Який мінімальний термін гарантії на ноутбуки у РФ? Гарантійний ремонт ноутбуків: HP, Asus, Lenovo, Acer Гарантія на окремі деталі ноутбука

Nokia анонсує свій перший міні-ноутбук

Нинішній рік стане роком, коли телефони почнуть випускати комп'ютерну техніку. Планується поява і настільних ПК, якщо так можна назвати пристрої, що вбудовуються в телевізори, клавіатури або плеєри та мобільні комп'ютери. Найвідчайдушніші будуть робити ставку на процесори від мобільних телефонів. архітектуру ARM- Освоюючи придуману компанією Qualcomm нішу смартбуків. Помірні та обережні поставлять на нетбуки, благо негласна монополія Intel у цій ніші призвела до того, що платформа виявилася ідеальною для клонування. Переважна більшість систем, як відомо, складається з тих самих компонентів. Тому, щоб випустити ексклюзив і треба всього - вибрати колір та форми корпусу, що доступно будь-якому більш-менш грамотному дизайнеру.

Останній шлях обрала фінська компанія Nokia. Для надійності компанія навіть заручилася підтримкою Intel, замість передавши останню ліцензіювиробництва модемів стандарту HSPA/3G. Партнери пообіцяли випустити щось більше ніж ноутбук, нетбук або смартофон. І справді, в офіційному прес-релізі Nokia, опублікованому вчора на сайті компанії, немає згадок про один із наведених вище пристроїв. Мобільний комп'ютер Nokia Booklet 3G називається ... міні-ноутбуком. Тим самим, мабуть, компанія дистанціюється від терміну «нетбук», як від чогось дешевого, і від визначення ноутбук, адже вона все-таки випускає мініатюрні пристрої.

Детальні специфікації міні-ноутбука Nokia Booklet 3G будуть опубліковані 2 вересня. Коротко компанія говорить про платформі Intel Atom, 10-дюймової РК-матриці з HD-роздільною здатністю (не вище 720 рядків), вбудованою WEB-камерою, зовнішнім портом HDMI, підтримкою A-GPS, вагою 1,25 кг, 12 годинами роботи від акумулятора та інтеграції в мережі 3G/ HSPA та Wi-Fi. Два останні пункти є ключовими для Nokia Booklet 3G. Нетбук іменитого виробника мобільних телефонівПросто повинен працювати відносно довго в автономному режимі і мати можливість постійно перебувати в мережі.

PNY вводить довічну гарантію на топові відеокарти

Купівля топової відеокарти - це серйозні інвестиції у комп'ютерне залізо. Тому такий простий трюк, як довічна гарантія, здатний додати популярності тій чи іншій моделі графічного адаптера. Адже ніхто не буде сперечатися з тим, що за інших рівних покупець віддасть перевагу продукту з «довічною гарантією»? Насправді ж вся «довічна» найчастіше закінчується після зняття моделі з виробництва, що відбувається через рік, а в кращому разі, через півтора роки після початку випуску нової моделі. Але магії слова «навіки» чинити опір марно.

Наприкінці минулого тижня обмежену довічну гарантію на низку топових адаптерів ввела компанія PNY Technologies ( див. PDF прес-релізу). Честі "вічної підтримки" удостоїлися відеокарти лінійки PNY XLR8 GTX, включаючи моделі GTX 295, GTX 285, GTX 275 і GTX 260. За словами компанії, геймер повинен безтурботно грати в гру і не турбуватися, що через рік його нова дорога і бажана відеокарта. Його самого нікому більше не буде потрібна.

TSMC про плани щодо впровадження 28-нм техпроцесу

Китайські джерела вже повідомляли про успіх компанії Taiwan Semiconductor Manufacturing Company (TSMC) у розробці 28-нм техпроцесу. Такий у найпростішій формі у вигляді напівпровідників на основі оксинетриду кремнію (SiON) буде впроваджено на заводах найбільшого у світі контрактного виробника чипів до кінця першого кварталу 2010 року. Цей техпроцес придатний для випуску економічних по споживанню та дешевих чіпів на ринку мобільних комунікаційта примітивної споживчої електроніки.

Більш продуктивний 28-нм техпроцес - із застосуванням high-k-діелектриків і транзисторів з металевими затворами (HKMG) - компанія введе до ладунаприкінці другого кварталу 2010 року. На основі даного техпроцесу можна буде випускати весь спектр чіпів для споживчої електроніки, а також процесори, чіпсети та графічні чіпи. Альянс IBM, куди входить дочірнє виробництво AMD компанія Globalfoundries, аналогічний техпроцес планує впровадитиу третьому-четвертому кварталі 2010 року. В наявності успіх китайських інженерів.

Однак гордість TSMC - малоспоживаючу версію 28-нм техпроцесу із застосуванням HKMG - компанія впровадить найостаннішою, що відбудеться у третьому кварталі 2010 року. Економічний HKMG-процес призначений для випуску ARM-процесорів для смартбуків (див. Qualcomm), виробництва телефонів, чіпів для бездротових комунікацій та кишенькової електроніки. Зазначимо, цим TSMC всерйоз сподівається на нову нішу мобільних комп'ютерівна основі процесорів для мобіл.

Що стосується союзу TSMC з Intel, то для випуску процесорів Atom у SoC-виконанні підійде техпроцес, що стартує у другому кварталі 2010 року. Інакше кажучи, до осені наступного року Intel може атакувати нішу смартофонів дуже привабливими за своїми характеристиками x86-сумісними процесорами.

Олександре, добрий вечір.

Що стосується питання про те

Який мінімальний термін гарантії на ноутбуки у РФ?
Олександр

зазначу, що чинним законодавством не передбачено жодних термінів (ні мінімальні, ні максимальні). Встановлення гарантійного терміну товару, зокрема і ноутбук, і навіть визначення його тривалості - право. а чи не обов'язок продавця (виробника).

З огляду на ст. 5 Закону РФ «Про захист прав споживачів»

6. Виробник (виконавець) вправі встановлювати на товар (роботу) гарантійний строк - період, протягом якого у разі виявлення у товарі (роботі) нестачі виробник (виконавець), продавець, уповноважена організація або уповноважений індивідуальний підприємець, імпортер зобов'язані задовольнити вимоги споживача, встановлені статтями 18 та 29 цього Закону .
7. Продавець вправі встановити на товар гарантійний термін, якщо він не встановлений виробником.

Таким чином, закон не спонукає зазначених осіб до встановлення гарантійного терміну.

Багато сервісних центрів з ремонту ноутбуків пишуть наступне: «згідно з чинним законодавством РФ, за наявності касового чека і суттєвої несправності Вашого пристрою, ви можете протягом 2-х років з моменту покупки пристрою, звернутися за гарантійним обслуговуванням.»
Олександр

Сервісний центр, що діє від імені та за дорученням продавця, також реалізує право останнього прийняти товар на гарантійне обслуговування після встановленого гарантійного терміну.

Все у тій же ст. 5 Закону застережено, що

Продавець вправі прийняти зобов'язання щодо недоліків товару, виявлених після закінчення гарантійного терміну, встановленого виробником (додаткове зобов'язання).

Єдине право покупця, що дозволяє звернутися за гарантійним обслуговуванням після гарантійного терміну, тривалість якого була встановлена ​​в 1 рік, встановлена ​​в ст. 19 Закону, про яку було згадано вище

5. У випадках, коли передбачений договором гарантійний строк не перевищує двох років і недоліки товару виявлені споживачем після закінчення гарантійного строку, але в межах двох років, споживач має право пред'явити продавцеві (виготовлювачу) вимоги, передбачені статтею 18 цього Закону, якщо доведе, що недоліки товару виникли до передачі споживачеві або з причин, що виникли до цього моменту.

Але тут є один аспект, причини виникнення дефіциту повинні доводити Ви. В даному випадку не передбачається, що недолік виник з вини продавця або виробника до передачі ноутбука споживачу або з причин, що мали місце до цього моменту.

Тут законодавство виходить із того. що споживач, шляхом проведення експертизи або в інший спосіб, повинен довести, що мав місце виробничий дефект (іншими словами заводський шлюб). Відповідно, при відмові продавця прийняти товар на гарантійне обслуговування після року гарантії - покупцю рекомендується провести експертизи і вже звертатися до продавця з вимогою про гарантійне обслуговування та результати проведеної експертизи.

В іншому випадку, продавець має законні підстави для відмови у прийнятті товару на післягарантійне обслуговування після річного терміну гарантії.

В останні роки продажі ноутбуків суттєво зросли, ціни впали. Чи покращилася якість? Однозначної відповіді немає, навіть у великій фірмі, що торгує ноутбуками і має статус "офіційний представник" багатьох торгових марок, вам однозначно не скажуть, який ноутбук надійніший. Відповідь менеджера залежить від статистики їхнього власного сервісного центру, він більше залежить від необхідності продати гарячий товар. Приблизно те саме і в магазинах електроніки. Продавати, продавати і ще раз продавати.

Корисна інформація:

RoHS (Restriction of Hazardous Substances)— це директива Європейського Союзу, яка обмежує використання шести речовин у новому електричному та електронному обладнанні після 1 липня 2006 року. У тому числі використання свинець, що містять припоїв. Мости та чіпи у виготовлених із дотриманням цих стандартів ноутбуках все частіше відвалюються. Свинець більш в'язкий і зазнає перепадів у температурі і як наслідок деформації плати. Там де немає свинцю-є срібло та ін. Елементи, завдяки яким з'єднання більш крихке і при перегріві-охолодженні контакт просто тріскається. Якщо у вас "відвал мосту", то притискаючи його до мат.плати ноутбука, можливе тимчасове включення та робота.

Стандартна історія:

Купили ви ноутбук, не важливо якої вартості. Пропрацював він рік, півроку, і став збоїти чи взагалі перестав працювати. Приходьте в магазин, вас відсилають до авторизованого за даною торговою маркою ноутів СЦ. Здаєте ноутбук у ремонт, описуєте проблеми у роботі, ноутбук приймають у ремонт. Максимальний термін ремонту встановлено законом 14 днів. Ви дзвоните на 2-3 день, вам кажуть, що ремонтують. Далі вам дзвонять на 5-6й день, кажуть що замовили запчастини, чекають. Минає 14 днів, нотубук не готовий. Приходьте в СЦ, вам описують ситуацію-запчастини для ремонту немає, але її вже замовили, і потрібно почекати ще кілька днів, а потім тільки встановити деталь і ви знову з ноутбуком. Ви погоджуєтесь, підписуєте бумаженцію на продовження ремонту, чекаєте. Проходять ці кілька днів, ви дзвоните в СЦ-а там ще чекають деталь. Далі все повторюється. Термін зростає до 20, а потім до 30 днів. Зрештою ноутбук готовий. Ви радієте, хоча затримка у ремонті затьмарює…

Що можна зробити для прискорення ремонту або для вирішення ситуації на вашу користь?

При здачі в ремонт за можливості перепишіть всю важливу інформацію. Щоб уникнути втрати інформації, регулярно робіть копії на DVD або зовнішній жорсткийдиск усієї потрібної вам інформації. У разі виходу з ладу жорсткого дисканоутбук відновлення інформації не входить в рамки гарантійного ремонту. Це коштуватиме додаткові гроші. А т.к. жорсткі дискиТепер у середньому 250-320 ГБ, це коштуватиме дуже дорого, або доведеться відмовитися від відновлення.

Сервісні центри укладають договір із виробниками ноутбуків. У цьому договорі можливо умова створення в СЦ підмінного фонду. Що це означає? На ваше прохання ( письмово) вам зобов'язані видати аналогічний товар на час ремонту вашого. Якщо вам відмовляють, то це зобов'язані виплатити 1% вартості товару. Ще один ньюанс-закон дозволяє не мати в СЦ підмінний фонд. Тобто. на розсуд СЦ та виробника. А ось якщо ви здаєте товар у магазин, то вони повинні вам видати заміну.

Якщо ви не хочете потрапити у тяганину з ремонтом - у жодному разі не підписуйте папери за вашою згодою на продовження ремонту. Це дозволить СЦ затягнути ремонт більш ніж на 30 днів.

Всі усні обіцянки та ваші гнівні прохання не мають юридичної сили і не гарантують вам нічого.

Після закінчення 14-денного терміну напишіть заяву на ім'я директора СЦ. Принесіть два екземпляри з вашим підписом та датою. У вас можуть прийняти таку заяву, тобто. не зареєструвати в журналі та не поставити підпис на вашій копії. Пригрозіть, що ви склали заяву в центр захисту прав споживачів і до неї прикріпите неприйняту заяву в СЦ. Другий варіант - надішліть рекомендованим листом. Кур'єр принесе листа, і вони повинні будуть розписатися. У разі відмови у розписі за лист це вважатиметься порушенням закону.

Заява повинна містити вашу контактну інформацію - ПІБ, адреса. Також дату та місце купівлі та дату здачі ноутбука у гарантійний ремонт. Нагадайте директору, що згідно із законом термін гарантійного ремонту не більше 14 календарних днів. Вкажіть, що вам необхідно зробити висновок про технічний стан ноутбука.

Отримуємо висновок про технічний стан ноутбука, забираємо ноутбук із СЦ, складаємо заяву на ім'я директора магазину, де куплено товар, з проханням видати вам аналогічний новий ноутбук- їдемо в магазин. Вручаємо директору паперу, просимо розписатись на копіях. Якщо не приймають, надсилаємо рекомендованим листом.

Замість несправного ноутбука ви можете вимагати або аналогічний за параметрами ноутбук (без доплати) або гроші. Гроші вам повинні видати в повному обсязі, якщо ви купували додаткову гарантію, наприклад, за 499 гривень на два роки - ці гроші теж мають бути повернені.

Я з цим усім зіткнувся особисто, і за першої затримки за термінами ремонту почав читати законодавство. Як виявилося, воно захищає споживача, потрібно лише чітко діяти у його рамках.

Наведені вище поради можна застосовувати при здачі в ремонт будь-якої техніки.

Технічно складні устрою мають відповідний гарантійний термін – проміжок часу, протягом якого організація-виробник зобов'язана виправляти виявлені у техніки недоліки, якщо вони з'явилися не з вини самого користувача.

При цьому гарантія може бути встановлена ​​як виробником так і магазином, що продає ноутбуки.

Терміни гарантійного ремонту ноутбуків

Ремонт здійснюється за рахунок продавця або виробника сервісному центрі(популярні компанії мають точки обслуговування клієнтів у багатьох містах Росії).

Варто зазначити, що магазин не може відмовити покупцеві в прийомі бракованого товару, якщо на нього діє гарантія від виробника. Це правило зафіксовано у 7 частини 5 статті Закону РФ № 2300-I від 7 лютого 1992 року.

Виділяють такі терміни гарантії:

• протягом періоду, зазначеного у гарантійному талоні та документації, що доповнює техніку;
• протягом 24 місяців, якщо гарантію не встановлено.

Відлік гарантійного терміну починається з придбання ноутбука та оформлення гарантійного талона. Іноді гарантія набуває чинності після реєстрації покупки на сайті. Якщо дату придбання гаджета визначити неможливо, відлік починається з виробництва техніки.

Сторони самостійно визначають період, необхідний виправлення дефектів, укладанням письмової угоди.

Якщо документ оформлений не був, ремонтні роботи повинні бути виконані негайно. Загалом, виправлення недоліків не може тривати довше 45 днів (у цей проміжок часу не враховується проведення діагностики або експертизи).

Гарантія на окремі деталі ноутбука

Законом передбачено збільшення гарантійного терміну, встановленого для пристрою, якщо окремі складові ноутбука компанія-виробник дає більш тривалу гарантію.

Наприклад, якщо гарантійний період на цей вид техніки становить лише один рік, а на акумуляторні батареї – 1,5 роки, повернути несправний гаджет у магазин або сервісний центр можна протягом півтора року з моменту покупки.

Нижче наведено деталі ноутбука, на які виробник може давати окрему гарантію:

• акумулятор;
• тачпад;
• клавіатура;
• жорсткий диск;
• і т.д.

Як правило, гарантія не може бути надана на кабель, диски з драйверами, сумку під ноутбук та інші аксесуари (наприклад, комп'ютерну мишу).

Що означає світова гарантія?

У цьому випадку йдеться про можливість здійснення безкоштовного гарантійного ремонту ноутбука в сервісному центрі компанії-виробника, що знаходиться в будь-якій країні світу.

Щоб здати девайс, потрібно мати при собі гарантійний талон (проте він може не пред'являтися в окремих ситуаціях, наприклад, якщо у вас ноутбук від фірми HP).

Гарантійний ремонт ноутбуків HP

Компанія HP пропонує своїм потенційним покупцям тонкі та багатофункціональні ноутбуки доступним цінам. Техніка виготовляється з якісних матеріалів, тому гарантія на пристрої дається від 1 до 3 років (термін залежить від виду ноутбука).

Підтвердити факт знаходження гаджета на гарантії в HP можна двома способами:

• за допомогою документації, що засвідчує факт покупки устрою (гарантійного талону, касового або товарного чека, товарної накладної);
• за допомогою внутрішньої системи компанії (достатньо пройти на офіційний сайт HP (https://support.hp.com/ru-ru) та вказати у полі пошуку серійний номертехніки, після чого система визначить наявність чи відсутність гарантії).

Варто зазначити, що в останньому випадку підтверджувати знаходження ноутбука на гарантійному терміні не потрібно документально.

Компанія пропонує послугу зі збільшення стандартної гарантії до п'яти років – HP Care Pack. Щоб активувати постгарантійний пакет, необхідно придбати його до закінчення стандартного періоду гарантійного обслуговуванняноутбука або протягом місяця після цього. Послуга почне діяти після припинення підтримки пристрою.

Гарантійний ремонт ноутбуків Asus

Компанія надає гарантію на вироблені нею ноутбуки до двох років включно, при цьому на акумулятори поширюється окремий гарантійний період, що дорівнює календарному році.

Дізнатися необхідну інформацію можна за допомогою спеціальної наклейки на звороті корпусу пристрою.

Щоб сервісний центр прийняв несправний ноутбук, необхідно пред'явити гарантійний талон (за його наявності відлік періоду гарантії починається з дати покупки, а за відсутності – з дати виробництва гаджета).

Гарантійний ремонт ноутбуків

Стандартний період гарантії обладнання, вироблене цією компанією, становить один рік. При цьому користувачі можуть продовжити гарантійний строк до п'яти років включно за окрему плату або оновити її для задоволення основних потреб.

На офіційному сайті Lenovo (http://pcsupport.lenovo.com/ru/warrantylookup) ви можете перевірити, чи діє ще гарантія щодо вашого ноутбука.

Гарантійний ремонт ноутбука Acer

На мобільні ПК від цієї компанії-виробника поширюється міжнародна гарантія, що дорівнює одному року (в окремих випадках термін може досягати двох років). На батарею, що використовується в ноутбуках, також пропонується окремий гарантійний період, рівний році.

Обчислення терміну починається з дня продажу, зазначеного у гарантійному талоні. Для передачі пристрою до сервісного центру обов'язково надання цього документа.

Як добитися передачі ноутбука на гарантійний ремонт?

Виправлення несправностей гаджета за рахунок магазину або компанії-виробника можливе лише в тому випадку, якщо не закінчено гарантійний термін, а дефект пов'язаний з виробництвом пристрою. Користувач повинен дотримуватися положень інструкції та правила експлуатації ноутбука.

Запит обов'язково доповнюється гарантійним талоном, копією паспорта покупця та паперами, що стосуються покупки (наприклад, фірмовою упаковкою, чеком, що засвідчує придбання пристрою тощо).

Ноутбук, аксесуари та всі необхідні документи опечатуються у присутності заявника та надсилаються до фахівця, який попередньо проводить відповідну експертизу, щоб визначити причину поломки. Якщо дефект з'явився не з вини користувача, ремонт буде здійснено безкоштовно.

Негарантійні випадки

Кожен виробник подібної техніки передбачає ситуації, у разі настання яких гарантія перестає діяти:

• потрапляння до ноутбука сторонніх предметів або рідин;
• порушення правил експлуатації пристрою;
• здійснення ремонту некомпетентними майстрами;
• втручання у внутрішню конструкцію девайсу;
• і т.д.

У перерахованих ситуаціях користувач не може розраховувати на безкоштовний гарантійний ремонт ноутбука, що вийшов з ладу, однак він має право звернутися в сервісний центр і отримати цю послугу платно.

1. Встановіть драйвер на камеру, завантаживши його зі сторінки підтримки офіційного сайту ASUS:
http://support.asus.com.tw/download/download.aspx?SLanguage=ru-ua
називається він Advanced Configuration and Power Interface Driver. Після скачування розпакуйте та встановіть.
2. У треї поруч із годинником (правий нижній кут екрану) знаходиться іконка програми "EeePC Tray Utility", там Вам необхідно увімкнути камеру.
3. У папці "Мій комп'ютер" з'явиться "USB-відеопристрій", запустивши яке, ви зможете увімкнути камеру.

Ноутбуки

Інформацію щодо догляду за батареєю та продовження терміну її роботи Ви можете також почитати на нашому форумі:

http://forum.asus.ru/viewtopic.php?t=12535

Гарантійна заміна батареї здійснюється в сервісному центрі при падінні ємності батареї нижче 80% стандартного рівня. Діагностика проводиться інженерами з використанням спеціального обладнання.
Гарантія на батарею становить 1 рік від дня придбання ноутбука (за наявності заповненого гарантійного талона), але не більше 18 місяців від дня виготовлення ноутбука.

http://www.asus.ru/ftp/warranty/nbwarranty.pdf