des mots de passe à usage unique si la banque mobile n'est pas connectée ou si l'utilisateur ne souhaite pas activer ce service.

Également sur la page principale, il y a des formulaires pour la récupération du mot de passe et l'enregistrement d'un nouvel utilisateur.

Peut-être que les causes du problème sont très simples :

Données saisies incorrectement : login/identifiant et mot de passe. Vérifiez la disposition et la langue du clavier.
Faible vitesse Internet, tandis que l'utilisateur ne pourra pas se connecter au système. Vérifiez le fonctionnement du service et accédez à Sberbank Online depuis votre téléphone, connectez-vous depuis un smartphone, une tablette ou un PC connecté à un autre réseau (par exemple, via un modem).
Entrée perdue. Restaurez-les via le terminal Sberbank.
Travail technique sur le site internet de la banque. Aujourd'hui, les grands sites sont visités par de nombreux utilisateurs, ce qui crée une charge sur la ressource, cela peut aussi être une des raisons de l'échec. Veuillez essayer de vous connecter après un certain temps, ou contactez le service d'assistance et clarifiez la raison.
Le mot de passe a été modifié après la première connexion. Lorsque l'utilisateur se connecte pour la première fois au compte personnel, le système invite à modifier le mot de passe. Vous pouvez récupérer un mot de passe oublié via un formulaire spécial de réinitialisation ou en appelant le centre d'appels, mais en même temps, vous devez donner le mot secret (enregistré lors de l'émission de la carte et indiqué dans les documents) et les données du passeport.
Logiciels malveillants. Après l'installation de divers programmes ou extensions pour le navigateur, une panne ou le téléchargement d'un virus n'est pas exclu. Si l'utilisateur a récemment mis à jour le logiciel ou copié des fichiers non vérifiés, il est recommandé de nettoyer le système et de redémarrer l'ordinateur/le téléphone. N'utilisez que des programmes antivirus sous licence !

Faites attention aux messages d'information lorsque vous effectuez des transactions dans Sberbank Online.

Lorsque les messages système ne proviennent pas du numéro 900

Sans code SMS système, vous pouvez accéder au compte personnel d'un client bancaire uniquement en utilisant mots de passe à usage unique, la raison en est le degré de protection des données personnelles à deux niveaux. Lors de la connexion de la banque mobile, l'utilisateur indique le numéro de contact du téléphone portable, qui reçoit des alertes système ou d'information SMS du numéro 900. Par la suite, les utilisateurs peuvent modifier le numéro actuel, en ajouter un supplémentaire ou désactiver l'un des numéros établis.

Si le SMS n'arrive pas, vous pouvez imprimer un chèque avec des mots de passe à usage unique via le terminal bancaire, qui sont utilisés pour confirmer l'entrée. Une version mise à jour du logiciel du terminal et du guichet automatique peut demander le numéro ou la série de passeport du titulaire de la carte lors de la génération des mots de passe.

L'absence d'un code système est un problème sérieux qui doit être résolu de toute urgence. Il existe plusieurs raisons pour lesquelles les SMS ne sont pas reçus :

Pas de réseau. Redémarrez votre téléphone.

Mémoire pleine. La solution peut parfois être la plus banale - vérifier si la mémoire des SMS entrants est pleine. Vérifiez également si des messages proviennent d'autres téléphones, le problème peut provenir de l'appareil lui-même.
Retard SMS. Si le site fait l'objet d'une maintenance préventive, les messages système peuvent arriver en retard.
Solde négatif sur la carte. Il existe deux tarifs de banque mobile : gratuit en économie et avancé payant. Lorsqu'il n'y a pas assez de fonds sur la carte pour le prochain paiement, le service n'est pas fourni au client.
Changement de numéro actuel. Après modification de données personnelles, dont un numéro de téléphone portable, il faut deux à trois jours pour mettre à jour la base d'informations, parfois une augmentation du délai est possible.
Travail technique sur le site internet de la banque ou auprès d'un opérateur de téléphonie mobile. Vous pouvez vous renseigner sur les travaux préventifs prévus par un seul téléphone de référence.

Le site officiel de Sberbank recommande aux clients de résoudre ces problèmes personnellement dans tous les cas, à l'exception de la récupération de connexion et de mot de passe. Dans ce cas, le client découvrira non seulement la raison, mais pourra apporter des modifications ou, avec l'aide d'un spécialiste, effectuer les réglages nécessaires.

Personnellement, moi-même et des millions d'autres utilisateurs avons également apprécié la commodité de l'application bancaire mobile Sberbank Online. Avec lui, vous pouvez rapidement payer des services, des factures, transférer de l'argent sur le compte d'un client de la Sberbank. Mais que faire si l'erreur " La connexion au serveur a été interrompue. Connectez-vous à un autre réseau". L'erreur peut apparaître à la fois dans la version Android et dans l'application iOS.

Que signifie "connexion au serveur perdue" ?

L'application Sberbank Online fonctionne avec les fonds des clients, ce qui signifie que sa sécurité est primordiale pour les développeurs. Il est important que les pirates ne puissent pas intercepter le trafic entre la banque et l'application, ou attaquer l'application en utilisant des injections, en remplaçant les informations par les informations dont ils ont besoin. Cela est particulièrement vrai pour les appareils Android. C'est pourquoi l'application Sber est conçue pour que toute activité suspecte mette immédiatement fin à son travail.

Quelles sont les causes de l'erreur "Connexion perdue" et comment y remédier

il est possible que votre version de Sberbank Online soit obsolète. Accédez à la boutique d'applications Google Play et installez la dernière version du programme
Connectez-vous à une connexion Internet plus stable, comme le Wi-Fi si vous utilisez l'Internet mobile. Ou changez votre téléphone portable pour travailler dans les réseaux 4G. (à condition que votre appareil les prenne en charge et qu'ils se trouvent dans votre localité).
Essayez de remplacer votre point d'accès Wi-Fi par un point d'accès sécurisé. Parfois, Sberbank Online refuse de travailler dans un réseau non sécurisé et affiche une erreur «La connexion est interrompue».
Supprimez l'application Sberbank Online et nettoyez également toutes les traces avec un nettoyant spécial, tel que CCleaner. Installez à nouveau le programme.

Lorsque j'essaie d'entrer dans l'application mobile Sberbank Online, le client donne une erreur "La connexion au serveur a été perdue. Connectez-vous à un autre réseau". Mon Internet est en ordre, il est à 100%, puisque je vais immédiatement sur n'importe quel site, y compris n'importe quelle section du site Sberbank.

Le problème est observé à la fois sur iOS et Android. Dans cet article, le site Web de Sovetbati vous expliquera comment corriger l'erreur "La connexion au serveur a été perdue. Connectez-vous à un autre réseau."

Que signifie cette erreur?

Des modifications sont apportées à l'application mobile Sberbank Online presque quotidiennement, de nouvelles fonctions sont ajoutées et le système de protection est amélioré.

Peut-être que le problème vient d'une version obsolète de l'application ;
La deuxième version est une erreur des programmeurs de Sberbank ;
La troisième option est un problème avec l'Internet mobile, la qualité de la connexion saute très souvent ;
La quatrième option est le travail technique sur les serveurs de la banque ;
La cinquième option (presque irréaliste) est un problème dans votre réseau Wi-Fi ou Ethernet, si vous essayez d'accéder à la banque Internet depuis le travail, les administrateurs système locaux peuvent bloquer l'accès pour des raisons personnelles.

Si quelqu'un a oublié à quoi ressemble l'erreur

Comment corriger l'erreur

Accédez au gestionnaire d'applications, recherchez l'application Sberbank, supprimez le cache et toutes les données, puis supprimez l'application elle-même.
Accédez à Google Play Market ou App Store et téléchargez la dernière version de l'application. Ne téléchargez pas à partir de sources douteuses, car cela peut être dangereux ;

Erreur "Connexion au serveur perdue. Se connecter à un autre réseau » est connu des développeurs d'applications, les développeurs nous assurent que l'erreur sera corrigée un de ces jours. Si la réinstallation de l'application ne vous a pas aidé, je vous recommande de mettre à jour le firmware de votre smartphone ou de faire une réinitialisation d'usine auprès du fabricant.

Ce n'est pas la première fois que Sberbank se trompe, il n'y a pas si longtemps, en raison d'une panne, ils ont automatiquement connecté le service «compte d'épargne tirelire» et de l'argent y a été transféré. Voici une telle banque, mais que pouvez-vous faire, tout le monde peut se tromper.

Que signifie cette erreur?

Des modifications sont apportées à l'application mobile Sberbank Online presque quotidiennement, de nouvelles fonctions sont ajoutées et le système de protection est amélioré.

Peut-être que le problème vient d'une version obsolète de l'application ;
La deuxième version est une erreur des programmeurs de Sberbank ;
La troisième option est un problème avec l'Internet mobile, la qualité de la connexion saute très souvent ;
La quatrième option est le travail technique sur les serveurs de la banque ;
La cinquième option (presque irréaliste) est un problème dans votre réseau Wi-Fi ou Ethernet, si vous essayez d'accéder à la banque Internet depuis le travail, les administrateurs système locaux peuvent bloquer l'accès pour des raisons personnelles.

Si quelqu'un a oublié à quoi ressemble l'erreur

Comment corriger l'erreur

Accédez au gestionnaire d'applications, recherchez l'application Sberbank, supprimez le cache et toutes les données, puis supprimez l'application elle-même.
Accédez à Google Play Market ou App Store et téléchargez la dernière version de l'application. Ne téléchargez pas à partir de sources douteuses, car cela peut être dangereux ;

Raisons pour lesquelles je ne peux pas accéder à Sberbank Online depuis mon téléphone

Vous recevrez un message SMS avec un code spécial pour confirmer que vous vous connectez au système à partir de votre téléphone. La prochaine fenêtre d'application ressemblera à celle ci-dessous.

Dans ce cas, il n'est pas nécessaire d'ouvrir la correspondance et de rechercher un nouveau message SMS. Dès qu'un message SMS avec un code arrive, les numéros de code seront automatiquement remplacés dans la fenêtre de saisie de code de l'application Sberbank Online. Un bouton avec une coche verte apparaîtra en bas à droite comme indiqué ci-dessous - cliquez dessus pour continuer.

Si le code a été vérifié et accepté par le système, ce qui confirme qu'il s'agit de votre téléphone, et que vous y ouvrez l'application Sberbank Online, une nouvelle fenêtre s'ouvrira comme indiqué ci-dessous. Dans celui-ci, vous devez entrer un code à 5 chiffres pour accéder à votre compte personnel depuis l'application mobile. Trouvez un code, écrivez-le ou mémorisez-le et entrez-le dans le champ de saisie.

Après cela, votre compte personnel s'ouvrira dans le système Sberbank Online et vous pourrez commencer à vous familiariser avec ses capacités.

Causes du problème

Cause du problème	Ce qui doit être fait
Identifiant et mot de passe saisis incorrectement	Vérifiez les identifiants (la mise en page latine doit être activée et sensible à la casse).
L'utilisateur a oublié le mot de passe pour accéder au compte personnel	Utilisez le formulaire de récupération de mot de passe ou contactez le support.
L'inscription n'a pas été effectuée correctement, n'a pas été confirmée ou n'est pas à jour	Confirmez l'enregistrement à l'aide d'un mot de passe par SMS ou enregistrez-vous à nouveau dans le système.
Profil utilisateur bloqué	Contactez le support client, mettez à jour votre antivirus.
Une version obsolète du programme est installée	Mettez à jour l'application mobile pour la plate-forme utilisée, commencez à mettre à jour le service Sberbank Online sur un PC.
Un ID obsolète est utilisé	Utilisez un guichet automatique pour en obtenir un nouveau.
Problèmes de connexion Internet, faible puissance du signal	Redémarrez l'appareil, reconnectez-vous au réseau, contactez le support technique du fournisseur d'accès Internet.
Problème informatique	Videz le cache ou exécutez le programme dans un autre navigateur, mettez à jour l'antivirus.
Une application s'exécute en arrière-plan qui bloque l'accès à Sberbank Online	Fermez tous les programmes en cours d'exécution et redémarrez l'application.
Réglage incorrect de la date et de l'heure sur l'appareil de l'utilisateur	Vérifiez la date et l'heure, synchronisez si nécessaire.
Réseaux non sécurisés	Apportez les modifications nécessaires aux paramètres de connexion Wi-Fi.
Erreur 500 - Défaillance du serveur interne, attaque DDOS	Essayez de vous authentifier à nouveau après un certain temps.
Travaux d'ingénierie	Appelez l'assistance pour plus de détails.

Dépannage

Pour se débarrasser de l'erreur "La connexion au serveur a été perdue. Se connecter à un autre réseau", vous pouvez effectuer les actions suivantes :

Vérifiez la date et l'heure réglées sur l'appareil. Si des écarts sont trouvés, synchronisez.
Vérifiez si la touche de verrouillage des majuscules est activée et quelle disposition de clavier est utilisée.
Vérifiez la connexion Internet, le canal doit fonctionner de manière stable. Il n'est pas recommandé d'utiliser les réseaux publics pour accéder à l'application Sberbank Online.
Pour changer de navigateur ou modifier le profil qu'il contient, vous devrez peut-être télécharger la dernière version du navigateur Internet.
Vider le cache et supprimer les cookies.
Mettez à jour l'application mobile vers la dernière version.
Vérifiez si l'antivirus fonctionne correctement sur l'appareil. Exécutez une analyse antivirus complète.
Réinstallez le programme Sberbank Online sur l'appareil. Après l'installation du nouveau programme, une autorisation dans votre compte personnel sera requise.

Que signifie "connexion au serveur perdue" ?

Quelles sont les causes de l'erreur "Connexion perdue" et comment y remédier

il est possible que votre version de Sberbank Online soit obsolète. Accédez à la boutique d'applications Google Play et installez la dernière version du programme
Connectez-vous à une connexion Internet plus stable, comme le Wi-Fi si vous utilisez l'Internet mobile. Ou changez votre téléphone portable pour travailler dans les réseaux 4G. (à condition que votre appareil les prenne en charge et qu'ils se trouvent dans votre localité).
Essayez de remplacer votre point d'accès Wi-Fi par un point d'accès sécurisé. Parfois, Sberbank Online refuse de travailler dans un réseau non sécurisé et affiche une erreur «La connexion est interrompue».
Supprimez l'application Sberbank Online et nettoyez également toutes les traces avec un nettoyant spécial, tel que CCleaner. Installez à nouveau le programme.

Des solutions simples à un problème complexe

Pour confirmer les transactions, y compris la saisie de votre compte personnel, vous pouvez générer un chèque avec des mots de passe à usage unique si la banque mobile n'est pas connectée ou si l'utilisateur ne souhaite pas activer ce service.

Également sur la page principale, il y a des formulaires pour la récupération du mot de passe et l'enregistrement d'un nouvel utilisateur.

Peut-être que les causes du problème sont très simples :

Données saisies incorrectement : login/identifiant et mot de passe. Vérifiez la disposition et la langue du clavier.
Faible vitesse Internet, tandis que l'utilisateur ne pourra pas se connecter au système. Vérifiez le fonctionnement du service et accédez à Sberbank Online depuis votre téléphone, connectez-vous depuis un smartphone, une tablette ou un PC connecté à un autre réseau (par exemple, via un modem).
Entrée perdue. Restaurez-les via le terminal Sberbank.
Travail technique sur le site internet de la banque. Aujourd'hui, les grands sites sont visités par de nombreux utilisateurs, ce qui crée une charge sur la ressource, cela peut aussi être une des raisons de l'échec. Veuillez essayer de vous connecter après un certain temps, ou contactez le service d'assistance et clarifiez la raison.
Le mot de passe a été modifié après la première connexion. Lorsque l'utilisateur se connecte pour la première fois au compte personnel, le système invite à modifier le mot de passe. Vous pouvez récupérer un mot de passe oublié via un formulaire spécial de réinitialisation ou en appelant le centre d'appels, mais en même temps, vous devez donner le mot secret (enregistré lors de l'émission de la carte et indiqué dans les documents) et les données du passeport.
Logiciels malveillants. Après l'installation de divers programmes ou extensions pour le navigateur, une panne ou le téléchargement d'un virus n'est pas exclu. Si l'utilisateur a récemment mis à jour le logiciel ou copié des fichiers non vérifiés, il est recommandé de nettoyer le système et de redémarrer l'ordinateur/le téléphone. N'utilisez que des programmes antivirus sous licence !

Faites attention aux messages d'information lorsque vous effectuez des transactions dans Sberbank Online.

Lorsque les messages système ne proviennent pas du numéro 900

L'absence d'un code système est un problème sérieux qui doit être résolu de toute urgence. Il existe plusieurs raisons pour lesquelles les SMS ne sont pas reçus :

Pas de réseau. Redémarrez votre téléphone.

Mémoire pleine. La solution peut parfois être la plus banale - vérifier si la mémoire des SMS entrants est pleine. Vérifiez également si des messages proviennent d'autres téléphones, le problème peut provenir de l'appareil lui-même.
Retard SMS. Si le site fait l'objet d'une maintenance préventive, les messages système peuvent arriver en retard.
Solde négatif sur la carte. Il existe deux tarifs de banque mobile : gratuit en économie et avancé payant. Lorsqu'il n'y a pas assez de fonds sur la carte pour le prochain paiement, le service n'est pas fourni au client.
Changement de numéro actuel. Après modification de données personnelles, dont un numéro de téléphone portable, il faut deux à trois jours pour mettre à jour la base d'informations, parfois une augmentation du délai est possible.
Travail technique sur le site internet de la banque ou auprès d'un opérateur de téléphonie mobile. Vous pouvez vous renseigner sur les travaux préventifs prévus par un seul téléphone de référence.

Que signifie "connexion au serveur perdue" ?

Quelles sont les causes de l'erreur "Connexion perdue" et comment y remédier

il est possible que votre version de Sberbank Online soit obsolète. Accédez à la boutique d'applications Google Play et installez la dernière version du programme
Connectez-vous à une connexion Internet plus stable, comme le Wi-Fi si vous utilisez l'Internet mobile. Ou changez votre téléphone portable pour travailler dans les réseaux 4G. (à condition que votre appareil les prenne en charge et qu'ils se trouvent dans votre localité).
Essayez de remplacer votre point d'accès Wi-Fi par un point d'accès sécurisé. Parfois, Sberbank Online refuse de travailler dans un réseau non sécurisé et affiche une erreur «La connexion est interrompue».
Supprimez l'application Sberbank Online et nettoyez également toutes les traces avec un nettoyant spécial, tel que CCleaner. Installez à nouveau le programme.

Si vous voyez un message d'erreur de connexion au serveur lorsque vous lancez l'application Sberbank, vous devez l'ajouter aux exceptions Doze. De la même manière, vous pouvez résoudre le problème du travail en arrière-plan d'autres applications sur Android.

De nombreux utilisateurs de Sberbank ont rencontré un fonctionnement instable de l'application sur Android. Il fonctionne normalement en arrière-plan pendant un certain temps, puis il est déchargé de la mémoire. L'application ne peut pas être redémarrée - lorsque vous essayez d'entrer le code de connexion, un message d'erreur apparaît : « La connexion au serveur a été perdue. Connectez-vous à un autre réseau." Seul le redémarrage du smartphone aide, mais il existe une solution plus élégante à ce problème - vous pouvez empêcher le déchargement de Sberbank de la mémoire, et pour cela, vous devez désactiver Doze.

La fonctionnalité Doze est apparue sur Android depuis la version 6.0. Il surveille la mémoire et la consommation de la batterie en gelant les applications et les jeux inutilisés. C'est ce qui conduit à l'erreur - l'application est déchargée, donc elle ne fonctionne pas, et les serveurs Sberbank reçoivent des informations indiquant que vous y êtes connecté, vous ne pouvez donc pas vous y reconnecter. De plus, cette fonctionnalité Android empêche les applications d'accéder à Internet, ce qui peut entraîner une erreur de connexion. Heureusement, vous pouvez désactiver Doze pour les applications qui doivent fonctionner correctement en arrière-plan. Comment faire?

Ouvrez les Préférences Système et accédez à Batterie. Cliquez sur l'icône de menu en haut à droite de l'écran et sélectionnez Économiseur de batterie.

Dans le menu déroulant, sélectionnez toutes les applications et dans la liste qui apparaît, recherchez "Sberbank". Cliquez dessus, sélectionnez l'option "Ne pas enregistrer" et confirmez l'action avec le bouton "Terminé". Désormais, la fonction Doze ne fonctionnera pas avec cette application, elle ne se bloquera donc pas en arrière-plan et vous pourrez y accéder à tout moment.

De la même manière, vous pouvez ajouter toute autre application à la liste d'exclusion Doze que vous observez ne fonctionne pas en arrière-plan ou affiche des notifications avec de longs délais. Je recommande de désactiver l'économie d'énergie sur les messageries que vous utilisez le plus souvent, sur les réseaux sociaux où vous communiquez avec des amis et sur votre client de messagerie. Mais ne soyez pas zélé, si vous interdisez à Doze de limiter l'activité des applications voraces, votre smartphone commencera à se décharger bien plus vite qu'avant.

Je ne peux pas me connecter à mon compte personnel Sberbank Online, que dois-je faire ?

Très souvent, les utilisateurs du système sont confrontés au problème de se connecter à leur compte personnel. Pourquoi ne pouvez-vous pas vous connecter ? Il peut y avoir plusieurs raisons.

1. Peut-être que vous n'êtes pas encore inscrit à ce programme de Sberbank et que vous entrez le mauvais mot de passe. La solution est simple - inscrivez-vous dans le système.

Si vous êtes déjà inscrit sur Sberbank Online

2. Vous n'avez peut-être pas encore confirmé votre inscription. Solution - confirmez l'inscription par SMS ou en appelant au téléphone.

3. Peut-être que vous entrez votre nom d'utilisateur ou votre mot de passe de manière incorrecte. Solution : clarifiez le mot de passe, vérifiez la disposition du clavier et la casse de la police (minuscules ou majuscules, changez avec la touche de verrouillage des majuscules).

4. Si vous mot de passe de connexion oublié, vous pouvez le restaurer. Pour ce faire, accédez à la page avec le formulaire de récupération de mot de passe dans le système Sberbank Online. Une autre façon est de changer votre mot de passe en appelant au téléphone. La troisième façon - enregistrez-vous à nouveau et obtenez un nouveau nom d'utilisateur et un nouveau mot de passe. Cette méthode n'est pas la plus appropriée si vous utilisez le système Sberbank Online depuis longtemps et que vous disposez déjà de nombreuses données et modèles complets. Vous devrez en refaire une partie. N'oubliez pas d'effectuer au moins une opération quelconque avec votre compte personnel, qui nécessitera une confirmation en appelant le centre d'appels de la banque afin de supprimer toutes les restrictions de votre compte personnel.

5. Peut-être le vôtre Compte en ligne Sberbank bloqué. Cela arrive assez souvent, par exemple si vous ne mettez pas à jour votre antivirus. Appelez au téléphone pour savoir s'il existe des restrictions sur le travail de votre compte personnel. Gardez à l'esprit que la récupération de compte peut prendre plusieurs jours, voire plusieurs semaines, et nécessitera plusieurs appels aux différents services bancaires. A la demande des agents de sécurité bancaire, vous pouvez être amené à mettre à jour votre antivirus ou à installer un nouveau navigateur Internet.

6. Erreur 500- le serveur de la banque renvoie une erreur 500 (Server Internal Error), ce qui signifie que le serveur n'a pas pu traiter la requête pour une raison inconnue. Par exemple - surcharge des serveurs de la banque en raison de divers imprévus, d'éventuelles mises à jour matérielles ou logicielles, de toute situation d'urgence ou, par exemple, d'attaques DDoS internationales (un grand nombre de requêtes identiques provenant de nombreux serveurs dans le monde afin de surcharger le serveur , comme cela a déjà été le cas plus d'une fois), ce qui est également maintenant assez courant dans le monde. Dans ce cas, il vous suffit d'attendre un peu et d'essayer de vous reconnecter.

7. Erreur Paramètre mobileSdkData requis non spécifié - si ce message s'affiche lorsque vous essayez d'accéder à l'application mobile, le problème n'est pas dans votre compte, ni dans l'application - le problème est dans le système d'exploitation (Android, MIUI, etc.). Ceci est résolu très simplement - vérifiez la mise à jour de votre firmware - attendez qu'il apparaisse - et mettez à jour le système de votre appareil (dans Android ce menu Réglages -> Mettre à jour). La pratique a montré que cette erreur disparaît avec de telles actions. Si cela ne vous a pas aidé, essayez de revenir à la version précédente de l'application mobile (menu Réglages -> Mes applications)
Autres raisons possibles -

Causes du problème

Cause du problème	Ce qui doit être fait
Identifiant et mot de passe saisis incorrectement	Vérifiez les identifiants (la mise en page latine doit être activée et sensible à la casse).
L'utilisateur a oublié le mot de passe pour accéder au compte personnel	Utilisez le formulaire de récupération de mot de passe ou contactez le support.
L'inscription n'a pas été effectuée correctement, n'a pas été confirmée ou n'est pas à jour	Confirmez l'enregistrement à l'aide d'un mot de passe par SMS ou enregistrez-vous à nouveau dans le système.
Profil utilisateur bloqué	Contactez le support client, mettez à jour votre antivirus.
Une version obsolète du programme est installée	Mettez à jour l'application mobile pour la plate-forme utilisée, commencez à mettre à jour le service Sberbank Online sur un PC.
Un ID obsolète est utilisé	Utilisez un guichet automatique pour en obtenir un nouveau.
Problèmes de connexion Internet, faible puissance du signal	Redémarrez l'appareil, reconnectez-vous au réseau, contactez le support technique du fournisseur d'accès Internet.
Problème informatique	Videz le cache ou exécutez le programme dans un autre navigateur, mettez à jour l'antivirus.
Une application s'exécute en arrière-plan qui bloque l'accès à Sberbank Online	Fermez tous les programmes en cours d'exécution et redémarrez l'application.
Réglage incorrect de la date et de l'heure sur l'appareil de l'utilisateur	Vérifiez la date et l'heure, synchronisez si nécessaire.
Réseaux non sécurisés	Apportez les modifications nécessaires aux paramètres de connexion Wi-Fi.
Erreur 500 - Défaillance du serveur interne, attaque DDOS	Essayez de vous authentifier à nouveau après un certain temps.
Travaux d'ingénierie	Appelez l'assistance pour plus de détails.

Dépannage

Pour se débarrasser de l'erreur "La connexion au serveur a été perdue. Se connecter à un autre réseau", vous pouvez effectuer les actions suivantes :

Vérifiez la date et l'heure réglées sur l'appareil. Si des écarts sont trouvés, synchronisez.
Vérifiez si la touche de verrouillage des majuscules est activée et quelle disposition de clavier est utilisée.
Vérifiez la connexion Internet, le canal doit fonctionner de manière stable. Il n'est pas recommandé d'utiliser les réseaux publics pour accéder à l'application Sberbank Online.
Pour changer de navigateur ou modifier le profil qu'il contient, vous devrez peut-être télécharger la dernière version du navigateur Internet.
Vider le cache et supprimer les cookies.
Mettez à jour l'application mobile vers la dernière version.
Vérifiez si l'antivirus fonctionne correctement sur l'appareil. Exécutez une analyse antivirus complète.
Réinstallez le programme Sberbank Online sur l'appareil. Après l'installation du nouveau programme, une autorisation dans votre compte personnel sera requise.

Raisons pour lesquelles je ne peux pas accéder à Sberbank Online depuis mon téléphone