Що це за повідомлення від sbrf sm. Способи зв'язку зі Ощадбанком Росії. Як відрізнити повідомлення шахраїв

СМС від абонента з номером 9000 стало для клієнтів Ощадбанку несподіваним. На мобільні телефони почали надходити з нього регулярні повідомлення. Оскільки в інтернеті поширене шахрайство з картковими рахунками, користувачі забили на сполох: що це за опитування, хто їх розсилає насправді?

СМС із номера 9000 дійсно приходять від Ощадбанку тим клієнтам, які мають у ньому рахунки та користуються послугами кредитної організації.

Ця операція є способом вивчення думки про рівень обслуговування у банку онлайн. Пропонується оцінити роботу кредитної організації за 10-бальною шкалою.

Відповідь на запитання має бути зроблена також за допомогою смс. За нього стільниковий оператор спише платню. Таким чином, вартість опитування буде рахуватися за чинним тарифом у стільникового оператора телефону. Варто відповідати чи ні вирішує сам користувач, хоча відповіді потрібні банку підвищення рівня клієнтського обслуговування, допомоги у вирішенні конкретних завдань.

Такі опитування є стандартними способами різних компаній підвищити власний статус, індивідуалізувати підхід до кожного користувача, отримати уявлення про громадську думку. Окрім банків, такі опитування проводяться мобільними операторами, компанією «Телеком» та ін. Тому побоюватися смс із номера 9000 з проханням оцінити роботу не варто.

На що звернути увагу при отриманні повідомлення

Необхідно дуже уважно стежити за інформацією від банку. Якщо надійшло смс із номера 9000, то треба перевірити, щоб на адресу відправника стояв саме цей контакт без будь-яких точок, підкреслень, заміни 0 на букву та інших заміщень. Будь-яка заміна символів може свідчити про шахрайські дії.

При виявленні повідомлення від абонента з таким заміненим номером телефону слід зателефонувати до контактного центру кредитної організації для з'ясування обставин, не відповідати на повідомлення, доки не буде підтвердження про його безпеку.

Як працює система захисту від онлайн шахрайства в Ощадбанку

Ощадбанк є найбільшою кредитною організацією РФ, тому особливо активно шахраї працюють саме з рахунками. Діють вони, як правило, навмання, розсилаючи оповіщення всім громадянам, які потрапили тим чи іншим шляхом до їхньої бази. Їх одержують і люди, які не є клієнтами Ощадбанку.

Перевірити, хто відправник повідомлень можна через сайт sberbank.ru, на сторінці онлайн-послуг, в розділі «захист від смс та шахрайства». Тут є контактні номери та телефони. Повідомлення від банку надсилаються тільки з номерів 900, 9000, 8632, 6470, SBERBANK, при цьому в тексті повідомлення є ім'я по батькові користувача, останні цифри картки.

Шахраї за допомогою повідомлень можуть повідомити власника картки про її блокування, перерахування з неї коштів. Їхньою метою є зробити так, щоб він передзвонив на вказаний у повідомленні телефон. Далі діє відпрацьована схема: клієнт попереджається про те, що картку необхідно терміново розблокувати (або провести інші дії), для чого власник картки спрямовується до банкомату. Там шахраї переконують його у необхідності переведення коштів на електронний гаманець або підключають картковий рахунок до системи іншого мобільного банку, тим самим позбавляючись власних коштів.

Необхідно мати на увазі, що банк за допомогою короткого номера 9000 ніколи не пропонує встановлювати різні мобільні додатки, не просить підтвердити реквізити банківської картки, запитує персональні дані або паролі.

Повідомлення 9000 – зручність для клієнта

Опитування для банку зручним способом збору інформації про громадську думку про компанію. Але наскільки клієнтам потрібні такі опитування?

Анкетування проводиться для будь-яких користувачів Ощадбанку. Причому неважливо, яка операція проводилася: оформлення вкладу, оплата та перекази за допомогою менеджерів кредитної компанії або автоматичне переведення коштів з рахунку на рахунок без участі працівників банку. У другому випадку стає не зрозумілим, як оцінювати рівень обслуговування програми, яка за певним алгоритмом виконує поставлені завдання.

З іншого боку, клієнт бере участь в опитуванні лише за своїм бажанням, ніхто його не змушує, і це ніяк не впливає на його взаємовідносини з кредитною організацією, тим більше, що послуга є платною.

Подібні опитування виявляють найбільш проблемні ділянки у роботі банку та допомагають йому вийти на високий рівень обслуговування. Тому, якщо прийшла смс із проханням оцінити рівень обслуговування, варто це зробити, щоб подальше відвідування кредитної організації стало зручнішим, а сервіс якіснішим.

Буквально на кожному кроці, куди не глянь, нас просять лише відправити смс на короткий номер, а натомість обіцяють незліченні багатства. Або, навпаки, телефон повідомляє про отримане повідомлення з номера, дуже схожого на сервісний номер банку, де повідомляється про блокування рахунку, грошовий переказ або інші операції. Такими чи схожими діями шахраї буквально навчили нас сумніватися у кожному повідомленні, яке надходить з короткого номера.

Аналогічна ситуація сталася з клієнтами Ощадбанку, які заповнили мережу питаннями: «Прийшло смс із номера 9000, що це таке?». Сталося це коли замість звичайного номера 900 почали розсилатися повідомлення з номера 9000.

Хто відправляє смс із номера 9000

Абсолютно всі номери, за якими можливий зв'язок із представниками банку, знаходяться у публічному доступі. Наприклад, на офіційному сайті ця інформація знаходиться у розділі "Контакти". Заради справедливості варто зазначити, що номер 9000 включений туди відносно недавно. Справа в тому, що раніше цей номер був внутрішнім і використовувався для корпоративного зв'язку, але трохи більше року тому став застосовуватися для збору статистичної інформації. Найчастіше смс з номера 9000 містять прохання оцінити якість наданих послуг або відповісти, чи порекомендуєте ви Сбербанк своїм знайомим та друзям.

Зв'язок із банком

Приходить смс із номера 9000? Немає приводів для занепокоєння! З номера 9000 надійшло смс від Ощадбанку Росії і лише від нього. Крім того, в деяких випадках розсилка можлива з номерів 9001, 8632, 6470 або з підписом SBERBANK. Підтвердження інформації на офіційному сайті.

Відповідати необов'язково. Проте слід пам'ятати, що опитування клієнтів не просто для галочки. Кожна відповідь буде врахована, і в залежності від загальної оцінки сервісу буде проведено покращення якості обслуговування.

Повідомлення від Ощадбанку Росії ніколи не будуть містити таку інформацію:

прохання перейти до персонального кабінету клієнта;
форму для надсилання будь-яких особистих даних;
вимога актуалізувати інформацію клієнта;
запит пароля на підтвердження фінансових операцій;
прохання встановити невідомий додаток;

Крім того, той, хто зателефонував і представився представником банку, не ставитиме запитання для посвідчення особи клієнта, запитувати паспортні дані, номер банківського рахунку, термін дії картки та CVV-код.

Зателефонувати на короткий номер 9000 не можна. Він використовується лише для прийому дзвінків.

Існує два номери для звернення до служби підтримки. Один безкоштовний та цілодобовий, призначений для зв'язку всередині країни. Другий використовується прийому дзвінків клієнтів, що є біля країни. Дзвінки в такому разі платні та тарифікуються згідно з розцінками місцевого мобільного оператора.

Що містить повідомлення з номера 9000

Щоб виключити ситуацію, коли телефон повідомляє про нове повідомлення, ви дивитеся на екран, а в голові спалахує: "Прийшло смс з номера 9000, що це?" Наведемо вимоги, яким має відповідати повідомлення безпосередньо від Ощадбанку:

Звернення до клієнта на ім'я, а в деяких випадках і по батькові.
Можливо, буде вказано останні 4 цифри банківського рахунку клієнта.
Текст закликає оцінити якість послуг, висловити переваги, побажання та коментарі щодо роботи банку.
Повідомлення не містить посилань, оскільки останні надсилаються лише на e-mail клієнта, зареєстрований у системі банку.

У всіх інших випадках, якщо надходить смс з номера 9000, але не відповідає вищезазначеним правилам, можна вважати, що повідомлення надіслано шахраєм.

Вартість участі в опитуванні

Відповідь на номер 9000 має вартість, яка відповідає вашому тарифному плану.

Однак повідомлення на номер, замаскований під контакт Ощадбанку, може обійтися в круглу суму, яку миттєво списали з рахунку на користь шахраїв. Тому перед відправкою смс слід переконатися, що номер дійсно перебуває у списку контактів банку.

Як визначити небезпечне повідомлення

Якщо приходять смс із номера 9000 від Ощадбанку, приводів для паніки не повинно бути. В інших випадках, якщо виникають сумніви щодо благонадійності телефонного номера, насамперед слід перевірити його актуальність на офіційному сайті та в особистому кабінеті клієнта.

Потрібно розуміти, що якщо банк має всю необхідну інформацію для здійснення фінансових операцій за вашим рахунком, то зловмисники цих даних не мають і намагатимуться всіляко їх отримати.

рекомендації встановити невідомий додаток на телефон або програму на комп'ютер;
запит логіна та пароля від особистого кабінету користувача;
запит номера картки, терміну дії, CVV-коду, PIN-коду картки;
порожню форму для заповнення та надсилання будь-яких персональних даних.

Щоб не стати жертвою шахраїв, досить просто вчасно визначити небезпечне повідомлення та видалити його. Крім того, рекомендується повідомити в службу підтримки свого мобільного оператора телефонний номер, з якого надіслано шахрайське повідомлення.

Що робити, коли став жертвою зловмисників

Якщо з необережності ви все ж таки відправили шахраям деякі дані про себе, інформацію про банківські рахунки або зробили грошовий переказ, необхідно виконати такі кроки:

звернутися до служби підтримки банку та заблокувати рахунок, інформація про який потрапила до чужих рук;
звернутися до служби підтримки оператора мобільного зв'язку, за номером якого було здійснено переведення;
повідомити про злочинну дію в поліцію.

Ви повинні розуміти, якщо повідомлення відповідає всім правилам, представленим вище, а надійшло смс із номера 9000, що це безпечно. В інших випадках краще звернутися до служби підтримки банку та уточнити щодо розсилки.

Багато клієнтів досить часто отримували або почали отримувати різноманітні СМС повідомлення з номера 9000, нібито від Ощадбанку. Зазвичай це анкетування чи інші несуттєві питання. У мережі гуляють чутки, що під цією маскою діють шахраї. Чи це так, з'ясуємо в цій статті! Тим більше, такого номера немає в офіційних контактах даного банку.

Шахрайство є і було завжди. Пройдисвіти постійно шукають вразливі місця та способи проникнення в гаманець людини. Здавалося б, інтернатизація убезпечила кожного з нас від фізичного спілкування з небажаними особами, але це не так. Все тільки посилилося – електронні пристрої, де є гроші, які обмінюються інформацією із зовнішнім світом, схильні до вразливостей. Ті ж телефон, планшет, банківська карта, ваш особистий інтернет-банкінг і так далі.

При цьому шахраї завжди ділилися на кілька підкласів - злі генії (зараз це хакери), які вигадують хитромудрі плани і так далі, і звичайні дрібні ворошки, які умовляння змушують жертву зробити переклад.

Так ось, якраз остання категорія злочинців у наші дні і користується активно SMS-розсилками, прикриваючись назвами відомих брендів та інше, виманюючи цим гроші у довірливих громадян. Займаються цим найчастіше, до речі, ув'язнені прямо із місць позбавлення волі. Як це може бути?

НАПРИКЛАД! Вам приходить на телефон СМС із текстом «Ваша карта черга 2 дні буде заблокована, будь ласка, зв'яжіться з оператором». Підпис - Ощадбанк. Або ви виграли приз, для його отримання зателефонуйте за номером ****. Ваш Сбербанк».

Зовні виглядає достовірно, схоже, справді слід телефонувати за вказаними телефонами. Але не поспішайте цього робити. Найпростіший спосіб переконатися, що це шахраї – ліземо у контакти, дивимося, з якого номера прийшла СМС. Якщо це 11-ти значний набір – це аферисти. А якщо чотири знаки?

Тут треба знати конкретні дані, якими користується Ощадбанк. Ось ми й підходимо до найголовнішого!

Читайте також

Довідка за формою Ощадбанку

Чи використовує Ощадбанк номер 9000

Так, дійсно, Сбер досить часто проводить масові опитування клієнтів, повідомляє їм на їхню думку важливу інформацію шляхом розсилки СМС-повідомлень, і робить він це з низки коротких номерів.

9000 у їхньому списку, як і інші – 9001, 6470, 8632 або просто SBERBANK.

Усі вони призначені для проведення соцопитувань щодо якості роботи служби техпідтримки та фінансової установи загалом.

Отримавши SMS-повідомлення з проханням оцінити якість та обсяг послуг, що надаються банком, клієнт сам вирішує, буде відповідати на нього чи ні. Пам'ятайте, що саме чесні та об'єктивні відповіді дозволяють Ощадбанку підвищити рівень сервісу та взяти до уваги запити споживачів.

ВАЖЛИВО! Нічого страшного в опитуваннях, як у таких, немає. Ось тільки відправка повідомлення у відповідь для вас буде коштувати грошей, розмір яких залежить від вашого тарифного плану.

Якщо ви не любите цю всю нісенітницю, а SMS, що регулярно приходять, вас тільки дратують, прийом їх можна заблокувати, поставивши відповідні номери в чорний список. Але не надумайте це робити з номером 900. Він дійсно важливий – це офіційний контактний телефон банку.

Але як бути, якщо повідомлення, або з 900, або з 9000 надійшло абоненту, який не має до Ощадбанку жодного відношення (дивимося скрін)? Це 100% шахрайство!

У цьому випадку слід уважно вивчити формат номера. Аферисти можуть видозмінювати його, імітуючи схожість з офіційним банківським - наприклад, поміняти цифру "0" на букву "о", які зазвичай схожі, але відрізняються лише розміром. Ще одна ознака – відсутність особистого звернення до SMS. Надсилаючи запит клієнту, банк вказує як мінімум його ім'я, а іноді ще й по батькові або останні чотири цифри картки.

В опитуваннях та повідомленнях, що розсилаються Ощадбанком, не можуть бути такі вимоги:

надіслати на певний номер персональні дані клієнта (адреса прописки, серію паспорта тощо)
надати ПІН-код від банківської картки або особистий пароль для входу до системи «Сбербанк Онлайн»
оновити або підтвердити персональні дані, перейти за посиланням, що міститься в повідомленні, або зателефонувати за вказаним номером

Мобільний банк від Ощадбанку - спеціальна послуга, що дозволяє клієнтам відстежувати всі дії, що здійснюються, по їх карті. Інформація про зміну даних карти надходить на прикріплений до неї мобільний номер. У такому разі підключений до смс-сервісу клієнт Ощадбанку отримує повідомлення з номера 900, де зазначено назву операції, останні цифри картки, суму, час та інші дані. Інформація, що міститься в смс, залежить від самої операції.

Однак на мобільний номер клієнтів може надійти повідомлення з номера 9000, в якому Ощадбанк просить оцінити якість обслуговування або уточнити, чи готовий клієнт порадити Ощадбанк іншим людям. Чи варто на нього відповідати? Кому належить такий номер? Не дивно, що клієнти ставлять такі питання, адже стати жертвою шахраїв у сучасному світі досить просто. Відповімо на всі запитання по порядку.

Номер 9000: Ощадбанк чи ні?

Отримавши на телефон повідомлення з номера 9000, не варто лякатися і думати, що це шахраї. Ощадбанк дійсно використовує номер 9000, щоб отримати необхідну від клієнтів інформацію.

Переконатись у цьому можна самостійно. Для цього зайдіть на головну сторінку сайту Ощадбанку та у верхній частині сторінки натисніть на контактний номер (900 або +79455005550). На сторінці, що відкрилася, ви побачите список усіх контактних телефонів для зв'язку, а також номер 9000.

У яких випадках Ощадбанк надсилає повідомлення з номера 9000?

Ощадбанк надсилає повідомлення з номера 9000 з двох основних причин:

Перевірка якості обслуговування.
Підтвердження зміни персональних даних клієнта.

Розглянемо кожну причину докладніше.

Перевірка якості обслуговування Ощадбанком із номера 9000

Ощадбанк дбає про якість послуг, тому регулярно цікавиться думкою своїх клієнтів про роботу співробітників банку та відділень. За допомогою номера 9000 Ощадбанк проводить опитування, щоб дізнатися, чи задоволений клієнт якістю наданих послуг і чи готовий він порекомендувати банк будь-кому ще. Подібні опитування проводять і після звернення банк у самому відділенні. Тим не менш, для перевірки думки більшої кількості клієнтів Ощадбанк проводить такі опитування через смс. Воно має приблизно такий зміст: «Звернення до клієнта Ощадбанку на ім'я та по батькові», з урахуванням досвіду взаємодії зі Ощадбанком оцініть, будь ласка, чи порекомендуєте ви банк Вашим друзям та знайомим». Після цих слів слід прохання оцінити роботу співробітників за десятибальною шкалою і направити свою оцінку в смс у відповідь. Чи варто відповідати на запит? Відповісти це питання зможе тільки сам клієнт Ощадбанку.

Відповідь на це повідомлення від Ощадбанку коштуватиме клієнту грошей. Вартість розраховується виходячи з тарифного плану оператора, номером якого користується клієнт. Зверніть увагу на те, що відповідати на повідомлення слід з того номера, на який воно прийшло. Інакше ваш голос не буде враховано.

Навіщо Ощадбанку знати думку клієнтів через номер 9000 і чи справді вона вплине на роботу банку?

Припустимо, вартість повідомлення у відповідь не бентежить клієнта. Тут постає питання. Чи справді надіслана оцінка на щось вплине? Невже голос однієї людини здатний змінити щось у роботі відділення? Може, наступного разу співробітники банку будуть ввічливішими з вами?

Щоб відповісти на це питання, розглянемо, яким чином проводиться перевірка якості обслуговування.

Фахівцями вимірюються два основні показники:

NPS (індекс готовності рекомендувати банк);
CSI (індекс задоволеності якістю обслуговування у конкретному каналі);

Індекс NPS у Ощадбанку розраховується безпосередньо з отриманих від клієнтів балів. В результаті фахівці можуть точно сказати, який відсоток клієнтів задоволений рівнем обслуговування роботи, а який ні. Більше того, під час виміру цього індексу фахівці можуть уточнювати деякі інші деталі. Наприклад, вікову категорію або причину, з якої клієнти залишаються задоволені роботою банку. Як правило, таку інформацію фахівці можуть отримати при телефонних опитуваннях. Якщо ж йдеться про повідомлення з номера 9000, то тут вираховується відсоток задоволених та незадоволених клієнтів. Наприклад, наприкінці 2016 року з'ясувалося, що 58% відсотків опитаних задоволені роботою Ощадбанку. Значення мають не лише самі відсотки, а й динаміка.

Як бачимо, щороку показник зростає.

Індекс CSI допомагає фахівцям зрозуміти, наскільки клієнту сподобалося обслуговування у тому чи іншому відділенні.

Як бачимо, цей показник (як і NPS) з часом лише збільшився.

На основі NPS та CSI показника фахівці оцінюють лояльність клієнтів та роблять відповідні висновки, на основі яких приймаються рішення про покращення якості обслуговування, оптимізацію будь-яких процесів та ін.

Таким чином, на діяльність банку або його відділення зможуть вплинути оцінки лише певної групи людей. Якщо клієнт Ощадбанку зіткнувся з негативним ставленням до себе, порушеннями та іншими проблемами, бажано звернутися з відповідною заявою у відділення Ощадбанку. Зробити це можна і за безкоштовним контактним номером.

Номер 9000 Ощадбанку. Підтвердження зміни персональних даних клієнта

Отримуючи дебетову чи кредитну картку, Ощадбанк (як інші банки) укладає з клієнтом договір, у якому вказуються його персональні дані. Всі ці відомості зберігаються у спеціальній базі банку. При зміні будь-яких даних клієнта (адреси реєстрації, прізвища та ін) банк просить повідомити про зміну персональної інформації будь-яким доступним способом. Наприклад, при зміні прізвища рекомендується звернутися до відділення банку та написати заяву про зміну персональних даних. Відразу після цього надходить запит на зміну і дані оновлюються. Проте, між цими двома кроками може бути ще один. Йдеться про підтвердження зміну персональних даних клієнта. Для отримання цієї згоди використовується номер 9000. На телефон клієнта Ощадбанку надходить повідомлення з проханням підтвердити своє бажання.

Зверніть увагу на те, що в повідомленні має бути зазначене взагалі ім'я та по батькові. Саме повідомлення надходить лише після вашої заяви на зміну даних.

Номер 9000 Ощадбанку. Як не стати жертвою шахраїв

Незважаючи на таку, здавалося б, просту перевірку якості обслуговування, деякі клієнти можуть стати жертвою шахраїв. У зону ризику потрапляють як нові клієнти, які недавно стали користуватися послугами Ощадбанку і встигли ознайомитися з усіма тонкощами роботи цього банку, і постійні клієнти. Останні можуть звикнути до перевірок та не помітити зловмисників. Як же уберегти себе від шахраїв і не стати їхньою жертвою?

Зверніть увагу на номер, з якого надійшло повідомлення. Чи не замінені деякі цифри на літери? Може замість цифри "0" вказана буква "о" і сам номер має вигляд "900о"? У номері від Ощадбанку є лише цифри та оригінальний номер має виглядати саме так: «9000».
Уважно придивіться характер повідомлення. Як правило, шахраї повідомляють про блокування картки або переказ коштів. Мета таких повідомлень - це спонукати клієнта до дії (наприклад, передзвонити та повідомити будь-які дані про картку). Також шахраї можуть представитися співробітником банку та попросити надіслати дані клієнта Ощадбанку, просять його переказати кошти на вказаний рахунок або електронний гаманець. Також зловмисники шляхом обману можуть попросити клієнта підключити мобільний банк на інший номер, після чого спишуть із прикріпленої картки гроші.

Номер 9000 Ощадбанку. Відмінність шахраїв від Ощадбанку

Повідомлення про опитування надсилаються з номера 900. Контактні номери 88005555550 та +74955005550 для смс-опитування Ощадбанк не використовує. Ці номери призначені лише для вхідних дзвінків.
Ощадбанк не надсилає форми заповнення даних. У жодному разі не повідомляйтеся та не надсилайте дані по карті. Ощадбанк уже знає всі необхідні дані по вашій карті та не просить повідомити її номер, секретне слово або інші відомості про картку.
У повідомленні від Ощадбанку вказані посилання тільки на офіційний додаток або на сайт Ощадбанку. У жодному разі не переходьте за посиланнями на неофіційні та інші програми та сайти. Так шахраї можуть отримати логін і пароль для входу в Особистий Кабінет Ощадбанк Онлайн або відомості про картку.
Ощадбанк звертається до клієнтів за їхнім ім'ям та по батькові (також можуть використовуватися останні цифри з номера картки). Якщо ж у повідомленні вказано «Шановний клієнт», «Клієнт» тощо, перевірте, чи справді Ощадбанк проводить цю перевірку. Зробити це можна зателефонувавши гарячої лінії. У оператора повинні зберігатися відомості про такі опитування.
У повідомленнях від Ощадбанку не може бути прохань перерахувати гроші на той чи інший рахунок або гаманець. Так діють лише шахраї.

Номер 9000 Ощадбанку. Що робити, якщо ви стали жертвою шахраїв?

Якщо ви зрозуміли, що перевели кошти шахраям, зателефонуйте до контактного центру та попросіть негайно заблокувати вашу дебетову або кредитну картку. Повідомте оператора, що дані були повідомлені шахраям. Подати заяву на блокування карти також можна і у відділенні.

У разі, якщо ви знаєте, на телефон якого оператора було перераховано кошти, зателефонуйте за контактним номером цього оператора та повідомте про порушення.

Заяву про шахрайство можна подати у відділенні поліції. Для цього вам необхідно надати співробітникам дані, що підтверджують факт шахрайства (скрини листування, запис телефонних переговорів тощо).

Номер 9000 закріплений за Ощадбанком. Отримавши повідомлення, не дивуйтеся. Так фахівці банку хочуть дізнатися про вашу думку про роботу співробітників відділення або всього банку. Однак, перш ніж відповідати на подібне повідомлення, переконайтеся, що повідомлення надійшло саме від нього. Для цього уважно перевірте вміст повідомлення та номер, з якого він надійшов. Якщо ви стали жертвою шахраїв, повідомте про інцидент співробітникам Ощадбанку або поліції. Якщо ви перерахували гроші на номер шахраїв, повідомте про це оператора мобільного зв'язку.