Que signifie 9000 dans Sberbank

La banque mobile de Sberbank est un service spécial qui permet aux clients de suivre toutes les actions effectuées sur leur carte. Les informations sur les modifications des données de la carte sont envoyées au numéro de téléphone portable qui y est attaché. Dans ce cas, le client Sberbank connecté au service SMS reçoit un message du numéro 900, qui contient le nom de l'opération, les derniers chiffres de la carte, le montant, l'heure et d'autres données. Les informations contenues dans le SMS dépendent de l'opération elle-même.

Cependant, les clients peuvent recevoir un message de 9000 sur leur numéro de mobile, dans lequel Sberbank demande d'évaluer la qualité du service ou de préciser si le client est prêt à recommander Sberbank à d'autres personnes. Dois-je y répondre ? A qui appartient ce numéro ? Il n'est pas surprenant que les clients posent de telles questions, car il est assez facile de devenir victime d'escrocs dans le monde moderne. Nous répondrons à toutes les questions dans l'ordre.

Numéro 9000 : Sberbank ou pas ?

Ayant reçu un message sur votre téléphone du numéro 9000, vous ne devez pas vous laisser intimider et penser qu'il s'agit d'arnaqueurs. Sberbank utilise vraiment le numéro 9000 pour obtenir les informations dont elle a besoin des clients.

Vous pouvez le vérifier vous-même. Pour ce faire, rendez-vous sur la page principale du site Web de la Sberbank et en haut de la page, cliquez sur le numéro de contact (900 ou +79455005550). Sur la page qui s'ouvre, vous verrez une liste de tous les numéros de téléphone de contact pour la communication, ainsi que le numéro 9000.

Dans quels cas la Sberbank envoie-t-elle des messages depuis le numéro 9000 ?

Sberbank envoie des messages depuis le numéro 9000 pour deux raisons principales :

Vérification de la qualité de service.
Confirmation des modifications des données personnelles du client.

Examinons chaque raison plus en détail.

Vérification de la qualité de service par Sberbank à partir du numéro 9000

Sberbank se soucie de la qualité des services qu'elle fournit, c'est pourquoi elle demande régulièrement à ses clients leur avis sur le travail des employés et des succursales de la banque. À l'aide du numéro 9000, Sberbank mène des enquêtes pour savoir si le client est satisfait de la qualité des services fournis et s'il est prêt à recommander la banque à quelqu'un d'autre. Des sondages similaires sont effectués après l'appel de la banque dans la succursale elle-même. Néanmoins, pour vérifier l'opinion d'un plus grand nombre de clients, Sberbank réalise des sondages similaires via SMS. Il a approximativement le contenu suivant : « S'adresser à un client de la Sberbank par son nom et son patronyme », en tenant compte de l'expérience d'interaction avec la Sberbank, veuillez évaluer si vous recommandez la banque à vos amis et connaissances. » Ces mots sont suivis d'une demande d'évaluation du travail des salariés sur une échelle de dix points et d'envoi de votre appréciation dans un SMS de réponse. Cela vaut-il la peine de répondre à une telle demande ? Seul le client de Sberbank lui-même peut répondre à cette question.

La réponse à ce message de la Sberbank coûtera de l'argent au client. Le coût est calculé sur la base du plan tarifaire de l'opérateur dont le client utilise le numéro. Faites attention au fait que vous devez répondre au message à partir du numéro auquel il est parvenu. Sinon, votre vote ne sera pas compté.

Pourquoi la Sberbank a-t-elle besoin de connaître l'opinion des clients via le numéro 9000 et cela affectera-t-il vraiment le travail de la banque ?

Disons que le coût du message de réponse ne dérange pas le client. Cela soulève une question. La note soumise affectera-t-elle vraiment quelque chose ? La voix d'une seule personne est-elle capable de changer quelque chose dans le travail du département ? Peut-être que la prochaine fois, les employés de la banque seront plus polis avec vous ?

Afin de répondre à cette question, considérons comment la qualité de service est vérifiée.

Les experts mesurent deux indicateurs principaux :

NPS (indice de disposition à recommander une banque) ;
CSI (indice de satisfaction de service pour un canal spécifique) ;

L'indice NPS de la Sberbank est calculé directement à partir des points reçus des clients. En conséquence, les spécialistes peuvent dire exactement quel pourcentage de clients sont satisfaits du niveau de service et quel pourcentage ne le sont pas. De plus, lors de la mesure de cet indice, les experts peuvent clarifier certains autres détails. Par exemple, la catégorie d'âge ou la raison pour laquelle les clients sont satisfaits du travail de la banque. En règle générale, les spécialistes sont en mesure d'obtenir ces informations lors d'entretiens téléphoniques. Si nous parlons de messages du numéro 9000, le pourcentage de clients satisfaits et insatisfaits est calculé ici. Par exemple, fin 2016, il s'est avéré que 58% des personnes interrogées étaient satisfaites du travail de Sberbank. Ce ne sont pas seulement les pourcentages eux-mêmes qui comptent, mais aussi la dynamique.

Comme on peut le voir, l'indicateur augmente chaque année.

L'index CSI aide les professionnels à comprendre comment le client a apprécié le service dans un département particulier.

Comme on peut le voir, cet indicateur (comme le NPS) n'a fait qu'augmenter avec le temps.

Sur la base des indicateurs NPS et CSI, les spécialistes évaluent la fidélité des clients et tirent les conclusions appropriées, à partir desquelles des décisions sont prises pour améliorer la qualité de service, optimiser les processus, etc.

Ainsi, les activités d'une banque ou de ses succursales peuvent être influencées par les évaluations d'un certain groupe de personnes seulement. Si un client de la Sberbank est confronté à une attitude négative envers lui-même, à des violations et à d'autres problèmes, il est conseillé de faire une demande avec une déclaration correspondante à la succursale de la Sberbank. Vous pouvez également le faire en appelant un numéro de contact gratuit.

Numéro de la Sberbank 9000. Confirmation des modifications des données personnelles du client

Lors de la réception d'une carte de débit ou de crédit, la Sberbank (comme les autres banques) conclut un accord avec le client, qui indique ses données personnelles. Toutes ces informations sont stockées dans une base de données spéciale de la banque. Lors de la modification des données du client (adresse d'enregistrement, nom de famille, etc.), la banque demande de notifier le changement des informations personnelles par tout moyen disponible. Par exemple, lors du changement de nom de famille, il est recommandé de contacter une agence bancaire et de rédiger une déclaration concernant le changement de vos données personnelles. Immédiatement après, une demande de modification est effectuée et les données sont mises à jour. Cependant, il peut y en avoir un autre entre ces deux étapes. Ceci est une confirmation de la modification des données personnelles du client. Pour obtenir ce consentement, on utilise le numéro 9000. Un message est reçu sur le téléphone d'un client de la Sberbank avec une demande de confirmation de son désir.

Veuillez noter que le message doit contenir un nom général et un patronyme. Le même message ne vient qu'après votre demande de modification des données.

Numéro de la Sberbank 9000. Comment éviter d'être victime d'escrocs

Malgré un contrôle en apparence aussi simple de la qualité du service, certains clients peuvent néanmoins être victimes d'escrocs. La zone à risque comprend à la fois les nouveaux clients qui n'ont que récemment commencé à utiliser les services de la Sberbank et n'ont pas eu le temps de se familiariser avec toutes les subtilités du travail de cette banque, ainsi que les clients réguliers. Ces derniers peuvent s'habituer aux contrôles et ne pas remarquer les intrus. Comment se protéger des escrocs et ne pas devenir leur victime ?

Faites attention au numéro d'où provient le message. Certains chiffres ont-ils été remplacés par des lettres ? Peut-être qu'au lieu du nombre « 0 », la lettre « o » est indiquée et le nombre lui-même ressemble à « 900® » ? Le numéro de Sberbank ne contient que des chiffres et le numéro d'origine devrait ressembler exactement à ceci : "9000".
Examinez attentivement la nature du message. En règle générale, les escrocs signalent un blocage de carte ou un transfert de fonds. Le but de tels messages est d'inciter le client à prendre des mesures (par exemple, rappeler et fournir des informations sur la carte). En outre, les fraudeurs peuvent se présenter comme un employé de banque et demander à envoyer les données d'un client de la Sberbank, lui demander de transférer des fonds vers un compte ou un portefeuille électronique spécifié. De plus, par tromperie, les attaquants peuvent demander au client de connecter la banque mobile à un autre numéro, après quoi ils radieront l'argent de la carte jointe.

Numéro de la Sberbank 9000. La différence entre les escrocs et la Sberbank

Les messages concernant les sondages sont envoyés à partir du numéro 900. Sberbank n'utilise pas les numéros de contact 88005555550 et +74955005550 pour les sondages par SMS. Ces numéros sont réservés aux appels entrants.
Sberbank n'envoie pas de formulaires pour remplir les données. Dans tous les cas, ne communiquez pas et n'envoyez pas de données sur la carte. Sberbank connaît déjà toutes les données nécessaires sur votre carte et ne vous demande pas de fournir son numéro, son mot secret ou d'autres informations sur la carte.
Le message de la Sberbank contient des liens uniquement vers l'application officielle ou vers le site Web de la Sberbank. Ne suivez en aucun cas les liens vers des applications et des sites non officiels et autres. Ainsi, les fraudeurs ont toutes les chances d'obtenir un identifiant et un mot de passe pour entrer dans le compte personnel de Sberbank Online ou des informations sur la carte.
Sberbank s'adresse aux clients par leur nom et leur patronyme (les derniers chiffres du numéro de carte peuvent également être utilisés). Si le message dit "Cher client", "Client", etc., vérifiez si Sberbank effectue réellement ce contrôle. Cela peut être fait en appelant la hotline. L'exploitant doit conserver des registres de ces enquêtes.
Dans les messages de la Sberbank, il ne peut y avoir aucune demande de transfert d'argent vers un compte ou un portefeuille particulier. Seuls les escrocs agissent ainsi.

Numéro de la Sberbank 9000. Et si vous êtes victime d'une arnaque ?

Si vous réalisez que vous avez transféré des fonds à des escrocs, appelez le centre de contact et demandez-leur de bloquer immédiatement votre carte de débit ou de crédit. Informez l'opérateur que les données ont été fournies aux fraudeurs. Vous pouvez également demander le blocage de la carte en agence.

Si vous savez à quel opérateur les fonds ont été transférés, appelez le numéro de contact de cet opérateur et signalez la violation.

Vous pouvez également déposer un rapport de fraude au poste de police. Pour ce faire, vous devez fournir aux employés des données confirmant le fait de fraude (captures d'écran de correspondance, enregistrement de conversations téléphoniques, etc.).

Le numéro 9000 est attribué à la Sberbank. Lorsque vous recevez un message de sa part, ne soyez pas surpris. Ainsi, les spécialistes de la banque veulent connaître votre opinion sur le travail des employés de la succursale ou de l'ensemble de la banque. Cependant, avant de répondre à un tel message, assurez-vous que le message vient bien de lui. Pour ce faire, vérifiez soigneusement le contenu du message et le numéro d'où il provient. Si vous êtes victime de fraudeurs, signalez l'incident aux employés de la Sberbank ou à la police. Si vous avez transféré des fonds vers le numéro d'un escroc, veuillez en informer votre opérateur mobile.

La fraude téléphonique a atteint son paroxysme aujourd'hui, et il est presque impossible de trouver un attaquant, et même de restituer encore plus les fonds volés. Par conséquent, vous ne pouvez compter que sur vos propres forces pour vous protéger du risque de vous faire voler.

Aujourd'hui, nous allons considérer l'une des options de fraude téléphonique, lorsque vous recevez un SMS sur votre téléphone avec un appel pour effectuer une transaction financière douteuse ou toute autre action concernant votre compte de carte dans la banque à partir d'un numéro inconnu.

Si vous avez des soupçons de fraude, vous pouvez vérifier les soldes de votre compte. Ensuite, vous pouvez contacter.

9000 - nombre de Sberbank ou d'escrocs ?

Chaque client de Sberbank doit se rappeler qu'une liste complète de numéros de contact est disponible sur le site officiel d'une institution financière. Sur le site également, il existe des téléphones d'assistance téléphonique, à l'aide desquels vous pouvez contacter le centre de contact en Russie ou à l'étranger.

Le service Mobile Banking propose un numéro court - 900. Il est demandé lorsqu'un utilisateur souhaite bloquer un compte de carte ou le reconstituer. C'est pourquoi, tant de numéros similaires - 9000 - alarment les clients.

Avez-vous reçu un message sur votre téléphone de 9000 ? Ne vous inquiétez pas, la Sberbank vous l'a envoyé. En règle générale, un tel SMS implique l'envoi d'une réponse. Fondamentalement, il est nécessaire d'évaluer le travail de la banque dans son ensemble, le travail du centre d'appels, etc. Différentes régions de Russie prévoient leur propre numéro court pour les envois de SMS de la Sberbank - 9001, 9000, 6470, 8632 ou SBERBANK .

La notification par SMS du numéro 9000 ne peut pas contenir les exigences suivantes :

Envoyez vos données personnelles à n'importe quel numéro (numéro de passeport, informations d'enregistrement, etc.);
Accédez à Sberbank Online en utilisant le lien fourni dans le message ;
Fournissez un mot de passe pour vous connecter à Sberbank Online ou un code PIN de la carte ;
Effectuer des mises à jour des données personnelles ou les confirmer.

Le coût d'un message de réponse au numéro 9000

Nous avons déjà découvert à qui il s'agit - 9000, nous allons maintenant vous expliquer le coût pour y répondre. Le prix d'un message au numéro 9000 correspond aux tarifs de votre opérateur mobile. Tenez compte des points importants suivants lors de la réception de SMS à partir de numéros courts :

Les messages avec une demande d'évaluation du travail de la banque aident ses employés à améliorer le service client, mais d'y répondre ou non, chaque utilisateur est libre de décider lui-même ;
Si vous avez un doute sur le numéro de l'expéditeur, il vaut mieux ne pas y répondre. Pour vérifier la légalité de la demande par SMS, vous pouvez contacter le centre de contact Sberbank pour obtenir de l'aide, auquel cas, empêcher les actions des fraudeurs ;
Appeler le numéro d'un escroc peut vous coûter très cher. De plus, de l'argent peut être débité du compte en cas de clic sur le lien viral spécifié dans le message. Il en va de même pour le téléchargement d'applications.

Que faire si vous êtes victime d'arnaques téléphoniques ?

Nous avons déjà dit que le numéro court 9000 appartient vraiment à Sberbank et comment vous pouvez vous protéger des actions frauduleuses. Pourtant, il existe des cas où la force de persuasion des méchants téléphoniques prévaut et vos données personnelles tombent entre leurs mains. Que faire dans de tels cas ?

Bloquez immédiatement votre carte bancaire dont le numéro de compte a été communiqué aux arnaqueurs. Cela ne vaut pas la peine de s'attarder, car les fonds peuvent être débités à tout moment. Si l'argent a déjà été volé à la suite d'un clic sur un lien viral, informez les employés de la banque de ce fait et fournissez toutes les déclarations sur le contenu du SMS.

N'oubliez pas de signaler à la police toute activité frauduleuse à votre encontre. Et rappelez-vous, votre vigilance et votre écoute contribueront à protéger vos fonds et vous-même du risque d'être trompé par des escrocs téléphoniques.

Les escroqueries par téléphone sont très courantes de nos jours. En même temps, il est assez difficile de trouver un intrus, il est pratiquement impossible de restituer l'argent. Par conséquent, vous devez vous protéger d'un tel risque en faisant preuve de prudence lorsque vous effectuez des transactions. Vous devez savoir ce qu'est ce nombre 9000 et à quelles fins il est utilisé.

Recevoir un SMS sur un téléphone avec un appel pour transférer des fonds vers un numéro inconnu ou effectuer toute autre transaction financière indique qu'il s'agit d'astuces d'attaquants qui veulent s'enrichir aux dépens de quelqu'un d'autre.

À qui appartient le numéro 9000 et qu'est-ce que cela signifie

Tous ceux qui sont clients de Sberbank doivent savoir qu'une liste complète des numéros de contact de l'institution est présentée sur son site officiel. Il contient également les téléphones hotline qui vous permettent de contacter le centre de contact en Russie et à l'étranger.

Le numéro court 900 est connu de tous ceux qui utilisent le service Mobile Banking. L'envoi de messages est obligatoire lors du réapprovisionnement ou du blocage du compte de carte d'un client bancaire.

Le numéro 9000 est très similaire à ce numéro court, et les messages qu'il reçoit peuvent alerter tout le monde. Cependant, dans des situations comme celle-ci, vous ne devriez pas vous inquiéter. L'expéditeur de ce message est bien la Sberbank. Le plus souvent, le SMS nécessite l'envoi d'une réponse - une évaluation des activités de la banque, du centre d'appels, etc. Selon la région dans laquelle se trouve la banque, les numéros de messagerie SMS peuvent être différents, par exemple 9001, 8632, 6479, 9001, SBERBANK ou 9000.

Afin de vous protéger et de ne pas devenir victime d'escrocs, vous devez lire attentivement tous les messages provenant du nombre 9000.

Ils ne peuvent pas contenir les exigences suivantes :

La nécessité de suivre le lien qui mènerait à la page Sberbank Online ;
Veuillez envoyer au numéro spécifié les données personnelles du titulaire de la carte - série, numéro de passeport, informations d'enregistrement, etc.
Envoyez dans un message de réponse le code PIN de votre carte ou le mot de passe utilisé pour vous connecter à Sberbank Online ;
Mise à jour et confirmation ultérieure des données personnelles.

Le coût d'envoi d'un message au numéro 9000

Après avoir déterminé à qui appartient exactement le numéro 9000 et de quoi il s'agit, l'abonné est confronté à une question concernant le coût d'envoi d'un message. Le prix du message dépend du tarif déterminé par l'opérateur mobile. Lors de la réception de SMS à partir d'un numéro court, les points importants suivants doivent être pris en compte :

Les agissements des fraudeurs commis à l'encontre du client

Quel est le nombre 9000 ? Malgré les mises en garde et les informations sur la finalité du nombre 9000, de nombreuses personnes tombent dans le piège des assaillants. S'ils ont vos données personnelles entre leurs mains, il est recommandé de bloquer la carte. Il est préférable de le faire le plus tôt possible, car les fonds peuvent être débités à tout moment.

Si l'argent a déjà été perdu, vous devez immédiatement contacter les employés de la banque, rédiger une déclaration à la police.

Être vigilant avec vos comptes est une excellente défense contre les fraudeurs.